آراء

ما هي صناعة الخدمات؟

ترتبط صناعة الخدمات بشكل شائع بالإنفاق على الرفاهية، مثل السياحة وأماكن الترفيه والمطاعم ومحلات البيع بالتجزئة. بالإضافة إلى هذه الأنواع من الأعمال، يتم تضمين العديد من الخدمات العامة الحيوية الأخرى في هذا القطاع الثالث من الاقتصاد.

يساهم كل من ضباط إنفاذ القانون والأخصائيين الاجتماعيين ورجال الإطفاء والمهنيين الطبيين والعاملين في البريد في صناعة خدمات واسعة تعمل في النهاية على تحسين حياة الأشخاص الذين يستفيدون منها.

في حين لا تقدم كل هذه المنظمات منتجًا ملموسًا، كما تفعل المطاعم أو مؤسسات البيع بالتجزئة، إلا أن عملها موجه نحو الخدمة مع ذلك.

عادة ما يتم توظيف ضباط الشرطة ورجال الإطفاء من قبل الحكومة للولاية القضائية التي يخدمون فيها. يتم دفع رواتبهم بشكل عام عن طريق الضرائب.

يخاطر هؤلاء الرجال والنساء الشجعان بحياتهم على أساس يومي لتوفير الحماية للجمهور، وهو رصيد قيم لصناعة الخدمات. وبالمثل، يعمل المحامون والقضاة بلا كلل لضمان احترام حقوق المواطنين، في حين أن الأخصائيين الاجتماعيين قد يقدمون المساعدة للمحرومين أو المضطهدين.

يعد المتخصصون في المجال الطبي، مثل الأطباء والممرضات والفنيين والمعالجين الفيزيائيين والباحثين الطبيين والعلماء، جزءًا مهمًا من هذا القطاع.

يقوم العديد منهم برعاية المرضى والجرحى وعلاجهم. يكرس آخرون وقتهم لاكتشاف أدوية جديدة ومبتكرة أو أشكال أخرى من العلاج لعلاج المرض.

عادة ما يكون الأفراد الذين يكرسون حياتهم للرعاية الصحية من ذوي المهارات العالية في تخصصاتهم، ويستفيد ملايين الأشخاص كل عام بسبب جهودهم.

يعد السفر والسياحة أيضًا جزءًا مهمًا جدًا من صناعة الخدمات والاقتصاد ككل. من العائلات التي تقضي عطلاتها إلى مدراء الأعمال، يكاد الجميع يجني ثمار هذا القطاع، إما بشكل مباشر أو غير مباشر.

تضمن شركات الطيران والسكك الحديدية وخطوط الرحلات البحرية ووكالات تأجير السيارات أن معظم الناس يمكنهم استكشاف أي جزء من العالم تقريبًا أو زيارة شخص مريض يعيش على بعد مئات الأميال.

توفر الفنادق والمنتجعات أماكن إقامة للضيوف العابرين الذين يشعرون وكأنهم في الوطن، حتى عند السفر إلى الخارج. كما تقدم المطاعم وجبات الطعام للرواد الجائعين في جميع نقاط الأسعار تقريبًا وأنواع المأكولات لإرضاء كل الأذواق تقريبًا.

تسعى كل من الشركات والموردين في صناعة الخدمات عمومًا إلى تقديم خدمة عملاء لا تشوبها شائبة. على سبيل المثال، تعتمد مؤسسات البيع بالتجزئة وشركات الطيران والمطاعم والفنادق على قدراتها لتقديم خدمة متميزة من أجل كسب الأعمال المتكررة من المستهلكين.

يُطلب من المهنيين الطبيين توفير مستوى عالٍ من الرعاية أثناء علاج المرضى باحترام وكرامة في وقت الضعف.

ضباط الشرطة ملزمون بقسم لخدمة الآخرين وحمايتهم. في الواقع، يتم توجيه جميع مجالات صناعة الخدمات بشكل أساسي نحو توفير طريقة حياة أفضل من خلال مجموعة متنوعة من الطرق.


للحصول على آخر أخبار الشركات الناشئة والاستثمارات في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، تابع حسابنا على تويتر ولمزيد من المقالات في الإدارة والتوظيف والتسويق تابع حسابنا على لينكدإن وصفحتنا على فيسبوك وصفحتنا على جوجل نيوز

زر الذهاب إلى الأعلى