مصرفي التجزئة

مصرفي التجزئة هو شخص يساعد عملاء البنك ويقدم لهم المشورة بشأن مواردهم المالية، كما يعمل كواجهة للبنك ويُعتمد عليه لتقديم خدمة عملاء عالية الجودة.

في هذا المنصب، يحتاج الموظف إلى التواصل بشكل فعال لخدمة مجموعة متنوعة من العملاء، ويجب أن يتمتع بالمهارات الشخصية الممتازة والصبر. بالإضافة إلى الثقة والسرعة في حل المشكلات.

تشمل مسؤوليات موظف البنك المختص بالتجزئة:

  • المساعدة في حسابات الودائع والادخار
  • إرشاد العملاء حول المنتجات والخدمات المصرفية
  • إنشاء أعمال جديدة عن طريق البيع للعملاء المحتملين والحاليين

مهام مصرفي التجزئة

  • فتح وإغلاق الحسابات الجارية والادخار
  • تقديم المشورة للعملاء بشأن الخدمات المالية (مثل خطوط الائتمان والرهون العقارية)
  • بيع المنتجات والخدمات
  • جذب عملاء جدد
  • التعاون مع موظفين آخرين لضمان خدمة عملاء عالية الجودة
  • أداء مهام كتابية مختلفة (مثل الإيداع)
  • التعامل مع شكاوى العملاء وحل المشكلات

المهارات ومتطلبات الوظيفة

  • إثبات خبرة العمل كمصرفي تجزئة أو منصب مشابه؛ والمبيعات أو تجربة خدمة العملاء ميزة إضافية
  • معرفة القواعد والإجراءات المصرفية للأفراد
  • معرفة عملية بالبرامج المصرفية و MS Office
  • الصبر والقدرة على حل المشكلات
  • الموقف الموجه نحو العملاء
  • مهارات الاتصال المتميزة
  • بكالوريوس في المحاسبة أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة