يشرف مشرف المبيعات على عمل موظفي مبيعات التجزئة أو غير التجزئة، وقد يؤدي مشرف المبيعات أيضًا بعض مهام المدير، مثل الشراء والمحاسبة ووضع الميزانية.
كذلك، قد يقوم مشرفو مبيعات التجزئة بشحن البضائع وترتيب العروض ومساعدة العملاء وكذلك مساعدة الموظفين. وسواء كانوا يشرفون على أنشطة البيع بالتجزئة أو غير البيع بالتجزئة، فإنهم يتخذون قرارات يومية فيما يتعلق بالموظفين الذين يشرفون عليهم.
هل تستمتع بالعمل مع الناس؟ هل أنت قائد بالفطرة؟ قد تكون وظيفة مشرف المبيعات هي الخيار المناسب لك.
هناك مجموعة متنوعة من الخيارات الوظيفية، مع العديد من الصناعات للاختيار من بينها. وإذا لم تكن مهتمًا بالعمل في مجال البيع بالتجزئة، فإن مشرفين المبيعات في قطاع غير بالتجزئة يعملون في العديد من الصناعات المثيرة، بما في ذلك العديد من أسواق البيع بالجملة.
مهام مشرف المبيعات
التجزئة
- تحية ومساعدة العملاء
- الرد على استفسارات وشكاوى العملاء
- توجيه والإشراف على الموظفين المشاركين في المبيعات، أو جرد المخزون، أو تسوية المقبوضات النقدية، أو في أداء الخدمات للعملاء
- مراقبة أنشطة المبيعات لضمان حصول العملاء على خدمة مرضية وسلع عالية الجودة
- إدارة المخزون وإعادة الطلب عند الضرورة
- إرشاد الموظفين حول كيفية التعامل مع المبيعات الصعبة أو المعقدة
- تحقيق الأهداف المالية من خلال إعداد الميزانية السنوية، وجدولة النفقات لتحليل الفروق والشروع في الإجراءات التصحيحية
- صياغة سياسات التسعير والدقة
- حضور المعارض التجارية للتعرف على المنتجات والخدمات الجديدة
- توفير التدريب والاستشارة وتأديب الموظفين
- اعتماد العقود مع البائعين
- استخدام تكنولوجيا المعلومات لتسجيل أرقام المبيعات لتحليل البيانات
غير التجزئة
- التشاور مع مسؤولي الشركة لتطوير الأساليب والإجراءات لزيادة المبيعات وتوسيع الأسواق وتعزيز الأعمال التجارية
- حل شكاوى العملاء فيما يتعلق بالخدمات أو المنتجات أو الموظفين
- تزويد الموظفين بالمساعدة في أداء المهام الصعبة أو المعقدة
- مراقبة أداء موظفي المبيعات لضمان تحقيق الأهداف
- صياغة سياسات تسعير البضائع وفقًا لمتطلبات الربحية
أهم متطلبات الوظيفة
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها ؛ يفضل درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو أي مجال ذي صلة
- خبرة سابقة لمدة عامين في دعم العملاء أو خدمات العملاء أو المبيعات أو أي مجال ذي صلة
- نتائج مبيعات مثبتة
- مهارات الكمبيوتر الأساسية والخبرة في تتبع معلومات المكالمات وتسجيلها أو حفظ المستندات أو تحديث حسابات العملاء، وقد تتضمن إدخال البضائع وتتبعها والجدولة باستخدام Microsoft Office Suite أو برنامج مشابه
- التركيز على خدمة العملاء
- مهارات تواصل خطية وشفويه ممتازة
- مُقنع وموجه نحو الهدف
- فهم متعمق لخدمات الشركة ومكانتها في السوق
- رعاية العملاء الممتازة والتركيز، والقدرة على تقييم احتياجات العملاء وتقديم الإجابة الصحيحة أو المسار أو استكشاف الأخطاء وإصلاحها أو الطريقة لتجربة عملاء إيجابية
- القدرة على تعدد المهام وتحديد الأولويات وإدارة الوقت بكفاءة
