خدمات الشبكة المدارة

خدمات الشبكة المدارة هي تطبيقات ووظائف وخدمات للشبكات تستعين فيها المؤسسات بمصادر خارجية ليتم تشغيلها ومراقبتها وصيانتها عن بُعد بواسطة مزود خدمة مُدارة (MSP).

تتراوح خدمات الشبكة المدارة من الوصول إلى الشبكة الأساسية وخدمات النقل مثل خطوط WAN و LAN المؤجرة التقليدية إلى اتصالات WAN الجديدة وخدمات الشبكة الافتراضية.

بالإضافة إلى الوصول إلى الشبكة وخدمات النقل، تتضمن مجموعة متنوعة من الخدمات المدارة المتاحة الأمثلة التالية:

• تحسين WAN
• رسائل موحدة
• إدارة الشبكة
• توفير الشبكة
• تركيب الكابلات
• شبكة الرصد
• تدار جدران الحماية الأمنية
• الشبكات الافتراضية الخاصة (VPN)

دور مزود الخدمة المدارة (MSP)

يستضيف مزود الخدمة المدارة بشكل أساسي خدمات شبكة المؤسسة المدارة في مراكز البيانات والمرافق الخاصة بها، حيث يمكنهم أيضًا استضافة وظائف الشبكة الافتراضية.

ويتراوح حجم مقدمي الخدمات من موفري خدمات متخصصين صغار إلى مزودي خدمات اتصالات سلكية ولاسلكية تقليديين وعالميين كبيرين.

تقدم شركات MSP عادةً خدمات شبكة مُدارة مع اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) للعملاء، وهي ترتيبات تعاقدية توضح الأداء ومقاييس الجودة التي سيتم بموجبها تقديم الخدمة المُدارة.

فوائد خدمات الشبكة المدارة

غالبًا ما تتعاقد الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم مع MSP لأن لديهم قدرات وموظفي تكنولوجيا معلومات داخليين محدودين. توفر خدمات الشبكة المدارة طريقة للمؤسسات للحصول على خبرة في مجال تكنولوجيا المعلومات والشبكات دون تعيين المزيد من الموظفين.

يمكن أن يتعامل مزود الخدمة المدارة مع مشكلات شبكات المؤسسات التي تشمل التكامل واستكشاف الأخطاء وإصلاحها والدعم الفني وإعداد السياسة. كما تعد خدمات الشبكة المدارة أيضًا خيارًا قابلاً للتطبيق للشركات المهتمة بتجربة تقنيات جديدة، ولكنها حذرة من المخاطر والتعقيدات المرتبطة بها.

كذلك تُمكِّن خدمات الشبكة المُدارة الشركات من تحرير موظفي تكنولوجيا المعلومات الحاليين لديها للتركيز على مهام أخرى. ينتج عن هذا كفاءة تشغيلية لأن MSPs يمكنهم مراقبة الخدمات المطلوبة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها عند الحاجة.

نظرًا لأن مزودوا الخدمات المدارة يتخذون نهجًا استباقيًا لإدارة الشبكة، فقد يكونون قادرين على منع مشاكل تكنولوجيا المعلومات من تعطيل العمليات التجارية.

وتتعاقد الشركات أو المنظمات أو الوكالات الحكومية الأكبر حجمًا أيضًا مع MSPs عندما تواجه ضغوطًا في الميزانية وقيودًا على التوظيف لتكملة موظفي تكنولوجيا المعلومات الداخليين.

تحديات خدمات الشبكة المدارة

• يعتبر العديد من عملاء الأعمال القدرة على تسليم إدارة الشبكة والخدمات إلى مزود الخدمات المدارة كميزة ومخاطرة في نفس الوقت.
• لإدارة المخاطر، من المهم أن يحدد العملاء بوضوح توقعاتهم ومتطلباتهم في اتفاقيات مستوى الخدمة مع مزود الخدمة.
• طوال العلاقة، يجب على الشركات مراقبة أداء MSP والتأكد من توافقه مع شروط عقدهم.
• يمكن أن تشمل عوامل اتفاقية مستوى الخدمة جودة الخدمة (QoS) والموثوقية والتوافر ونطاق الخدمات ومسؤوليات العملاء.
• يمثل دعم العملاء أيضًا تحديًا مع خدمات الشبكة المدارة. اعتمادًا على أوقات استجابة MSP، قد تواجه الشركات أوقات انتظار أطول للمشكلات الفنية.
• يمكن أيضًا أن تكون نماذج التسعير لخدمات الشبكة المُدارة معقدة، مع خيارات متدرجة أو خيارات حسب الطلب.

نماذج تسعير خدمات الشبكة المدارة

عادة ما توقع الشركات عقد خدمة سنوي أو متعدد السنوات مع MSP لخدمات الشبكة المدارة. يمكن أن تكون صيغ التسعير معقدة، بناءً على نوع الخدمة والسرعة والواجهات والمناطق الجغرافية وعدد المواقع ومستوى الدعم المُدار المقدم.

تتضمن بعض نماذج التسعير الشائعة لخدمات الشبكة المُدارة ما يلي:

• المراقبة فقط
• لكل جهاز
• لكل مستخدم
• حسب الطلب
• متدرج
• كل ما تسطيع الحصول عليه

بمجرد تحديد تفاصيل الخدمة، تتمثل إحدى ميزات العملاء التجاريين في القدرة على وضع ميزانية شهرية ثابتة.

كما تمكّن الخدمات المدارة الشركات من نقل هذه التكاليف من ميزانيات المصروفات الرأسمالية -المستخدمة في صيانة المعدات الجديدة وشرائها- إلى ميزانيات نفقات العمليات الخاصة بها.

بالنسبة إلى مزودي خدمات الإنترنت، فإن العمل في مجال تقديم خدمات الشبكة المدارة يوفر تدفقًا شهريًا يمكن التنبؤ به من العملاء. واجتذبت قيمة وجود إيرادات متكررة ثابتة العديد من مقدمي الخدمات التقليديين لإضافة خدمات مُدارة إلى عملياتهم.