المكتب الأمامي هو تسمية تصف مجال عمل تجاري يتفاعل فيه العملاء وموظفو الشركة. وعادة ما تسمى المكاتب الأمامية لذلك لأنها في مقدمة أو مدخل الأعمال التجارية، مما يتيح للعملاء سهولة الوصول إلى العاملين في المكاتب.

[ads1]

هذا القسم الحيوي من الأعمال يمكن أن يخدم أغراض كثيرة، اعتماداً على الشركة، وغالباً ما تكون أفضل مكان للحصول على أي معلومات ذات الصلة بالعملاء.

ويجوز أن يكون للمكاتب الأمامية مكتب دخول يعمل بسكرتير أو موظف إداري. هذا المكتب الرئيسي يمكن أن تقدم المساعدة للعملاء الواردين، ويمكن توجيه الاستفسارات لتصحيح الموظفين.

وبدلاً من ذلك، يمكن تدريب جميع الموظفين في الإدارة على مساعدة العملاء؛ لأن العاملين في هذا المجال من الأعمال قد يكون لهم العديد من الواجبات، وتدريب كل منهم في خدمة العملاء يعني أن شخصاً ما سيكون متاح دائماً لمساعدة العميل.

بالإضافة إلى كونها نقطة اتصال للعملاء، قد تكون هذه المنطقة أيضاً بمثابة محور الاتصال الرئيسي للشركة بأكملها.

وكثيراً ما يخدم موظفو المكاتب وظائف السكرتارية، وقد يكونون مسؤولين عن أخذ الرسائل ومعالجة الطلبات وترحيل المعلومات إلى الإدارات المختلفة.

وتعمل العديد من المكاتب الأمامية بالتنسيق مع إدارات المبيعات والتسويق من أجل إنشاء وتوزيع المعلومات للعملاء.

اعتمادا على حجم ووظيفة الشركة، يمكن للمكتب الأمامي بمثابة منفذ جميع الصفقات. ويمكن للعاملين في هذا المجال التعامل مع الفرز وتوزيع البريد يومياً، وتقديم خدمات النسخ والفاكس إلى الإدارات الأخرى، والعمل مباشرة مع العملاء، وأداء واجبات إدخال البيانات.

الموظف النموذجي في هذا الموقف لديه مزيج من مهارات خدمة العملاءـ والمهارات المكتبية.

[ads1]

وكثيراً ما تكون المهارات التنظيمية، ومحو الأمية الحاسوبية، والكتابة، أمراً حيوياً للبقاء في الأجواء المحمومة في هذه المنطقة.

قد يكون المكتب الأمامي أيضاً بمثابة المنزل لآلات المكاتب. وتشمل الأجهزة الشائعة الموجودة في هذا المجال آلات النسخ، وآلات الفاكس، والهواتف متعددة الخطوط، وآلات البريد، وأجهزة الكمبيوتر المكتبية.

ويشير العديد من الخبراء إلى أنه من الحكمة أن تطلب من العاملين المساعدة قبل محاولة استخدام أي من هذه الآلات؛ لأن وجود آلة مكسورة أو محشورة يمكن أن يسبب ساعات من الصداع وبطء الإنتاج لشركة بأكملها.

قد يكون للشخص المسؤول عن هذه المنطقة الحيوية مجموعة متنوعة من العناوين المختلفة، مثل سكرتير رئيس، أو مدير مكتب، أو المشرف على المكتب، أو المسؤول.

هذا الشخص هو المسؤول عموماً عن تدريب وإدارة المساعدين، والعمل كرئيس قسم. مديري المكاتب الأمامية لديهم عادة مهارات إدارية ممتازة، فضلاً عن فهم واضح للشركة ووظيفتها.

إخلاء مسئولية

يتم نشر جميع المعلومات الواردة على موقعنا بحسن نية ولأغراض المعلومات العامة فقط. أي إجراء يتخذه القارئ بشأن المعلومات الموجودة على موقعنا هو على مسؤوليته الخاصة.

اشترك في نشرة رواد الأعمال

احصل على أحدث المقالات في مجال ريادة الأعمال مباشرةً في صندوق بريدك.

مقالات ذات صلة

ما هي العلاقة بين سلوك المستهلك والإعلان؟

يرتبط سلوك المستهلك والإعلان ارتباطًا وثيقًا لأن الهدف الرئيسي للإعلان يتضمن استخدام…

«شراكة» العمانية تنضم إلى «بي هايف» كمستثمر جديد

تعاقدت شركة «شراكة» المسجلة كشركة مغلقة بموجب المرسوم الملكي رقم (76/98) مع…

ما هو دور المزيج التسويقي في السياحة؟

يتمثل دور المزيج التسويقي في السياحة في جلب العملاء أو السياح إلى…

منصة «بالا دي 7» تجمع 3.75 مليون ريال سعودي

في خطوة تقنية مبتكرة تستهدف عشاق رياضة البادل، أعلنت شركة «بالا دي…

ما هو التوجه الاستراتيجي؟

التوجه الاستراتيجي هو مؤشر على الاتجاه الذي تريد أو يجب أن تسير…

شركة Hollydesk المصرية الناشئة تجمع مليون دولار من تمويل الديون

نجحت شركة Hollydesk المصرية الناشئة في الحصول على تمويل ديون بقيمة مليون…

مجموعة IBC تُخطط لشراء 10000 منزل عطلات في دبي

أعلنت شركة IBC Group التي تتخذ من الإمارات العربية المتحدة مقراً لها،…

ارتفاع صافي أرباح سوق دبي المالي إلى 40 مليون دولار في عام 2022

سجلت شركة سوق دبي المالي زيادة بنسبة 41.7 في المائة في صافي…

شركة LumiShare لإدارة الأصول المشفرة تجمع 3.2 مليون دولار

جمعت شركة LumiShare الناشئة لإدارة الأصول الرقمية تمويل جديد بقيمة 3.2 مليون…

أفضل أماكن العمل في الإمارات في 2023

أعلنت شركة «Great Place to Work» العالمية، المتخصصة في البحث والاستشارات، عن…

كاش إن السعودية تكمل استحواذها على كاردلس للدفع الرقمي

أعلنت شركة كاش إن المتخصصة في حلول الدفع النقدي والإلكتروني في المملكة…

إيجابيات وسلبيات عقود الإيجار قصيرة الأجل

داخل هذا المقال Show ما هي عقود الإيجار قصيرة الأجلكيف تختلف عن…

سامسونج هي أنشط المستثمرين في البلوك تشين

شاركت سامسونج في 13 جولة تمويل خلال آخر 9 شهور تقريبًا في…

ما هي الأنواع المختلفة من نظريات أخلاقيات العمل؟

تشكل نظريات أخلاقيات العمل أسس السلوكيات والقرارات المقبولة في بيئة العمل. بالنسبة…

عملة بيتكوين قد تصل إلى 250,000 دولار بعد حدث التقسيم القادم

تمكنت عملة بيتكوين (BTC)، برغم العقبات القصيرة الأمد، من تجاوز حاجز 38,000…