خدمات التجارة الإلكترونية

آخر تحديث: 10 أكتوبر، 2019
أنت هنا:
الموقع المتوقع للقراءة: 2 دقيقة / دقائق

خدمات التجارة الإلكترونية متنوعة مثل الخدمات المقدمة في متاجر التجزئة، إن احتياجات ورغبات المستهلكين هي النقاط المحورية لكلا النوعين من التجارة؛ حيث يُترجم المستهلكون السعداء إلى مبيعات عالية ومزيد من الأرباح.

تشمل خدمات التجارة الإلكترونية خيارات العملاء للدفع والشحن بالإضافة إلى خيارات التاجر لإدارة الأعمال والترويج لها.

ما هي خدمات التجارة الإلكترونية المختلفة؟

لراحة العملاء، غالبًا ما تتضمن خيارات الدفع الخاصة بالتجارة الإلكترونية بدائل أكثر من عمليات الشراء خارج الإنترنت.

بالإضافة إلى الشيكات، والحوالة البريدية، وبطاقات الائتمان، ومدفوعات بطاقات الخصم، غالبًا ما تقبل مواقع التجارة الإلكترونية تحويلات الأموال من أنظمة الدفع عبر الإنترنت مثل باي بال أو سترايب.

توفر هذه الأنظمة للمستهلكين حسابًا عبر الإنترنت يقبل الودائع بأمان ويمكّن من إجراء عمليات دفع سريعة وآمنة وسهلة لشراء السلع والخدمات عبر الإنترنت.

 

رسوم المعاملات عادة ما تكون ضئيلة أو مجانية للمستهلكن، ويمكن لأنظمة الدفع عبر الإنترنت أن تقدم معالجة مجانية لأنها تستفيد من الخدمات الأخرى المقدمة على مواقعها أو من خلال روابط الخدمة والمنتجات.

خيار آخر للدفع غير متاح بسهولة في متاجر البيع بالتجزئة العادية وهو الدفع المؤجل. حيث تقدم خدمات التجارة الإلكترونية أحيانًا خيار الشراء الآن، أو خيار الدفع لاحقًا مقابل رسوم رمزية.

ويوافق المشتري على شروط الدفع ويوفر رقم بطاقة الائتمان أو معلومات الحساب المصرفي للبائع للوصول إليها في وقت لاحق.

لتوفير شعور بالأمان واكتساب ثقة العملاء، تضمن معظم مواقع التجارة الإلكترونية حماية المعلومات الشخصية للعملاء مثل بطاقات الائتمان، وأرقام الحسابات المصرفية، وأرقام التأمين الاجتماعي، والعناوين، وأرقام الهواتف.

وعادةً ما تقدم شركات أخرى خارجية هذه الخدمات من خلال تشفير المعلومات الحساسة، ويساعد هذا التشفير على منع سرقة الهوية وانتهاك الخصوصية.

اقرأ أيضًا:

بالإضافة إلى خيارات الدفع الآمنة، يقدم تجار التجزئة بانتظام خيارات أخرى لخدمات التجارة الإلكترونية لجذب عملائهم.

غالبًا ما يكون التنقل السهل بالموقع هو الأولوية العليا للعملاء، يليه القدرة على تغيير رأيهم أثناء عملية التسوق.

يمكن أن توفر خدمات التجارة الإلكترونية خيارات بنقرة واحدة لتغيير كميات الطلب، والأحجام، والألوان، والأنماط، بالإضافة إلى استكشاف خيارات الشحن وتغييرها.

يمكن للتاجر أيضًا اختيار خدمات التجارة الإلكترونية لتقييم تقدّم الموقع ومشاكله، ودمج الحلول أو ترقية خيارات المستهلك.

وتشمل هذه الإجراءات تتبع المخزون، والرموز المشتركة للبيع، والروابط، وإخطارات الطلب، والشحن للعملاء، والإعلامات التلقائية للمتابعة مع العملاء لقياس رضاهم واقتراح منتجات أو خدمات إضافية.

تشتمل الميزات المتقدمة غالبًا على ميزة بحث للعثور على عناصر محددة داخل موقع الويب، وروابط لمواقع مقارنة الأسعار والمتاجر.

يتم تقديم هذه الخيارات بشكل شائع كجزء من برنامج عربة التسوق الذي يستخدمه التاجر أو المسؤول عن الموقع لجعل موقع الويب كيانًا قابل للبيع بالتجزئة.

مصدر الصورة

هل كان هذا المقال مفيدًا لك؟
لم يعجبني 0
المشاهدات: 9
أعلى