يجب قياس أداء إدارة المعرفة داخل المنظمة مقابل استراتيجية إدارة المعرفة المعتمدة، وقد يتم إدراج عناصر قابلة للقياس ضمن تلك الاستراتيجية، مثل المشاركة في قواعد بيانات تبادل المعرفة، في سجل الأداء المتوازن للوصول إلى مقياس لأداء إدارة المعرفة.
قد لا تكون بعض جوانب الاستراتيجية، مثل الموقف من تبادل المعرفة، قابلة للقياس بسهولة لأنها تستند إلى تقدير شخصي، ولكن قد يتم قياسها من خلال استطلاعات الموظفين أو استبياناتهم.
النتيجة التي تم حسابها عن طريق بطاقة الأداء المتوازنة قد تعطي مؤشرًا على التنفيذ الناجح لاستراتيجية إدارة المعرفة، ويمكن الإشارة إلى التقدم بزيادة النتيجة مع مرور الوقت. ومع تطور أهداف إدارة المعرفة بمرور الوقت، يجب تكييف مقياس أداء إدارة المعرفة مع التغييرات في استراتيجية الشركة.
قياس أداء إدارة المعرفة
قد تشمل المقاييس القابلة للقياس الكمي لأداء إدارة المعرفة عدد مجتمعات تبادل المعرفة الناشئة، وعدد الموضوعات التي تمت مناقشتها على المواقع التعاونية، أو عدد أفكار الموظفين التي تعتبر مفيدة أو مستوى الوعي باستراتيجيات إدارة المعرفة بين موظفي المنظمة.
ويمكن قياس إدارة المعرفة من مصادر خارجية بعدد التقارير أو إدخالات قاعدة البيانات المعرفية من الموظفين الذين يحضرون الندوات والمؤتمرات، أو مقدار روابط تبادل المعرفة مع المنظمات الخارجية أو مقدار تبادل المعرفة الناتج عن فحص المجلات التجارية أو مواقع متخصصة.
كما يمكن جعل قياس أداء إدارة المعرفة أكثر توجهًا نحو النتائج من خلال تحديد عدد أفضل الممارسات المحددة، وعدد الاقتراحات التي أدت إلى تحسينات في العمليات، أو المساهمات التي أدت إلى تأمين أعمال جديدة.
إن إستراتيجية إدارة المعرفة التي تؤكد على جمع ومعالجة ردود الفعل من العملاء، وفتح استراتيجيات الابتكار لتصميم المنتجات المستقبلية سوف تتكيف مع قياس أدائها وفقًا لذلك.
اقرأ أيضًا: طريقة إدارة أقوى الشخصيات التي تواجهها في الاجتماعات
ويمكن أن يكون عدد التقارير التي يتم جمعها من العملاء أو تعليقات الموظفين الذين يتعاملون مع العملاء تدبيرًا مناسبًا، إلى جانب عدد تقارير ملاحظات العملاء التي تؤدي إلى تنفيذ تغييرات مبتكرة على المنتجات. يمكن تتبع هذه الكميات بمرور الوقت لقياس التحسينات في كل جانب من جوانب تقاسم المعرفة.
كما يمكن دمجها في سجل الأداء المتوازن الذي يتم من خلاله التعبير عن النتائج كنسبة مئوية من النتائج المستهدفة ويتم ترجيحها بالرجوع إلى مقدار الوقت المخصص لهم من قبل فريق إدارة المعرفة.
كذلك يمكن تعديل الفئات والأوزان المستخدمة في قياس أداء إدارة المعرفة مع تغير أهداف الشركة وتطور استراتيجية إدارة المعرفة، مما يؤدي إلى إجراء تقييم مستمر لنجاح الاستراتيجية.
