المكتب الأمامي هو تسمية تصف مجال عمل تجاري يتفاعل فيه العملاء وموظفو الشركة. وعادة ما تسمى المكاتب الأمامية لذلك لأنها في مقدمة أو مدخل الأعمال التجارية، مما يتيح للعملاء سهولة الوصول إلى العاملين في المكاتب.

[ads1]

هذا القسم الحيوي من الأعمال يمكن أن يخدم أغراض كثيرة، اعتماداً على الشركة، وغالباً ما تكون أفضل مكان للحصول على أي معلومات ذات الصلة بالعملاء.

ويجوز أن يكون للمكاتب الأمامية مكتب دخول يعمل بسكرتير أو موظف إداري. هذا المكتب الرئيسي يمكن أن تقدم المساعدة للعملاء الواردين، ويمكن توجيه الاستفسارات لتصحيح الموظفين.

وبدلاً من ذلك، يمكن تدريب جميع الموظفين في الإدارة على مساعدة العملاء؛ لأن العاملين في هذا المجال من الأعمال قد يكون لهم العديد من الواجبات، وتدريب كل منهم في خدمة العملاء يعني أن شخصاً ما سيكون متاح دائماً لمساعدة العميل.

بالإضافة إلى كونها نقطة اتصال للعملاء، قد تكون هذه المنطقة أيضاً بمثابة محور الاتصال الرئيسي للشركة بأكملها.

وكثيراً ما يخدم موظفو المكاتب وظائف السكرتارية، وقد يكونون مسؤولين عن أخذ الرسائل ومعالجة الطلبات وترحيل المعلومات إلى الإدارات المختلفة.

وتعمل العديد من المكاتب الأمامية بالتنسيق مع إدارات المبيعات والتسويق من أجل إنشاء وتوزيع المعلومات للعملاء.

اعتمادا على حجم ووظيفة الشركة، يمكن للمكتب الأمامي بمثابة منفذ جميع الصفقات. ويمكن للعاملين في هذا المجال التعامل مع الفرز وتوزيع البريد يومياً، وتقديم خدمات النسخ والفاكس إلى الإدارات الأخرى، والعمل مباشرة مع العملاء، وأداء واجبات إدخال البيانات.

الموظف النموذجي في هذا الموقف لديه مزيج من مهارات خدمة العملاءـ والمهارات المكتبية.

[ads1]

وكثيراً ما تكون المهارات التنظيمية، ومحو الأمية الحاسوبية، والكتابة، أمراً حيوياً للبقاء في الأجواء المحمومة في هذه المنطقة.

قد يكون المكتب الأمامي أيضاً بمثابة المنزل لآلات المكاتب. وتشمل الأجهزة الشائعة الموجودة في هذا المجال آلات النسخ، وآلات الفاكس، والهواتف متعددة الخطوط، وآلات البريد، وأجهزة الكمبيوتر المكتبية.

ويشير العديد من الخبراء إلى أنه من الحكمة أن تطلب من العاملين المساعدة قبل محاولة استخدام أي من هذه الآلات؛ لأن وجود آلة مكسورة أو محشورة يمكن أن يسبب ساعات من الصداع وبطء الإنتاج لشركة بأكملها.

قد يكون للشخص المسؤول عن هذه المنطقة الحيوية مجموعة متنوعة من العناوين المختلفة، مثل سكرتير رئيس، أو مدير مكتب، أو المشرف على المكتب، أو المسؤول.

هذا الشخص هو المسؤول عموماً عن تدريب وإدارة المساعدين، والعمل كرئيس قسم. مديري المكاتب الأمامية لديهم عادة مهارات إدارية ممتازة، فضلاً عن فهم واضح للشركة ووظيفتها.

إخلاء مسئولية

يتم نشر جميع المعلومات الواردة على موقعنا بحسن نية ولأغراض المعلومات العامة فقط. أي إجراء يتخذه القارئ بشأن المعلومات الموجودة على موقعنا هو على مسؤوليته الخاصة.

اشترك في نشرة رواد الأعمال

احصل على أحدث المقالات في مجال ريادة الأعمال مباشرةً في صندوق بريدك.

مقالات ذات صلة

السوق السعودي يصمد أمام صعوبات الاقتصاد العالمي ويستعد لعام 2023

كان أداء السوق السعودي مرنًا في عام 2022 واستطاع الصمود أمام صعوبات…

اختراق خدمة كلمات المرور LastPass

قالت شركة LastPass لإدارة كلمات المرور أنها تحقق في حادث اختراق أمني…

تقارير: ارتفاع أسعار الوقود لن تؤثر على أسعار السلع في مصر

أكد رئيس قسم البقالة والمواد الغذائية في الغرفة التجارية بالإسكندرية «حازم المنوفي»…

بينانس تنوي الخروج من سوق كندا

أعلنت شبكة بينانس اليوم انسحابها من سوق كندا. وقالت بورصة العملات المشفرة…

إلقاء القبض على «سام بانكمان فريد» مؤسس FTX

في بيان صحفي، كشفت قوة الشرطة الملكية في جزر الباهاما عن إلقاء…

MoneyFellows تجمع أكثر من مليون دولار في جولة استثمارية جديدة

استطاعت شركة MoneyFellows الناشئة المتخصصة في التقنيات المالية أن تجمع أكثر من…

منصة الميتافيرس Nümi تحصل على تمويل بقيمة 20 مليون دولار

نجحت منصة الميتافيرس Nümi العالمية للمتابعين والمبتكرين في جمع تمويل بقيمة 20…

تطبيق يجي السعودي يجمع جولة تمويل قبل بذرية

نجح تطبيق يجي (Ygii) السعودي الناشئ في جمع جولة تمويل قبل بذرية…

Uniswap ستتيح شراء العملات المشفرة ببطاقات الائتمان والخصم والحسابات البنكية

أعلنت بورصة Uniswap اللامركزية -أكبر بورصة لامركزية للعملات المشفرة- أنها ستتيح للمستخدمين…

منذ 2017: قراصنة كوريا الشمالية سرقوا 1.2 مليار دولار من العملات المشفرة

كشف تقرير من AP News أن قراصنة كوريا الشمالية -الذين ترعاهم الدولة…

تابي تغلق جولة تمويل جديدة وتزيد من تسهيلات الديون إلى 350 مليون دولار

أعلن تطبيق «تابي Tabby» الرائد في مجال الخدمات المالية والتسوق عبر الإنترنت…

أفضل 3 عملات مشفرة تحت 1 دولار يمكنك شرائها في موسم العطلات

بينما يقترب العام من نهايته، يشهد سوق العملات المشفرة نشاطاً ملحوظاً، ما…

بنوك جي بي مورغان وسيتي وإتش إس بي سي ترحّب بعملاء التشفير

في أعقاب انهيار سيلفرغيت وبنك وادي السيليكون وبنك Signature، دارت نظريات مختلفة…

رئيس إكس بوكس مهتم بألعاب “إلعب لتكسب”

اكتسبت ألعاب “إلعب لتكسب” مثل Axie Infinity شعبية هائلة بين مجتمع التشفير،…

شركة Subsbase المصرية الناشئة تجمع تمويل بذري بقيمة 2.4 مليون دولار

أغلقت شركة Subsbase المصرية الناشئة جولة تمويل بذرية بقيمة 2.4 مليون دولار،…