ما هي وظيفة الكول سنتر؟ (المُسمى الوظيفي)

ما هي وظيفة الكول سنتر؟ يستقبل موظف الكول سنتر المكالمات الواردة إلى الداخل ويقوم بإجراء مكالمات صادرة مع العملاء. وتشمل واجباته الرد على الأسئلة والمخاوف بشأن المنتجات أو الخدمات التي تقدمها شركته.

مسؤوليات ممثل الكول سنتر

  • إدارة عدد كبير من المكالمات الواردة والصادرة في الوقت المناسب
  • متابعة “نصوص” الكول سنتر عند التعامل مع مواضيع مختلفة
  • تحديد احتياجات العملاء وتوضيح المعلومات والبحث في كل مشكلة وتقديم الحلول

الوصف الوظيفي

نحن نبحث عن ممثل كول سنتر سيكون همزة الوصل بين شركتنا وعملائها الحاليين والمحتملين. سيتمكن المرشح الناجح من قبول الملكية لحل مشكلات العملاء والشكاوى والاستفسارات بشكل فعال والحفاظ على رضا العملاء في صميم كل قرار وسلوك.

مسؤوليات وظيفة الكول سنتر

  • إدارة عدد كبير من المكالمات الواردة والصادرة في الوقت المناسب
  • اتباع “نصوص” الاتصال عند التعامل مع مواضيع مختلفة
  • تحديد احتياجات العملاء وتوضيح المعلومات والبحث في كل مشكلة وتقديم الحلول والبدائل
  • اغتنام الفرص لبيع المنتجات عند ظهورها
  • بناء علاقات مستدامة وإشراك العملاء من خلال اتخاذ خطوات إضافية
  • الاحتفاظ بسجلات لجميع المحادثات في قاعدة بيانات الكول سنتر بطريقة مفهومة
  • حضور الندوات التعليمية بشكل متكرر لتحسين مستوى المعرفة والأداء
  • تلبية الأهداف الكمية والنوعية الشخصية وأهداف الفريق

المتطلبات والمهارات

  • خبرة سابقة في منصب دعم العملاء
  • سجل حافل من الإفراط في تحقيق الأهداف
  • مهارات اتصال هاتفية ولفظية قوية إلى جانب الاستماع النشط
  • الإلمام بأنظمة وممارسات إدارة علاقات العملاء
  • التركيز على العميل والقدرة على التكيف مع أنواع الشخصيات المختلفة
  • القدرة على تعدد المهام وتحديد الأولويات وإدارة الوقت بشكل فعال
  • شهادة الثانوية

الأسئلة الشائعة

ماذا يفعله موظف الكول سنتر؟

يساعد ممثل أو وكيل الكول سنتر العملاء في الإجابة على أسئلتهم وعناوين المشكلات المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات. وهو مسؤول عن تقديم الدعم من البداية إلى النهاية لحل استفسارات أو مخاوف العملاء.

ما هي واجبات ومسؤوليات ممثل الكول سنتر؟

في وظيفة الكول سنتر يكون الموظف مسؤول عن الرد على مكالمات العملاء والاستماع إلى مخاوفهم وحل المشكلات. ويتعامل مع كل من المحادثات الهاتفية الواردة والصادرة مع العملاء للتأكد من حصول الجميع بسرعة على المساعدة التي يحتاجون إليها.

ما صفات موظف الكول سنتر الجيد؟

يجب أن يكون لدى ممثل مركز الاتصال الناجح موقف ممتاز تجاه العمل والتعاطف مع احتياجات العملاء. ويجب أن يتمتع أيضًا بمهارات ممتازة في الاستماع وحل المشكلات لتوفير المعلومات أو الحلول التي يحتاجها العملاء.

مع من يعمل ممثل الكول سنتر؟

يعمل ممثلو الكول سنتر مباشرة مع العملاء في مختلف القضايا والأسئلة. بالإضافة إلى ذلك، قد يضطر ممثلو مركز الاتصال أيضًا إلى العمل مع مديري الأقسام لضمان رضا العملاء وحل جميع المشكلات.

إخلاء مسئولية

يتم نشر جميع المعلومات الواردة على موقعنا بحسن نية ولأغراض المعلومات العامة فقط. أي إجراء يتخذه القارئ بشأن المعلومات الموجودة على موقعنا هو على مسؤوليته الخاصة.

اشترك في نشرة رواد الأعمال

احصل على أحدث المقالات في مجال ريادة الأعمال مباشرةً في صندوق بريدك.

مقالات ذات صلة

منصة العملات المشفرة “إيزي كوينز” تحصل على تسجيل CMA في عمان

داخل هذا المقال Show مسؤوليات ممثل الكول سنترالوصف الوظيفيمسؤوليات وظيفة الكول سنترالمتطلبات…

طيران الاتحاد توظف طواقم جديدة قبل إعادة نشر طائرة A380

داخل هذا المقال Show مسؤوليات ممثل الكول سنترالوصف الوظيفيمسؤوليات وظيفة الكول سنترالمتطلبات…

شركة Stella Stays تتوسع في مصر من بوابة تعمير

داخل هذا المقال Show مسؤوليات ممثل الكول سنترالوصف الوظيفيمسؤوليات وظيفة الكول سنترالمتطلبات…

أدنوك تبيع 4 في المائة من أسهمها في الطرح العام الأوّلي

قالت شركة معالجة الغاز التابعة لشركة بترول أبوظبي الوطنية «أدنوك» يوم الجمعة…

كاريدج توقف عملياتها في مصر بعد خمسة أشهر فقط على الإطلاق

كشف تقرير جديد من موقع مينابايتس أنّ شركة دليفري هيرو الألمانية اتخذت…

مصر تستعد لإنشاء أكبر مصنع أقمشة في العالم في المحلة

أعلن وزير القوى العاملة والقطاع العام المصري هشام توفيق يوم السبت الماضي…

شركة الاستضافة الناشئة دارينت Darent السعودية تجمع مليون دولار في جولة Pre-Seed

نجحت شركة دارينت السعودية الناشئة في جمع مليون دولار من التمويل ما…

مشروع صناعة فوانيس رمضان

فوانيس رمضان كانت تصنع في قديم الزمن في الورش كانو يستخدمون الحديد…

Roots Ventures السعودية للاستثمار تعقد شراكة مع واعد فنتشرز

أعلنت شركة Roots Ventures لبناء الشركات الناشئة والاستثمار فيها عن عقدها شراكة…

سكالو تكنولوجيز تستثمر 3.5 مليون دولار في ألعاب الويب 3

أعلنت شركة سكالو تكنولوجيز عن قيادتها جولة استثمارية بقيمة 3.5 مليون دولار…

سوريا تدعو للتخلي عن الدولار الأميركي لصالح اليوان الصيني

دعت سوريا إلى التخلي عن الدولار الأمريكي في المعاملات العالمية، مشجعةً في…

ما هي صناعة الخدمات؟

ترتبط صناعة الخدمات بشكل شائع بالإنفاق على الرفاهية، مثل السياحة وأماكن الترفيه…

ما هي أساليب التمحور حول العميل وكيف تعمل في الشركات؟

داخل هذا المقال Show أساليب التمحور حول العميلأفضل أساليب التمحور حول العميلخصائص…

دو كوون يصرف بيتكوين في صربيا من محفظة Luna Foundation Guard

بينما تم اعتقال مؤسس FTX المنكوبة سام بانكام فريد مؤخرًا وخرج بكفالة…

شركة Letswork الناشئة تجمع 2.1 مليون دولار في جولة بذرية

جمعت شركة Letswork الناشئة التي تتخذ من دبي مقرًا لها تمويل جديد…