داخل هذا المقال Show
إذا كنت تفكّر في الحصول على وظيفة تتعلق بخدمة العملاء، فهناك العديد من وظائف لخدمة العملاء أمامك، وفي كل صناعة تقريبًا. ما بين مراكز الاتصال، وتجارة التجزئة عبر الإنترنت، وشركات بطاقات الائتمان، وشركات التأمين، والمؤسسات المالية.
تشير بعض التقارير إلى أنّه في عام 2020، تم توظيف ما يقرب من 3 مليون شخص في وظائف خدمة العملاء في الولايات المتحدة الأميركية، عملوا على التفاعل مع العملاء للتعامل مع الشكاوى ومعالجة الطلبات والإجابة على الأسئلة.
في وظيفة خدمة العملاء، ستتفاعل مع العملاء لتقديم المعلومات ومعالجة الشكاوى ومعالجة الطلبات.
مهارات ومؤهلات خدمة العملاء
يجب أن يتمتع المرشح المناسب لمهنة في خدمة العملاء بمهارات قوية في الاستماع والتواصل والهاتف، ويجب أن يتفوق في حل المشكلات، وتوثيق المعلومات، وحل النزاعات، وتحليل المعلومات، وبناء العلاقات، وتعدد المهام.
تتطلب معظم وظائف خدمة العملاء شهادة الثانوية العامة والإلمام بأجهزة الكمبيوتر. ستوفر العديد من الشركات التدريب أثناء العمل. في كثير من الحالات، هناك فرص للنمو الوظيفي والتقدم ولا تتطلب تعليمًا وتدريبًا إضافيين.
بالنسبة للمناصب الإدارية، عادة ما تكون درجة جامعية أو خبرة مطلوبة، ومهارات الاتصال الممتازة وتوجيه العملاء ضرورية.
وظائف خدمة العملاء
إذا كانت لديك مجموعة المهارات المناسبة والرغبة في مساعدة الناس، فستجد مجموعة متنوعة من خيارات العمل.
بالنسبة لبعض وظائف خدمة العملاء – بناءً على الوظيفة والشركة – قد تتمكن من العمل عن بُعد. في معظم الوظائف، تعد القدرة على العمل المرن في الوظائف النهارية والمسائية وعطلة نهاية الأسبوع ميزة إضافية.
أفضل 10 وظائف لخدمة العملاء
فيما يلي بعض وظائف خدمة العملاء الشائعة والأجور الخاصة بها:
1. وكيل مركز اتصال
بصفتك وكيل مركز اتصال، يمكنك العمل في مركز اتصال افتراضي من المنزل أو العمل داخل مركز اتصال. بغض النظر عن الموقع، سترد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.
اعتمادًا على الوظيفة، ستقوم بتقديم الطلبات، والاستجابة لمشكلات العملاء والتعامل معها، أو تحديد المواعيد. من المتوقع أن يتعامل موظفو مركز الاتصال مع عدد كبير من المكالمات وأن يتمتعوا بمهارات اتصال وحل المشكلات ممتازة.
الراتب: وفقًا لـ PayScale، يبلغ متوسط الراتب السنوي لوكيل مركز الاتصال 27,664 دولار.
2. معاون علاقات العملاء
يبني موظفو علاقات العملاء ويحافظون على العلاقات مع أهم عملاء مؤسستهم. هذا منصب عملي يعمل مع العملاء المعينين للتأكد من رضاهم عن خدمات ومنتجات الشركة.
ومهمتك هي ضمان رضا العميل والعمل مع أعضاء الفريق وإدارات الشركة الأخرى والموردين الخارجيين للتأكد من تلبية احتياجات العملاء.
الراتب: وفقًا لـ Glassdoor، متوسط الراتب السنوي لشريك علاقات العملاء هو 48,305 دولار.
3. منسق خدمات العملاء
منسقو خدمات العملاء مسؤولون عن ضمان إنجاز المهام. قد يتعاملون مع معالجة الطلبات وإعداد الخدمات وتنسيقها وتتبع عمليات التسليم والتركيبات وحل مشكلات العملاء.
تتطلب هذه الوظيفة مهارات هاتفية قوية والقدرة على التوفيق بين عدة مهام في وقت واحد.
الراتب: متوسط الراتب السنوي لمنسق خدمات العملاء هو 44,040 دولار، وفقًا لـ PayScale.
4. (الكونسيرج)
إذا كنت مهتمًا بمساعدة العملاء ولديك دراية بالفنادق والمطاعم ووسائل النقل وأي معلومات أخرى يمكن أن تسهل وتعزز تجربة العميل، فيمكنك القيام بعمل جيد كمساعد.
يوجد في العديد من الفنادق بواب يقوم بالحجز ويقترح الأنشطة ويرتب وسائل النقل للضيوف. يقوم الكونسيرج الافتراضي بالعديد من المهام نفسها، إما على الهاتف أو عبر الإنترنت من خلال نظام المراسلة أو البريد الإلكتروني.
الراتب: أفاد موقع Glassdoor أن متوسط الراتب السنوي للكونسيرج هو 34,023 دولار.
5. ممثل خدمة عملاء
ممثل خدمة العملاء (CSR) هو المسمى الوظيفي الشامل للعديد من الأدوار المختلفة في خدمة العملاء.
يتفاعل ممثلو خدمة العملاء مع العملاء لمعالجة الطلبات، وتقديم معلومات حول منتجات وخدمات المؤسسة، وحل المشكلات.
مع ذلك، يتوقع مكتب إحصاءات العمل (BLS) أن تنخفض هذه الوظائف في العدد خلال العقد المقبل بسبب زيادة الأتمتة.
الراتب: وفقًا لمكتب إحصاءات العمل، يبلغ متوسط الراتب السنوي لممثل خدمة العملاء 35,830 دولار.
6. موظف استقبال أو مساعد في مكتب الاستقبال
إذا كانت لديك مهارات قوية في التعامل مع الآخرين والقدرة على التعامل مع الاتصالات الشخصية والهاتفية، فإن منصب مكتب الاستقبال يعد خيارًا جيدًا للعمل.
في بيئة الشركة، من المحتمل أن تعمل 40 ساعة في الأسبوع. من المحتمل أن تتطلب الوظيفة في فندق أو منتجع أو أي منشأة ضيافة أخرى ساعات عمل إضافية في ليالي العمل وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات.
الراتب: يتقاضى موظف الاستقبال راتبًا سنويًا متوسطًا قدره 31,110 دولارًا أمريكيًا، وفقًا لمكتب إحصاءات العمل الأميركي.
7. أخصائي خدمات الأعضاء
يقدم متخصصو خدمات الأعضاء مستوىً عاليًا من رعاية العملاء للأعضاء. على سبيل المثال، قد تكون تخدم حامل بطاقة ائتمان النخبة أو عميل بنك أو شركة تأمين.
تستلزم هذه الوظيفة الإجابة على الأسئلة وتقديم الخدمات وشرح الفوائد للأعضاء. تختلف ساعات العمل والراتب حسب صاحب العمل.
الراتب: يبلغ متوسط الراتب الأساسي لأخصائي خدمة الأعضاء 35,185 دولارًا سنويًا، وفقًا لـ Glassdoor.
8. منسق رعاية المرضى
يعمل منسقو رعاية المرضى في مكاتب الأطباء والمستشفيات والمراكز الطبية ومراكز إعادة التأهيل ووكالات الرعاية الصحية وشركات التأمين.
ذو صلة: مهارات أساسية تحتاجها للعمل في مكتب طبي
ويقومون بجدولة المواعيد، والحصول على الموافقات المسبقة من شركات التأمين، وترتيب الخدمات والإجراءات.
بالنسبة لمعظم الوظائف، يجب أن تكون على دراية بالمصطلحات الطبية، وقد تتطلب الوظيفة خبرة سابقة في مجال الرعاية الصحية.
الراتب: يكسب منسق رعاية المرضى متوسط راتب سنوي قدره 43,120 دولار حسب Glassdoor.
9. معاون رعاية العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي
يتعامل مساعد خدمة العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي مع التغريدات ومشاركات Facebook ومنشورات انستقرام من العملاء غير الراضين.
يتضمن هذا الدور مراقبة حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بالمؤسسة، والرد على الاستفسارات، وحل المشكلات، وتصعيد المشكلات إلى المدير عند الضرورة.
الراتب: يقدر Glassdoor أن متوسط الراتب السنوي لمعاون خدمة العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي هو 34,482 دولار.
10. ممثل الدعم الفني
إذا كانت لديك مهارات تقنية قوية؛ مهارات البرامج أو التطبيقات أو الأجهزة الخاصة بالمنتج؛ والقدرة على استكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل المشكلات والتعامل بشكل جيد مع الأشخاص، ضع في اعتبارك وظيفة الدعم الفني.
قد تتطلب هذه الوظيفة شهادة جامعية أو شهادة أو تدريب. يمكن القيام بهذه المهمة عن بعد. على سبيل المثال، تستأجر شركة Apple ممثلين للدعم الفني من المنزل.
الراتب: وفقًا لـ PayScale، يبلغ متوسط الراتب السنوي لممثل الدعم الفني 35,027 دولار.
كيف تحصل على وظيفة خدمة عملاء
البحث في مواقع التوظيف
ابحث في مواقع العمل الرائدة مثل Wuzzuf و Bayt و LinkedIn. هذه المواقع تنشر قوائم الوظائف من عدة مصادر مختلفة. ابحث عن طريق المسمى الوظيفي والكلمة الرئيسية والموقع للعثور على وظائف تتناسب مع اهتماماتك.
التقديم من موقع الشركة
ابحث أيضًا في مواقع الشركات. على سبيل المثال، تقوم Wells Fargo و Home Depot و Comcast وأصحاب العمل الآخرون بتعيين ممثلي خدمة العملاء من خلال مواقعهم الإلكترونية.
انتقل إلى مواقع الشركات الخاصة بهم وانقر فوق “الوظائف” أو “Careers” لعرض الوظائف الشاغرة والتقدم عبر الإنترنت.
المراجع
