ما هو تعريف ولاء العملاء ؟

يتم استخدام مصطلح ولاء العملاء لوصف سلوك العملاء المتكررين، فضلاً عن هؤلاء الذين يقدمون تقييمات جيدة للمنتجات. بعض العملاء يقدمون خدمة كبيرة لشركة بعينها عبر الدعاية الفموية – من فم لفم – بشأن مُنتج ما، للأصدقاء والعائلة وبالتالي إضافتهم إلى قائمة العملاء المخلصين.

ولاء العملاء يشمل أكثر من ذلك بكثير، فهو عملية أو برنامج أو مجموعة من البرامج الموجهة نحو الحفاظ على رضا العميل حتى يفيد الشركة ويروّج لمنتجاتها ذاتيًا.

بناء ولاء العملاء

يُمكن للشركة أن تساعد في بناء الولاء في بعض الحالات من خلال تقديم منتجات ذات جودة عالية مع ضمان أكيد، ويُقدّم البعض الآخر العروض المجانية والكوبونات وخفض أسعار الفائدة على التمويل والحسومات والمكافآت الأخرى.

يُمكن الإشارة إلى خدمة العملاء بأنّها ممارسة تزويد الناس بتجربة مفيدة وإيجابية قبل أو أثناء أو بعد شراء منتج أو خدمة ما، كما يُمكن الإشارة إليها كقسم داخل الشركة مُخصص لهذه العملية بعينها. من الناحية المثالية، كل عامل قادر على تقديم المساعدة وليس أي عميل يتعرض للتمييز.. اقرأ المزيد حول خدمة العملاء

الهدف النهائي هو رضا الزبون الذي سيعود للشراء مُجددًا بل ويُقنع الآخرين بالشراء من هذه الشركة بعينها.

قد تشمل طُرق كسب ولاء العملاء برنامج واحد أو عدّة برامج في وقت واحد، والأشهر في هذه الحالة هو “اشتر واحد واحصل على الثاني مجانًا”. برنامج آخر على سبيل المثال يُمكنه توفير فترة للتجربة المجانية قبل الشراء النهائي. تضمن هذه الطرق عودة العميل لشراء منتجات أو خدمات الشركة مرة أخرى.

خدمة العملاء المميزة هي أيضًا مفتاح رئيسي في زيادة ولاء العملاء. إذا كان لدى العميل مشكلة ما، ينبغي على الشركة القيام بكل ما يلزم لإعادة الأمور إلى نصابها الصحيح. إذا كانت المشكلة بالمُنتج، يجب استبداله بسرعة أو رد أموال العميل إليه.

أي شركة مُحترمة يجب عليها القيام بهذه الأفعال مع خدمة العملاء، لكن حتى البعض من الشركات يذهب إلى ما هو أبعد من ذلك عبر تقديم هدايا مجانية للعميل المتضرر.

قد تود أيضًا قراءة
اقرأ المزيد

ما هي الأنواع المختلفة من بيئة العمل

هناك العديد من الأنواع المختلفة من بيئة العمل، وقد بذلت عدة محاولات لتحديد الأنواع المختلفة بطريقة منظمة، كما…
اقرأ المزيد

ما هي اتفاقيات التجارة الحرة

اتفاقيات التجارة الحرة هي اتفاقيات بين الدول التي تعبر عن الرغبة في الالتزام بالمشاركة في التجارة الحرة. ويتضمن…
اقرأ المزيد

ما هو تعريف مسك الدفاتر ؟

مسك الدفاتر هو عملية حفظ كاملة ودقيقة لتاريخ السجلات التجارية. يمكن للطرق الصحيحة هنا أن تساعد الشركات على…
بيئة عمل آمنة
اقرأ المزيد

كيف تؤسس بيئة عمل آمنة داخل مؤسستك

الخطوة الأولى في إنشاء وتأسيس بيئة عمل آمنة هي التأكد من اتباع جميع القوانين واللوائح في منطقتك الجغرافية،…
اقرأ المزيد

سرقة 4,000 بيتكوين من خدمة التعدين NiceHash

قامت خدمة تعدين البيتكوين NiceHash -مقرها في سلوفينيا- بتغيير الرئيس التنفيذي لها بعد أسابيع من اكتشاف سرقة 4,000…
اقرأ المزيد

دراسة جدوى مشروع الطباعة على الأكواب

مشروع الرسم والطباعة على الأكواب هو أحد المشروعات المربحة التي لا تحتاج إلي رأس مال كبير، فإنشاء مشروع…
اقرأ المزيد

ما هي أفضل النصائح لتحليل الإعلانات

أفضل نصائح تحليل الإعلانات هي النظر في مكان عرض الإعلان، وتحديد الحالة المزاجية، واتخاذ قرار بشأن نوع الجمهور…