إذا كنت تعتمد على طريقة الشراء الآن والدفع لاحقًا أو ما يعرف اختصارًا BNPL في تمويل البضائع التي تريدها، فقد تواجهك مفاجأة غير سارة: عمليات الإرجاع أكثر صعوبة من الشراء نقدًا أو بواسطة بطاقات الائتمان.
حسب تقرير صادر عن مكتب حماية المستهلك الأميركي؛ يواجه المستهلكين بعض النزاعات عند محاولة إرجاع البضائع التي اشتروها بنظام BNPL.
ومع ذلك، يمكنك إجراء عملية إرجاع سلسة للمنتجات التي اشتريتها بهذا النظام إذا كنت تعرف العملية مسبقًا.
سواء كنت اشتريت هدية وتريد إرجاعها أو منتج لم يرقى إلى كنت تتمنى، ستحتاج للتعامل مع بائع التجزئة عند إجراء عملية الإرجاع وكذلك المتابعة مع مزود خدمة BNPL إذا لزم الأمر.
إرجاع منتجات BNPL
عند استخدام مزود خدمة الشراء الآن والدفع لاحقًا مثل شركة فاليو المصرية أو Affirm أو حتى Klarna، يتم تقسيم قيمة المشتريات إلى أقساط أصغر بدون فوائد، بينما يدفع مزود الخدمة المبلغ كاملًا عوضًا عنك.
ما يعني أنّك عندما تذهب لإرجاع المنتج، يذهب المبلغ المسترد إلى مزود BNPL ليتم بعدها رد المبلغ إلى حسابك، وعادةً ما تواجه هذه العملية بعض التأخير.
خصوصًا وأن هذه الصناعة لم يتم تنظيمها بالشكل الكافِ حتى هذه اللحظة، ولها تحولات سريعة، وإذا فقدت المنتج أو وصلك تالفًا، عادةً ما تكون وسائل الحماية أقل مقارنةً بطرق التمويل التقليدية.
وأشار بعض الخبراء إلى أن بعض مزودي خدمة BNPL يقدمون حماية المستهلك طواعيةً.
شركات مثل بايبال وكلارنا مثلًا تملك سياسات حماية رسمية قد تزيد من احتمالية استرداد الأموال.
ومع ذلك، تخضع عمليات الإرجاع لسياسات المتجر في النهاية، ويجب على المشتري الحصول على موافقة المتجر قبل التواصل مع مزود خدمة BNPL.
قد يهمك: أبل تقدّم خدمة «اشتر الآن وادفع لاحقًا» في نظام iOS 16
خطوات إرجاع المنتجات في BNPL
- تحقق من عملية الإرجاع لدى مزود BNPL: لدى معظم الخدمات صفحة ويب تشرح العملية، وفيها يمكنك معرفة أشياء مثل سياسة استرداد الأموال والجدول الزمني.
- إعادة المنتج إلى المتجر: ستخبرك خدمة الشراء الآن والدفع لاحقًا بالذهاب إلى البائع وإعادة المنتج، لذا يجب التحقق من سياسة الإرجاع مع المتجر. يفضّل دومًا إعادة المنتجات شخصيًا حتى لا تخاطر بضياعها أو تلفها أثناء الشحن. وأحضر معك المستندات ذات الصلة مثل إيصال الشراء أو التأكيد عبر البريد الإلكتروني. إن لم تملك الإيصال فقد لا تتمكن من إتمام الإرجاع.
- الاحتفاظ بالسجلات: احتفظ بنسخة من جميع معاملاتك، بما في ذلك المرتجعات أو المبادلات. وإذا قمت بإرجاع المنتج عبر شركة شحن، احصل على رقم تتبع، واحتفظ بسجل لاتصالاتك مع المتجر.
- المتابعة مع مزود BNPL: قد يطلب منك بعض مزودي الخدمة القيام بعملية الإرجاع من خلال الموقع الإلكتروني أو التطبيق، والبعض الآخر قد لا يحتاج إلى أي إجراء من جانبك.
- استمر في سداد المدفوعات: بمجرد إرجاع المنتج، استمر في سداد القرض. يمكن أن تستغرق عمليات رد الأموال بعض الوقت وإذا فاتك موعد السداد قد يتم تحميل رسوم تأخير أو غرامات أخرى.
- تقديم شكوى: إذا لم يتم قبول رد مشترياتك في الوقت المناسب -أيام أو أسابيع- فاتصل بقسم خدمة العملاء للحصول على مزيد من المعلومات. وإن لم يقبل المتجر إعادة المنتج، فكر في تقديم شكوى لمزود BNPL.
