سما تصدر قواعد جديدة لتعامل البنوك السعودية مع شكاوى العملاء

سما تصدر قواعد جديدة لتعامل البنوك السعودية مع شكاوى العملاء

أعلن البنك المركزي السعودي (سما) أن العملاء الراغبين في تقديم شكوى بشأن بنوكهم يجب أن يقدروا على القيام بذلك من خلال خمس منصات على الأقل بما في ذلك الهواتف المجانية.

أصدرت المؤسسة، المعروفة أيضًا باسم مؤسسة النقد العربي السعودي، توجيهات لضمان التعامل مع المشكلات في الوقت المناسب حيث تهدف المملكة إلى تعزيز سهولة التعامل المصرفي.

بالإضافة إلى الهاتف، يمكن للعملاء أيضًا تسجيل الشكاوى عبر مواقع الويب وتطبيقات الهواتف الذكية ورسائل البريد الإلكتروني والفروع، وفقًا لما ذكرته قناة العربية.

وأعطت مؤسسة النقد العربي السعودي مهلة حتى منتصف يوليو للبنوك للامتثال للتوجيه.

كما وجهت البنوك بتخصيص مخصصات للعملاء لتقديم شكاواهم حسب تفضيلاتهم بسهولة وفي الأوقات المناسبة.

وكجزء من معالجة الشكاوى، فقد طُلب من البنوك توثيق عملية تلقي الشكاوى والاحتفاظ بالسجلات ومتابعتها في جميع مراحلها.

ذو صلة: السعودية والإمارات تخططان لإطلاق عملة مشفرة للتداول بين البنوك

سيتعين عليهم تزويد عملائهم برقم مرجعي رئيسي والفترة المحددة للمعالجة عبر رسالة نصية على هواتفهم المحمولة المعتمدة.

بالإضافة إلى ذلك، طلبت مؤسسة النقد العربي السعودي من البنوك السماح لعملائها بتسجيل شكاواهم مباشرة على النظام الإلكتروني.

كما نص التوجيه على أنه يتعين على البنوك السماح لعملائها بالاطلاع على نتائج شكاواهم وأي تطورات ذات صلة مع تزويدهم بالوثائق اللازمة.

ويجب تصنيف الشكاوى في النظام الإلكتروني بناءً على المنتجات والخدمات التي يقدمها البنك. وذكرت صحيفة عكاظ السعودية أن ذلك سيسمح للعملاء بتقييم مدى رضاهم عن الحلول التي يقدمها البنك.

كلف البنك المركزي أن الهدف المطلوب للشكاوى التي يتعامل معها البنك للعملاء يجب ألا يقل عن 85 في المائة من إجمالي الشكاوى. وأضافت أن نسبة الالتزام باتفاقية مستوى الخدمة يجب ألا تقل عن 95 بالمائة.

قد يهمك: شراكة بين فرص وجاهز بقيمة 2 مليار ريال لتقديم حلول التمويل لأصحاب المطاعم

تدرس مؤسسة النقد العربي السعودي حاليًا الآثار الاقتصادية، ومدى استعداد السوق، والاستخدامات الفعالة والسريعة المحتملة لحلول الدفع بالعملة الرقمية.