سلوك المستهلك هو مصطلح يشير إلى الإجراءات التي يتخذها المستهلك في السوق. وهذا يشمل عادات التسوق وأنماط الشراء وقرارات العلامة التجارية، من بين أشياء أخرى كثيرة. العلاقة بين الشخصية وسلوك المستهلك مثبتة ومتميزة.
يمكن أن يكون للشخصية المحددة للمستهلك تأثير عميق على السلوكيات، بما في ذلك العلامات التجارية التي يشتريها، وأنواع التسويق التي تروق له ومتى يتسوق.
من المهم للشركات أن يكون لديها فهم قوي للسمات الشخصية لعملائها حتى يتمكنوا من تحديد أفضل طريقة لتسويق منتجاتهم وتسويقها.
يعتبر الارتباط بين الشخصية وسلوك المستهلك أمرًا مهمًا لدرجة أن العديد من برامج الأعمال والتسويق بالجامعة تكرس دورة كاملة للموضوع.
تتطلب دراسة هذا الرابط تعاونًا بمرور الوقت بين علماء النفس وعلماء الاجتماع والاقتصاديين والمسوقين. أشارت نتائج هذه الدراسات دائمًا إلى وجود علاقة متبادلة بين سمات شخصية معينة وسلوكيات شراء معينة.
تعد العلامة التجارية أحد المجالات الرئيسية التي من المهم فيها فهم العلاقة بين الشخصية وسلوك المستهلك.
من المرجح أن يشتري العملاء العلامات التجارية التي يشعرون أنها ذات صلة بحياتهم. على سبيل المثال، من غير المرجح أن تشتري المرأة الواقعية التي تفتخر بتوفير المال واتخاذ قرارات اقتصادية ماركة شوكولاتة فاخرة بشكل منتظم.
من ناحية أخرى، فإن المرأة التي تعتقد أن الجودة أهم من السعر قد تكون مستعدة للدفع مقابل ما تعتبره شوكولاتة أفضل.
لهذا السبب، غالبًا ما تسأل دراسات أبحاث السوق التي تهدف إلى الكشف عن فعالية العلامة التجارية العملاء عما إذا كانوا يشعرون أن العلامة التجارية “تخص شخصًا مثلهم”.
وضع السوق هو مجال آخر ترتبط فيه الشخصية وسلوك المستهلك. على سبيل المثال، قد يكون من الأفضل تسويق خدمة المواعدة لشخص خجول وواعي ذاتي من خلال تقديم الخدمة كطريقة آمنة وغير مهددة لفرز المواعيد المحتملة دون الحاجة إلى مقابلة الكثير من الأشخاص شخصيًا.
ومع ذلك، إذا تم تسويق الخدمة إلى محترف مشغول وصادر، فقد تكون في وضع أفضل كآلية لتوفير الوقت.
يمكن أن تؤثر الشخصية حتى على القرارات المتعلقة بأماكن التسوق ومتى يتم التسوق فيه.
قد يختار الشخص الذي لا يستمتع بالزحام أن يتسوق في الصباح الباكر أو في وقت متأخر من الليل أو في المتاجر الصغيرة فقط.
قد يختار هذا الشخص أيضًا القيام بأكبر قدر ممكن من التسوق عبر الإنترنت، كما قد يختار شخصًا لديه مهنة متطلبة للغاية ووقت محدود.
ومع ذلك، قد يفضل الشخص الذي يحب تجربة التسوق مراكز التسوق أو مراكز التسوق على المتاجر الصغيرة ويفضل عادةً اختيار العناصر بشكل شخصي بدلاً من تحديدها على موقع ويب.