شاهد أيضًا
دراسة جدوى مشروع تأجير السيارات وأرباح هائلة
داخل هذا المقال Show
في أوائل التسعينات، لاحظ جيف بيزوس شيئا غريباً. كان يقترب من الثلاثين، وكان في فجر ثورة الإنترنت. لم تكن شبكة الإنترنت في أي مكان بالقرب من ما هي عليه اليوم، ولكن الشيء الذي أشغل انتباه بيزوس هو أن الاستخدام كان يرتفع بمعدل 2,300٪ سنوياً.
لأنّه لم يكن أن يبتعد عن التطور، سرعان ما قدم قائمة من أكثر 20 منتج ممكن بيعه عبر الإنترنت، واستقر في نهاية المطاف على شحن الكتب بسبب انخفاض كلفتها والطلب العالمي عليها.
قد تكون بدايات أمازون متواضعة، ولكن اليوم، مكتبتها تعتبر شيء أكثر من ذلك بكثير. منذ يوم تأسيسها في عام 1994، قامت بالهيمنة ليس فقط على التجزئة، ولكن الصناعات الأخرى إلى جانب ذلك.
على السطح، هناك عدد قليل من الأمور التي تبرز حول كيفية قيام بيزوس بزيادة نمو شركته. حافظ على هاجس العملاء الحقيقي منذ البداية، ولم يكتفي بالرضا على الرغم من أدائها القوي، وضحى مقاييس الرضا قصيرة الأجل لتحقيق الهدف الطويل.
ومع ذلك، بينما نحفر قليلا أعمق، فمن الواضح أن هناك بعض التفاصيل في التنفيذ التي جعلت المزايا على مستوى سطح ممكنة. كل شركة تريد أن تأخذ هذا النهج، ولكن ليس كل منهم لديها إطار صنع القرار الأساسي للقيام بذلك.
أمازون قد تكون شركة هائلة اليوم، ولكن أدواتها الأساسية هي بسيطة وقابلة للاستخدام. وهنا سنذكر ما يمكننا سرقته منها.
1. التمييز بين التأثير العالي والمنخفض
كل يوم، نحن نتخذ قرارات كبيرة وصغيرة رداً على ما تمليه بيئتنا.
هذه القرارات تتطلب الوقت والاهتمام، والكثير من الإجهاد الذي يختبره الكثير منا على أساس يومي هو نتيجة لهذا الضغط المستمر على مواردنا التي تكون في كثير من الأحيان محدودة. ومن ثم بسبب هذا الإجهاد، نحن نصبح مجبرين على التسرع واتخاذ خيارات أقل من الأمثل.
المشكلة هي أننا نحكم بشكل حدسي على أهمية قراراتنا التي لا تستند إلى التأثير، ولكن على توقيت عشوائي. حتى لو كان شيء غير مهم نسبياً، وحتى لو كان يمكن أن تنتظر، نحن نشعر بالحاجة إلى الاهتمام بهذا الشيء بسبب الظروف المحيطة به.
كما أوضح جيف بيزوس لمساهمي أمازون في خطابه 2015، هناك فئتين من القرارات. النوع 1 هي الخيارات ذات الأهمية الحرجة العالية التأثير التي تؤثر على الاستراتيجية الأكبر، في حين أن النوع 2 هي الخيارات الأقل حجماً التي يمكن بسهولة عكسها إذا لزم الأمر.
في أمازون، من خلال التمييز بين الأثر، فإنها تترك جميع قرارات النوع 2 للفرق والأفراد على الأرض، في حين أن الناس الأعلى في المرتبة يركزون على قرارات النوع 1.
وبالنظر إلى أن معظم الشركات الكبيرة لديها تمييز غامض جداً بين الاثنين، فإنها تقع في فخ اللحظة، وتعاني قدرتها على توجيه الموارد إلى الأشياء الهامة حقاً.
إنّها نظام بسيط ولكن فعّال لتوجيه الاهتمام إلى المكان الأفضل، لأنّه حتى في حياتنا الخاصة، فإنّه من السهل الخلط بين ما هو مهم مع ما هو موجود.
معظم وقتك يجب أن تقضيه دائماً على قرارات النوع 1. وينبغي إما تفويض قرارات النوع 2، أو ينبغي تجميعها مع خيارات أخرى أقل أهمية فيما بعد.
2. تجنب استخدام الوكلاء بشكل افتراضي
مع وجود المزيد من التكنولوجيا، أصبح هناك المزيد من التشغيل الآلي. ومع المزيد من البيانات هناك المزيد من الكفاءة.
شركات مثل أمازون تحصل على كمية هائلة من الموارد التي يمكن أن تخفف حمولتها في عدد من الطرق. ويمكنهم نشر الدراسات الاستقصائية والاختبارات لجمع ثروة من البحوث واستخدام كل ذلك لبناء النظم التي تؤدي إلى أتمتة العديد من القرارات التي يجب اتخاذها.
هناك أوقات عندما يكون هذا فعالا جدا، ولكن كما يشير بيزوس:
“العملية الجيدة تخدمك حتى تتمكن من خدمة العملاء. ولكن إذا كنت لا تراقب عن كثب، يمكن أن تصبح العملية هي الشيء الأهم. ويمكن أن يحدث ذلك بسهولة كبيرة في المنظمات الكبيرة. تصبح العملية هي الوكيل للنتيجة التي تريدها. يمكنك التوقف عن النظر في النتائج وتأكد فقط من أنك تفعل العملية الصحيحة … العملية ليست هي الشيء الأهم. إنها دائماً تستحق التساؤل، هل نحن نملك العملية أو هل العملية هي من تملكنا؟”.
الشركات لديها أنواع مختلفة من الوكلاء مما نقوم به كأفراد. العديد من العمليات التي أنشأناها لمساعدتنا على أتمتة القرارات تأتي في شكل متشابه. نحن نأخذ الاختصارات على أساس إما متوسط الحصول عليها من مكان ما أو من خلال قصص الآخرين.
والمشكلة في هذا النوع من صنع القرار هي أنها تتجاهل السياق. بكل تأكيد، إذا كنت لا تتعلم من ثروة المعرفة المتاحة لديك في هذا اليوم والعمر، ستُترك في الخلف. ومع ذلك، من المهم تلبية تطبيق تلك المعرفة ظرفياً.
وبالنظر إلى عدد المتغيرات التي تؤثر في أي مكان، قد يكون من الخطورة أن نعتقد أن المتوسط أو القياس سوف يعمل لك بنفس الطريقة التي عملت بها لشخص آخر. القرارات الجيدة تحقق المصالح لأنها تم اتخاذها مع وعي للتفاصيل.
بالنسبة لمعظم القرارات من النوع 2، الوكلاء مفيدون، ولكن عندما يتعلق الأمر بالقرارات ذات التأثير العالي من النوع 1، فمن الأفضل أن يكون التفكير من الأسفل للأعلى، مع الأخذ بعين الاعتبار كل حالة فريدة من نوعها.
3. الإفراج عن الأفكار عند 70% ثم التكرار
بالنسبة لمعظم القرارات، بعد نقطة معينة، المعلومات والوقت توفر عوائد متناقصة.
كقاعدة عامة من الإبهام، كلما كنت تنفق المزيد من الوقت على شيء، كلما قل مردود ما تأخذه من ذلك الوقت، وكلما خسرت أكثر من التأخير. هذا لا ينطبق على كل حالة، ولكن بصفة عامة، تصبح التحسينات زائدة عن الحاجة بعد فترة من الوقت.
على سبيل المثال، إذا كنت منشئ محتوى أو صانعاً من أي نوع، فإن الإبداع لن يكون أبداً مثالياً. قضاء الوقت للتأكّد من مثالية ما تنتجه سيضيع عليك الكثير من التحسينات المحتملة. الاختيار الأكثر ذكاء سيكون الإطلاق قبل أن تصبح جاهزاً بنسبة 100% ثم تكرار التحسينات بناء على التغذية العكسية.
إن رسم هذه الخطوط لا يبقينا نشطين فحسب، بل يضمن أيضاً عدم التعلق بالخيارات. وأي قرار ذو تأثير عال يتعلق بالمستقبل، وينبغي أن نأخذ في الحسبان التغيير. محاولة لبناء خيارات ثابتة ومثالية في عالم ديناميكي هي وصفة للكوارث.
عندما نتخذ الخيارات، نفكر فيها كأحداث فردية، وهي ليست دقيقة على الإطلاق. معظم الخيارات لها آثار تمتد على مدى فترة، وتحتاج إلى التعديل على هذا النحو.
بالنسبة لجيف بيزوس وأمازون، يتم رسم خط في 70٪ من المعلومات المثالية، بعد ذلك يتم التركيز على تصحيحات دقيقة. هذا المعيار يسمح لهم بالتحرك بسرعة، ولكنه يضمن أيضاً أنه لا يوجد حل وسط بشأن جودة هذا القرار مع إصدار مبكر جداً.
وهذا ما يفسر كيف تمكنوا من الدخول في العديد من الصناعات مع موطئ قدم قوي. أقل وقت اتخاذ قرار يعني المزيد من القرارات. الكمية تؤدي في نهاية المطاف إلى الجودة.
تصحيح الخطأ هو أقل تكلفة من عدم اتخاذ إجراءات، وأكثر من ذلك في كثير من الأحيان، تصحيح من نوع ما هو ضرورة على أي حال. ارسم خط واستخدم التغذية المرتدة للتحسين.
الخلاصة
القرارات تشكل كل جزء من حياتنا، ونوعية قراراتنا تحدد أين نحن في نهاية المطاف. إن وجود أطر عمل يمكن أن يساعدنا على مكافحة أي نقاط عمياء محتملة.
أمازون هي واحدة من الشركات الأكثر نجاحاً في يومنا هذا. لديهم أشياء كثيرة تسير لهم، ولكن يمكن القول أن المحدد الرئيسي لنجاحهم هو عملية صنع القرار.
من السهل إهمال فكرة وجود إطار عمل لجعل الخيارات، فهي شيء بديهي بالنسبة للكثير منا، ولكن من المفيد أن نتذكر أن الحدس لدينا يعرف الثغرات.
صنع القرار الجيد ليس فقط يزيل تلك الثغرات، ولكن أيضا يساعد على فلترة الإشارات من الضوضاء.
