كيف تبدأ شركة لإدارة وسائل التواصل الاجتماعية

بدأت وسائل التواصل الاجتماعي كمجرد وسيلة ممتعة للتواصل مع العائلة والأصدقاء لكنها تطورت لتصبح استراتيجية تسويقية حيوية بأسعار معقولة للشركات من جميع الأحجام. إن العديد من الشركات غارقة في جميع المهام التي تدخل في إدارة رسائل متعددة عبر العديد من حسابات وسائل التواصل الاجتماعي، وهم يقومون بتعيين خبراء للعمل في ادارة كل هذه الحسابات.

قد يكون بدء مشروع إدارة وسائل التواصل الاجتماعي مناسبًا لك إذا كنت تستمتع بالتغريد والتعليق والمشاركة.

ما الذي يفعله مدراء وسائل التواصل الاجتماعي؟

على غرار المساعدين الافتراضيين، يقدم مديرو وسائل التواصل الاجتماعي بمجموعة متنوعة من الخدمات حسب خبرتهم واحتياجات عملائهم. يمكن أن تشمل هذه الخدمات:

• تطوير استراتيجيات التسويق على أساس أهداف العميل
• إعداد حساب وسائل التواصل الاجتماعي
• نشر الرسومات والنصوص نيابة عن العملاء
• البقاء على اطلاع ومشاركة في الاتجاهات والأخبار ذات الصلة بعمل العميل
• زيادة عدد متابعي العميل
• تسهيل المجتمع لسوق العميل المستهدف
• خدمة العملاء للعميل
• تحليل التسويق

مزايا إدارة وسائل الإعلام الاجتماعية

هناك العديد من الأسباب المنطقية للتفكير في بدء شركة إدارة وسائل التواصل الاجتماعي، حيث سيتم الدفع لك لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي والتي يمكن أن تكون وظيفة رائعة إذا كان شيء تستمتع به بالفعل.

ولا يتطلب الأمر سوى القليل من الاستثمار أو المعدات للبدء، خاصة إذا كان لديك بالفعل خدمة كمبيوتر وإنترنت، ويمكنك إدارة الأعمال من المنزل أو في أي مكان آخر باستخدام الإنترنت.

مساوئ إدارة وسائل التواصل الاجتماعي

بالطبع هناك بعض الجوانب السلبية لبدء عمل إدارة وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا.

• لا تدرك جميع الشركات قوة وسائل التواصل الاجتماعي، وقد تضطر إلى إقناعها بالفوائد التي يمكنك تقديمها. وربما يتعين عليك الاستثمار في بعض الأدوات التي لا تملكها بالفعل مثل خدمات الجدولة والرسومات وبرامج تحرير الرسومات.
• عند قيامك بإدارة وسائل التواصل الاجتماعي للآخرين تصبح ممثل للشركة وليس لنفسك، لذلك يجب أن تتصرف نيابة عن عميلك بناءً على لهجته وموقفه وليس عن نفسك.
• يجب أن تظل على دراية بالتغييرات التي تطرأ على السياسات والخوارزميات والجوانب الأخرى لكل منصة وسائط اجتماعية حتى تستمر جهودك نيابة عن عملائك في تقديم النتائج.
• ستحتاج إلى فهم كيفية إشراك الجمهور المستهدف لعملائك وكذلك القدرة على إنشاء رسومات تجذب هؤلاء الأشخاص إلى المنشورات في المقام الأول.

كيف تبدأ شركة إدارة وسائل الإعلام الاجتماعية

أن تصبح مديرًا لوسائل التواصل الاجتماعي يتطلب خبرة أكثر من التعليم، كما تتوفر دورات في إدارة وسائل التواصل الاجتماعي، لكن يجب عليك أيضًا القيام ببعض الدراسة والبحث بنفسك.

يجب أن تفهم وسائل التواصل الاجتماعي كأداة تسويق، قد تستطيع الحصول على مجموعة من المتابعين بنشر فيديو قطط على يوتيوب، لكن هذا الأمر يختلف تمامًا عن جذب متابع لشركة. يختلف التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي عن التسويق التقليدي ولهذا السبب تتصارع العديد من الشركات معه. تتعلق وسائل التواصل الاجتماعي بالمحادثات المثيرة للاهتمام والغنية بالمعلومات بالنسبة للسوق.

التعرف على منصات مختلفة

لا يوجد نهج واحد يناسب الجميع للنشر على وسائل التواصل الاجتماعي. كل منصة لها قواعدها وأساليبها الخاصة بأفضل ممارسات التسويق. يجب أن تكون الطريقة التي يتم بها الترويج لنشاط تجاري على انستجرام مختلفة عن طريقة تسويقه على لينكد إن لأن كل منصة مختلفة تمامًا.

يجب أن تكون لديك القدرة على إدارة العديد من منصات التواصل الاجتماعية للعديد من العملاء. هناك مجموعة من الأدوات مثل Hootsuite لمساعدتك في إدارة المنصات ولكن التنظيم ووضع خطة لهما أهمية حاسمة لضمان تلبية احتياجات كل عميل من وسائل التواصل الاجتماعي.

تطوير الاستراتيجيات التي تتناسب مع أهداف العميل

يجب على مديري وسائل التواصل الاجتماعي مساعدة العملاء على فهم وسائل التواصل الاجتماعي وكيف تعمل. على سبيل المثال، تشير الأبحاث إلى أن القليل من المبيعات يتم فعليًا من خلال وسائل التواصل الاجتماعي، ولكن وسائل التواصل الاجتماعي فعّالة في بناء الولاء والثقة. فالمشاركة وبناء قوائم العملاء تعتبر أهداف أفضل من المبيعات.

يجب أن تكون قادر على التقاط صوت العميل. إذا كان عميلك ممتعًا وغريبًا، فيجب أن تعكس نشرات التواصل الاجتماعي ذلك.

أنشئ قائمة متابعينك الخاصة

الأهم من عدد المتابعين الكبير هو أن يكون لديك تأثير. لا يعني عدد المتابعين الكبير شيئًا إذا لم يهتم أي منهم بما تنشره، لذا اجعل هدفك هو بناء ما يشركهم معك حتي يقوموا بالتعليق أو المشاركة أو الإعجاب بما تنشره. تقوم أدوات مثل Klout و PeerIndex وKred بمراقبة نشاط الوسائط الاجتماعية وتعيين درجة تعكس تأثيرك.

حدد الخدمات التي ستقدمها

يمكنك تقديم العديد من العروض، مثل خدمة بدء التشغيل التي تنشئ حسابات، ثم تعيد إدارتها مرة أخرى إلى العميل أو عرض خدمة كاملة تقوم بكل شيء من إنشاء الحسابات ونشر المحتوى والإشراف على المجتمع.

قد ترغب في التركيز أكثر على التسويق أو أكثر على تحليل البيانات. سوف تساعدك مواهبك الرئيسية على تحديد ذلك والقيام بما تجيده بالفعل.

فكر فيما إذا كانت هناك صناعات تريد التركيز عليها. على سبيل المثال، يمكنك أن تكون مديرًا لوسائل التواصل الاجتماعي للوسطاء العقاريين أو المؤلفين.

تحديد تخصصك

حدد أي المنصات التي ستتخصص فيها، فمن المهم معرفة شيء عن جميع المنصات الرئيسية، ولكن التركيز في بعض الأحيان على منصتين فقط يجني نتائج كبيرة لقطاع معين من العملاء ويكون أفضل.

قد يكون لدى بعض العملاء حسابات على تويتر أو فيسبوك ولكنهم يحتاجون إلى مساعدة في يوتيوب أو بينتريست.

اكتب خطة العمل

خطة عملك هي خارطة طريق لنجاح عملك. لا يجب أن تكون طويلة أو معقدة، حدد أهداف عملك وخدماتك وأصولك وخصومك ومعلوماتك التسويقية واشرح كيف ستتنافس مع المنافسة.

تسعير خدماتك

تفيد تقارير Payscale أن مديري وسائل التواصل الاجتماعي حصلوا على متوسط رواتب تبلغ 49,707 دولار في السنة اعتبارًا من يونيو 2019، مع مدى يتراوح بين 34,000 دولار إلى 76,000 دولار.

قد تواجه صعوبة في فرض رسوم أعلى عندما تكون نشاط تجاري جديد، لكن التوصيات والشهادات قد تصل إليك في نهاية المطاف. يعتمد ما تتقاضاه على خبرتك والعمل الذي تقوم به، ويمكنك العمل بالساعة أو تقديم خطط الباقات.

قد تضطر إلى تقديم خدماتك بأسعار مخفضة بشكل حاد في البداية، أو العمل مع عميل مجانًا لفترة محدودة. أنت تبيع نفسك ومهاراتك ومواهبك.

تحديد اسم عملك

يصبح اسم النشاط التجاري هو العلامة التجارية الخاصة بك، لذلك سترغب في اختياره بعناية. يجب أن تعكس خدمتك وسوقك.

ويجب أن تتحقق من أنّ هذا الاسم ليس مُستخدم من قِبل أي شخص آخر موجود في نفس السوق، أو يُقدّم خدمات إدارة مواقع التواصل الاجتماعي.

تحديد هيكل عملك

يمكنك العمل كمالك وحيد لا سيما عند البدء. فإنه مجاني ولا يتطلب أي أوراق باستثناء ربما رخصة تجارية.

ربما بعد ذلك عندما يزيد حجم العمل وترغب في التحوّل إلى شركة، وتسجيل علامتك التجارية، يُمكنك اتخاذ مقر للعمل وإنشاء شركة ذات مسؤولية محدودة.

الحصول على التراخيص والتصاريح

تواصل مع إدارة مدينتك المحلية أو مقاطعتك للحصول على رخصة تجارية. يمكنك القيام بذلك عبر الإنترنت في العديد من المناطق، وقد تضطر إلى تقديم بيان اسم وهمي ويطلق عليه أحيانًا “بيان الاسم المفترض” أو “ممارسة الأعمال التجارية كبيان”، إذا كان اسم نشاطك التجاري مختلفًا عن اسمك المحدد.

تطوير خطة التسويق

ضع خطتك الخاصة للحصول على العملاء. ستكون الشبكات هي أفضل رهان لك للحصول على عملائك في البداية ولكن تشمل أيضًا طرقًا للحصول على شهادات وإحالات.

العمل على الخطة وبناء المشروع

مهمتك هي الحصول على عملاء وتقديم أفضل خدمة لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي.