ليس هناك من ينكر حقيقة أن البريد الإلكتروني يلعب دورًا أساسيًا في الاتصالات التجارية ويرجع ذلك أساسًا إلى حقيقة أنه أحد القنوات الأكثر أهمية للعديد من الشركات للتواصل مع الكيانات الداخلية والخارجية ذات الصلة بالعمل.
تستخدم الشركات البريد الإلكتروني للتواصل مع موظفيها والأعضاء الآخرين في المنظمة. كما أنها تستخدم كوسيلة للتواصل مع العملاء والموردين والأشخاص الآخرين الضروريين لعمليات الشركة.
إن التضمين في دور البريد الإلكتروني في اتصالات الأعمال هو حقيقة أنه يمكن استخدامه للتواصل الأساسي داخل الشركة. يمكن للإدارة إبلاغ الموظفين بأي نوع من المعلومات المتعلقة بالشركة يرغبون في نقلها.
على سبيل المثال، إذا كان من المقرر عقد اجتماع للشركة في الأسبوع، فسترسل الشركة رسائل بريد إلكتروني إلى الموظفين المعنيين لإبلاغهم بوقت ومكان الاجتماع والغرض منه.
في الماضي، كان يتم نقل هذه المعلومات من خلال الرسائل والنشرات وغيرها من وسائل الاتصال الأقل شيوعًا، ولكن البريد الإلكتروني قد حل محل هذه القنوات كأسلوب مُفضّل للاتصال.
من بين عوامل الجذب في هذه الطريقة حقيقة أنها فورية، مما يسهل الوصول إلى أكبر عدد من الموظفين في أقصر فترة زمنية، وكذلك حقيقة أنها غير مكلفة وتقلل من فوضى الورق.
دور آخر للبريد الإلكتروني في الاتصالات التجارية هو استخدامه كوسيلة لتسويق وترويج الخدمات والمنتجات من قبل الشركة.
ترسل معظم الشركات رسائل بريد إلكتروني مستهدفة إلى عملائها فيما يتعلق بأي منتج جديد، والتغييرات في المنتجات الحالية، وأنواع أخرى من محركات التسويق التي يعملون عليها.
يتركز تأثير دور البريد الإلكتروني في اتصالات الأعمال أيضًا على قيمته كوسيلة غير مكلفة للوصول إلى أكبر عدد من العملاء والمستهلكين بأسرع طريقة.
تعد مشاركة الملفات والأشكال الأخرى من البيانات دورًا مهمًا أيضًا للبريد الإلكتروني في اتصالات الأعمال.
يمكن للشركات إرسال كميات ضخمة من المعلومات عبر البريد الإلكتروني بطريقة قد لا تكون بهذه السهولة مع البريد العادي.
على سبيل المثال، يمكن للنشاط التجاري إرسال الصور والبيانات الأخرى للعملاء الذين يتصلون للاستعلام عن خدمات الشركة.
بافتراض أن أحد العملاء يتصل بشركة تأمين يسأل عن منتجاتها، فقد يطلب الوكيل على الهاتف البريد الإلكتروني للعميل من أجل إرسال حزم المعلومات التي يمكن للعميل الوصول إليها على الفور.
قد يستغرق إرسال مثل هذه الحزمة عبر البريد العادي عدة أيام وفي غضون ذلك قد يغير العميل المحتمل رأيه أو يبحث عن شركة أخرى.
اختيارات المُحرر
