يتم استخدام مصطلح ولاء العملاء لوصف سلوك العملاء المتكررين، فضلاً عن هؤلاء الذين يقدمون تقييمات جيدة للمنتجات. بعض العملاء يقدمون خدمة كبيرة لشركة بعينها عبر الدعاية الفموية – من فم لفم – بشأن مُنتج ما، للأصدقاء والعائلة وبالتالي إضافتهم إلى قائمة العملاء المخلصين.

ولاء العملاء يشمل أكثر من ذلك بكثير، فهو عملية أو برنامج أو مجموعة من البرامج الموجهة نحو الحفاظ على رضا العميل حتى يفيد الشركة ويروّج لمنتجاتها ذاتيًا.

بناء ولاء العملاء

يُمكن للشركة أن تساعد في بناء الولاء في بعض الحالات من خلال تقديم منتجات ذات جودة عالية مع ضمان أكيد، ويُقدّم البعض الآخر العروض المجانية والكوبونات وخفض أسعار الفائدة على التمويل والحسومات والمكافآت الأخرى.

يُمكن الإشارة إلى خدمة العملاء بأنّها ممارسة تزويد الناس بتجربة مفيدة وإيجابية قبل أو أثناء أو بعد شراء منتج أو خدمة ما، كما يُمكن الإشارة إليها كقسم داخل الشركة مُخصص لهذه العملية بعينها. من الناحية المثالية، كل عامل قادر على تقديم المساعدة وليس أي عميل يتعرض للتمييز.. اقرأ المزيد حول خدمة العملاء

الهدف النهائي هو رضا الزبون الذي سيعود للشراء مُجددًا بل ويُقنع الآخرين بالشراء من هذه الشركة بعينها.

قد تشمل طُرق كسب ولاء العملاء برنامج واحد أو عدّة برامج في وقت واحد، والأشهر في هذه الحالة هو “اشتر واحد واحصل على الثاني مجانًا”. برنامج آخر على سبيل المثال يُمكنه توفير فترة للتجربة المجانية قبل الشراء النهائي. تضمن هذه الطرق عودة العميل لشراء منتجات أو خدمات الشركة مرة أخرى.

خدمة العملاء المميزة هي أيضًا مفتاح رئيسي في زيادة ولاء العملاء. إذا كان لدى العميل مشكلة ما، ينبغي على الشركة القيام بكل ما يلزم لإعادة الأمور إلى نصابها الصحيح. إذا كانت المشكلة بالمُنتج، يجب استبداله بسرعة أو رد أموال العميل إليه.

أي شركة مُحترمة يجب عليها القيام بهذه الأفعال مع خدمة العملاء، لكن حتى البعض من الشركات يذهب إلى ما هو أبعد من ذلك عبر تقديم هدايا مجانية للعميل المتضرر.

إخلاء مسئولية

يتم نشر جميع المعلومات الواردة على موقعنا بحسن نية ولأغراض المعلومات العامة فقط. أي إجراء يتخذه القارئ بشأن المعلومات الموجودة على موقعنا هو على مسؤوليته الخاصة.

اشترك في نشرة رواد الأعمال

احصل على أحدث المقالات في مجال ريادة الأعمال مباشرةً في صندوق بريدك.

مقالات ذات صلة

دبي تعلن عن مواقف مجانية للسيارات في عيد الفطر

أعلنت دبي أن جميع مواقف السيارات العامة ستكون مجانية بدءًا من 30…

تطبيق يجي السعودي يجمع جولة تمويل قبل بذرية

نجح تطبيق يجي (Ygii) السعودي الناشئ في جمع جولة تمويل قبل بذرية…

رئيس إكس بوكس مهتم بألعاب “إلعب لتكسب”

اكتسبت ألعاب “إلعب لتكسب” مثل Axie Infinity شعبية هائلة بين مجتمع التشفير،…

كيف تضع استراتيجية إعلان جيدة

عندما يتعلق الأمر ببناء والحفاظ على قاعدة العملاء الصلبة، وضع استراتيجية إعلان…

توقعات انحسار التضخم في مصر بفضل خطط الحكومة وتوقعات بتعاون مع صندوق النقد الدولي

في ظل ارتفاع معدل التضخم المستمر في مصر منذ يونيو، أشارت البيانات…

سوق عقارات دبي ينخفض 16% ليصل 111 مليار درهم

بعد العديد من السنوات من النمو القوي، بدأ سوق عقارات دبي يشهد…

مشروع إنتاج علف الدواجن عالي الجودة

اليوم وكما عودناكم في مقالات الأعمال علي موقع تمر هندي أتينا إليكم…

سعر Samsung Galaxy S7 Edge سامسونج جالكسي اس 7 في تونس

في هذا الموضوع اليوم سنلقي بالضوء على الهاتف الذكي Samsung Galaxy S7…

شركة Cispoly تجمع 14 مليون دولار أمريكي من مستثمرين في الشرق الأوسط

حصلت شركة Cispoly، وهي شركة صينية ناشئة متخصصة في إنتاج معدات الكشف…

عملة بيبي: رجل يحقق 8 ملايين دولار في 3 أسابيع باستثمار 251 دولار

تضاعفت قيمة عملة بيبي “Pepe Coin” مرتين خلال عطلة نهاية الأسبوع، وصعدت…

الأب الروحي للذكاء الاصطناعي في جوجل يُطلق تحذير خطير

الدكتور جيفري هينتون، الأب الروحي للذكاء الاصطناعي والرائد في جوجل، استقال من…

حجم المعاملات العقارية في المنطقة الشرقية بالمملكة يصل إلى 36 مليار ريال في الربع الثالث من العام

أعلن عبد الله سعود الحماد، الرئيس التنفيذي للهيئة العامة للعقار، أن حجم…

ارتفاع معدل البطالة في السعودية إلى 9.9% في الربع الثالث

ارتفع معدل البطالة بين المواطنين في السعودية في الربع الثالث من عام…

كيف تبدأ عملك الخاص في 10 خطوات

داخل هذا المقال Show الخطوة 1: البحث الجيدالخطوة 2: بناء خطةالخطوة 3:…

منصة تداول Hotbit توقف عملياتها وتحث المستخدمين على سحب عملاتهم المشفرة

أعلنت منصة تداول العملات الرقمية Hotbit أنها ستتوقف عن العمل بتاريخ 22…