تُعد أتمتة المهام نعمة للشركات، خاصة للمسوقين الذين عادة ما يكونون أول من يتبنى التكنولوجيا. أفادت CMO أن 49 بالمائة من الشركات تعتمد في المتوسط على أتمتة التسويق. إنهم يسعون إلى استمرار المهام الدنيوية بواسطة الذكاء الاصطناعي، ويرى المنفذون الناجحون الفوائد من خلال زيادة إنتاجية المبيعات وتقليل النفقات العامة.
هناك هدف واضح في جميع المؤسسات والصناعات التي تتبنى الحلول الآلية: زيادة أرباحها النهائية. في الواقع، لهذه الظاهرة آثار إيجابية على عملياتك.
تخيّل خفض تكاليف دعم العملاء. على سبيل المثال، يقدّم فيسبوك أداة مجانية “Messenger Bot” لمعالجة استفسارات الأشخاص ورسائلهم على النظام الأساسي بدلاً من ممثل الشركة.
ومع ذلك، قد لا يكون الموالون لعلامتك التجارية مستعدون للتحدث إلى روبوت أو ذكاء اصطناعي. أو سيبدأون في التساؤل عما إذا كانوا يتفاعلون مع شخص حقيقي.
في هذه الحالة، من السابق لأوانه أن تُقرر “أتمتة كل شيء”. دعونا نلقي نظرة على المجالات التي لا يزال بإمكانك فيها ضخ اللمسة الشخصية لعملك أثناء اختبار أدوات الأتمتة.
دورة المبيعات
مع تداخل أدوار المبيعات والتسويق، تزداد الحاجة إلى نظام أساسي لإدارة الأصول التعاونية. في المقام الأول، يساعد هذا الحل كلا المجموعتين على تتبع وإدارة أنشطتهما بشكل أكثر كفاءة.
ومع ذلك، هناك فروق دقيقة ومصطلحات لا تستطيع حتى التكنولوجيا المتقدمة اكتشافها، كما تقول ميناكا شروف، رئيس قسم التسويق بشركة BetterWorks.
لا يزال من المهم تحديد من يقوم بتوليد العملاء المحتملين وتقييمهم ومن يقوم بتحويلهم. تضيف ميناكا أن كلا الجانبين سيبدآن في إجراء محادثات استراتيجية بهذه الطريقة. في دورة المبيعات، لا يزال الوجود المادي أو التفاعل مطلوبًا للغاية.
الوفاء بالخدمات
سواء كنت تملك موقعًا للتجارة الإلكترونية أو مزودًا للبرامج كخدمة، فإن وظائف التشغيل الآلي تساعد في الحفاظ على سير الأمور بسلاسة على النظام الأساسي الخاص بك. على سبيل المثال، يشتري أحد العملاء منتجات العناية بالبشرة من متجر Shopify الخاص بك مباشرةً.
ذو صلة: أفضل 5 منصات تجارة إلكترونية لرواد الأعمال الشباب
لن يستغرق الأمر سوى بضع نقرات من هذا الشخص لإتمام الطلب وتلقي تأكيد لطلبه. لكن بعض الشركات ستتوقف عند هذه النقطة وتعتبرها تجربة تسوق سلسة عبر الإنترنت. لكن الأمر ليس كذلك، حيث يستمر المستخدم في تجربة علامتك التجارية حتى يتم تسليم الحزمة، وإخراجها من العلبة، وتجربتها في المنزل.
التحديثات حول الشحن، والاستجابة لمتابعات الطلب، وحتى سلوك مندوب التوصيل، كلها عوامل تساهم في تجربة المستخدم. لا تزال غير قادر على أتمتة ثقافة شركتك بالكامل، وهذا يمكن أن يكون شيئًا جيدًا.
التسويق بالبريد الإلكتروني
يتيح استخدام برامج أتمتة التسويق للمؤسسات البقاء على اتصال مع عملائها بسهولة. يمكنك الاختيار من بين مجموعة من الأنظمة الأساسية المجانية أو المدفوعة لإنشاء وإرسال رسائل إخبارية وتنبيهات ومحتويات أخرى ذات صلة إلى المشتركين لديك.
ومع ذلك، فإن فعالية حملاتك تعتمد على تصميم البريد الإلكتروني نفسه. بمعنى آخر، تحتاج إلى تخصيص التسويق الخاص بك حتى يشعر جمهورك أنك تتحدث معهم. يجب أن يجد القراء صوتك في سطر الموضوع ونص العنوان المسبق وهويتك في الطباعة والألوان التي تستخدمها.
وفي النهاية، يجب أن تسمح لهم بإلغاء الاشتراك إذا وجدوا أنك ترسل بريدًا عشوائيًا إلى صندوق الوارد الخاص بهم.
ذو صلة: ما هو التسويق الإلكتروني؟
الحسابات
يمكن للروبوتات وضع ملف الضرائب الخاص بك؟ لما لا؟ من الأسهل تحديد قيمة الأتمتة في المحاسبة مقارنةً بالتسويق. يمكن أن تكون تكلفة الخطأ البشري منخفضة.
إذن، هل يجب عليك الآن فصل محاسبتك والمحاسبين القانونيين واستبدالهم؟ الجواب المُختصر هو لا. ستظل بحاجة إلى خبراء في هذه الأرقام، لإجراء عمليات تدقيق ومساعدتك على التنقل في عالم السياسات التنظيمية المعقد.
الموارد البشرية
أصبحت إدارة الموظفين آلية ونحن نتحدث. من المفهوم والمقبول بالنسبة لشركة من أي حجم أن تفعل ذلك. حيث يمكن أن تستغرق المهام الروتينية مثل تحرير سجلات الموظفين وتتبع الأوراق وجمع نماذج التقييم وقتًا طويلاً.
يمكن أن يساعد إخراج هذه الأنشطة من فريق الموارد البشرية لديك إلى زيادة إنتاجيتهم. من خلال أتمتة العمليات الإدارية، يمكنهم التركيز على التأكد من رعاية الموظفين جيدًا. كذلك، يمكن لموظفي الموارد البشرية أيضًا تولي أدوارهم في تعزيز ثقافة الشركة.
يمكنهم القيام بذلك مع الاعتماد على الأفكار التي يتعلمونها من منصات البرامج فيما يتعلق بتعزيز الروح المعنوية وإنتاجية القوى العاملة لديك.
