إذا كنت تحب العمل المجال الطبي وخدمة المرضى، هناك العديد من المسارات الوظيفية التي يمكنك اتباعها للعمل في مكتب طبي. على سبيل المثال: يمكن أن تُصبح مدير مكتب طبي، أو مساعد إداري طبي، أو سكرتير طبي، أو تعمل في الفوترة الطبية، أو البرمجة الطبية، أو غيرها من الوظائف المشابهة. بغض النظر عن الوظيفة التي تريدها، هناك مهارات أساسية أنت بحاجة إليه للعمل والنجاح في مكتب طبي.
1. افهم HIPAA
إن خصوصية المريض محمية بموجب قانون التأمين الصحي لقابلية النقل والمساءلة (HIPAA) أو ما يشابهه في دولتك. يعد فهم HIPAA أحد أهم جوانب المكتب الطبي، حيث توجد عواقب قانونية ومالية إذا تم نشر المعلومات المحمية، بما في ذلك صور المرضى، بدون الإذن. يمكن أن تحدث انتهاكات HIPAA من قبل الموظفين بعدة طرق.
انتهاك قانون نقل التأمين الصحي والمسؤولية (HIPAA) هو مجرد إصدار غير مصرح به لمعلومات المريض.
تشمل انتهاكات HIPAA الشائعة الأخرى التي يجب أن يكون طاقم المكتب الطبي على دراية بها وضع PHI (المعلومات الصحية المحمية) في سلة المهملات، ومناقشة معلومات المريض في الأماكن العامة، والنميمة مع الأصدقاء أو زملاء العمل الآخرين حول المرضى.
الكشف عن معلومات المريض أو الصور عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو طريقة سهلة للإيقاع بك.
2. خدمة العملاء حتى عند الاستفزاز
في بعض الأحيان، يمنع صخب اليوم موظفي المكتب الطبي من أداء وظيفتهم الأكثر أهمية، وهو تقديم خدمة عملاء ممتازة.
أسوأ شيء يمكنك القيام به كمتخصص في المكتب الطبي هو معاملة المرضى كما لو كانوا يمثلون إزعاجًا لك ويمنعوك من القيام بعملك. ضع في اعتبارك أنهم هم الوظيفة. بدون المرضى، لن يكون لدى طاقم المكتب الطبي وظيفة يذهبون إليها.
3. المصطلحات الطبية
من المهم أن يكون لديك معرفة عملية بالمصطلحات الطبية للوفاء بواجباتك بفعالية في مكتب طبي.
قد لا تحتاج إلى كميات هائلة من المصطلحات الفنية، ولكن هناك شروطًا محددة للإعداد الذي يحتاج أخصائي المكتب الطبي إلى معرفته.
هناك فصول ومدارس وشهادات خاصة بمفردات المكتب الطبي. يجب أن تحتفظ بالمورد الحالي في متناول اليد للرجوع إليه للمصطلحات التي قد تكون غير مألوفة.
4. آداب الهاتف
أسلوب هاتفك مهم لإرضاء المريض. يجب على موظفي مكتب الاستقبال الذين يردون على الهاتف القيام بذلك بطريقة مهذبة في كل مرة.
هذا هو الاتصال الذي سيحدد كيف ينظر كل مريض إلى منشأتك.
5. آداب البريد الإلكتروني
يجب أن يكون الاحتراف هو القاعدة لجميع رسائل البريد الإلكتروني المرسلة من مكتب طبي، سواء إلى زملاء العمل أو المرضى أو الأطباء أو المستشفيات أو البائعين أو غيرهم من المهنيين.
تذكر دائمًا أن البريد الإلكتروني هو شكل من أشكال الاتصال والطريقة التي يفسر بها المستلم الرسالة هي الشيء الوحيد المهم.
6. مهارات الاتصال
يعمل المكتب الطبي على الاتصالات، ويجب أن تكون واضحة وكاملة لأنها ستؤثر على صحة المرضى.
من أجل استكمال الاتصال، يجب أن تكون هناك أفكار أو معلومات يمكن مشاركتها، مع قيام شخص ما بإعطاء المعلومات أو الفكرة، والشخص الذي سيتلقى المعلومات.
يمكن أن يكون لسجلات المرضى غير المكتملة أو غير الدقيقة وانهيار الاتصالات عواقب وخيمة على المكتب الطبي ومرضاه.
7. الفوترة الطبية
على الرغم من أنك قد لا تكون مفوترًا طبيًا، فمن المهم – كجزء من طاقم المكتب الطبي – فهم عملية إعداد الفواتير والدور الذي تلعبه في نجاح إعداد فواتير حسابات المرضى.
كل مطالبة تم إعدادها بنجاح تؤثر بشكل مباشر على الصحة المالية لهذه الممارسة. يجب فهم عملية إدارة المطالبات الفعالة من قبل جميع أعضاء الفريق لأن كل عضو في الممارسة يساهم في إعداد مطالبة نظيفة.
8. برمجيات المكتب الطبي
مع استمرار المكتب الطبي في التحول من بيئة ورقية إلى بيئة رقمية، تصبح القدرة على معرفة كيفية استخدام البرامج أكثر أهمية.
سواء كان البرنامج PM (إدارة الممارسة) أو RCM (إدارة دورة الإيرادات) أو EHR (السجل الصحي الإلكتروني)، سيكون جميع موظفي المكتب الطبي في مرحلة ما مسؤولين عن فهم البرامج واستخدامها.
المراجع
