داخل هذا المقال Show
السؤال الذي يريد الجميع الإجابة عنه بخصوص وظيفة جديدة هو “كم ستدفع؟” ومع ذلك، عند التفكير في راتب العمل في كول سنتر من المنزل، فإن السؤال الآخر هو “كيف يتم الدفع؟” لدى الكول سنتر الافتراضية طرق مختلفة لحساب الأجر.
قد تدفع وظائف مركز الاتصال أجرًا بالساعة أو لكل مكالمة أو سعرًا لكل دقيقة أو أحد هذه الأسعار بالإضافة إلى حافز. إذا كانت الوظيفة في الولايات المتحدة، فيجب أن تدفع الحد الأدنى للأجور في الولاية التي يعيش فيها الوكيل. ومع ذلك، لا يحصل المتعاقدين المستقلين بالضرورة على الحد الأدنى للأجور.
حساب الراتب
بغض النظر عن هيكل الأجور المُستخدم، يجب على وكلاء الكول سنتر من المنزل تقييم ما إذا كانوا يتلقون سعرًا تنافسيًا من خلال حساب الأجر الحقيقي لكل ساعة. هذا هو حساب المبلغ الذي تكسبه في الساعة في متوسط الأسبوع مع احتساب التكاليف التي تتكبدها أيضًا.
عند حساب أجرهم الحقيقي بالساعة، يجب على المتعاقدين المستقلين إدراج أي رسوم تدريب، أو وقت تدريب غير مدفوع الأجر، أو أي خصومات أخرى على الأجور قد تفرضها الشركات، ويجب عليهم مراعاة جزء ضرائب العمل الحر التي يتكبدونها، لكن الموظفين لا يفعلون ذلك.
ويجب على كل من الموظفين والمستقلين حساب التكاليف الخارجية الجارية وغير المتكررة، مثل خدمة الإنترنت أو الهاتف، وسماعات الرأس، وأجهزة الكمبيوتر، واشتراكات فحص الفيروسات عند حساب معدل كل ساعة. (بالإضافة إلى ذلك، قد تكون هذه الأشياء عبارة عن خصومات ضريبية، لذا احتفظ بسجلات جيدة).
معدلات الكول سنتر بالساعة
قد تدفع مراكز الكول سنتر التي توظّف مباشرةً أو التي تتعاقد مع مستقلين أجرًا بالساعة، ولكنه أكثر شيوعًا في التعامل مع الموظفين.
تتراوح معدلات الأجور الأساسية (لا تشمل الحوافز) من الحد الأدنى للأجور وحتى 15 دولارًا في الساعة. قد يتم الدفع للوكلاء الذين يتكلمون لغتين الحد الأعلى من الأجر وغالبًا ما يكون هناك فرق في الراتب قدره دولار واحد أو أكثر في الساعة.
من المرجح أن أي وظيفة في مركز الاتصال تعلن أنها تدفع أكثر من 12 دولارًا في الساعة تشمل الحافز في متوسط أجرها، أو تكون بحاجة إلى مهارات وخبرات متخصصة جدًا (مثل وظائف التمريض في الرعاية الصحية عن بُعد).
كما هو الحال مع الوظيفة التقليدية، غالبًا ما يعتمد الأجر على متوسط الأجر في المنطقة الجغرافية للعامل، لذلك قد تدفع نفس الشركة للموظفين عن بُعد في مناطق مختلفة أجورًا مختلفة بالساعة.
المعدلات بالمكالمة والدقيقة
موظفوا الكول سنتر الذين يتم تعويضهم على أساس كل مكالمة وكل دقيقة (أو مقابل “وقت التحدث”) يتم الدفع لهم مقابل الوقت على الهاتف فقط، وليس مقابل وقت انتظار ورود المكالمات.
قد لا يكون لدى الوكيل طريقة لمعرفة ما إذا كانت المكالمات ستحدث بشكل مستمر. وقد تتراوح معدلات الدفع لكل مكالمة من 0.10 دولارات إلى 0.25 دولارًا في الدقيقة. بعد مرور بعض الوقت على الوظيفة، من الممكن حساب متوسط أجر الساعة، والذي يمكن بعد ذلك تعديله وفقًا للنفقات المتكبدة.
بالنسبة للموظفين الذين يحصلون على أجرهم مقابل كل مكالمة، فإن التحرك بسرعة من خلال المكالمات يعني المزيد من المال. ستدفع مراكز الكول سنتر التي توظّف في مقرها الحد الأدنى للأجر بالساعة – عادة الحد الأدنى للأجور – إذا كانت المكالمات قليلة جدًا.
ومع ذلك، نادرًا ما يحصل المتعاقدين المستقلين على مثل هذه الحماية ويمكنهم أن يدفع لهم مركز الاتصال أقل من الحد الأدنى للأجور. نظرًا لأن الضرائب لا يتم خصمها من أجور المقاولين المستقلين (على الرغم من أن المقاولين يدفعون هذه الضرائب لاحقًا في وقت الضريبة)، فقد يبدو أنهم يجنون أموالًا أكثر من نظرائهم في الساعة.
يجب على الوكلاء الذين يتقاضون رواتبهم على أساس المكالمة أو لكل دقيقة أن يعتادوا على حساب رواتبهم على أساس كل ساعة لسجلاتهم حتى يتمكنوا من توقع رواتبهم، ومقارنة وظائفهم الحالية بالوظائف المحتملة، والتأكد من حصولهم على المعدل الجاري لعمل مركز الاتصال.
أيضًا، كما هو الحال مع أولئك الذين يتم الدفع لهم على أساس كل ساعة، من الجيد احتساب أي تكاليف مرتبطة بالعمل في شركة.
حوافز وظيفة الكول سنتر
في معظم الحالات، تُضاف الحوافز لكل من الموظفين والمستقلين إلى أحد أنظمة الدفع الأساسية المذكورة أعلاه. ويمكن أن يكون هناك عدد قليل من وظائف مبيعات المقاول المستقل التي تكون ذات حافز.
يمكن أن تعني الحوافز ببساطة عمولات على المبيعات (نسبة مئوية من المبلغ المباع)، لكن شركات مراكز الاتصال تستخدم أنواعًا أخرى كثيرة من برامج دفع الحوافز.
قد تقدم الشركات مكافآت نقدية لمبيعات منتج معين، أو للمبيعات التي تزيد عن مبلغ معين، أو لأفضل بائع في اليوم أو الأسبوع أو الشهر. يمكن تقديم الحوافز في الوظائف بخلاف المبيعات أيضًا.
قد تقدم الشركات سعرًا أعلى لأولئك الذين يكملون عددًا معينًا من المكالمات في الساعة، أو مكافأة لأولئك الذين لديهم تعليقات جيدة لخدمة العملاء أو عدد معين من المكالمات أو الاستطلاعات المكتملة.
بغض النظر عن كيفية احتساب الشركة للحوافز، لن يتمكن الوكلاء الذين يبدأون وظيفة جديدة من توقع أجر حافز حتى يكونوا في الوظيفة لفترة من الوقت.
