التغذية الراجعة الكمية هي تقييم يتم إجراؤه على أساس نتائج ومقاييس قابلة للقياس. يوفر معلومات محددة حول أداء الموظف والشركة والتي يمكن استخدامها كجزء من خطة التقييم المنتظمة أو في تطوير أهداف جديدة.
هذا يختلف عن التغذية الراجعة النوعية، والتي تتضمن مناقشة أكثر ذاتية حول الجودة والأداء. يمكن أن يكون كلا النموذجين مفيدًا في بيئات مختلفة، وقد يكونان ضروريين في تقييم شامل ومفصل.
من السهل جدًا تحديد بعض أشكال التعليقات. في شيء مثل مراجعة الموظف، يمكن للشركة ملاحظة عدد الساعات التي قضاها في العمل، وإنتاجية الموظف من حيث ما تم إنجازه، وما إلى ذلك.
هناك أشياء أخرى أكثر صعوبة في القياس، وقد تتطلب تطوير نموذج تقييم، وهو مقياس يمكن للشركة استخدامه لتقدير المعلومات. يمكن أن يسمح ذلك بالتغذية الراجعة الكمية لتشمل موضوعات مثل مدى جودة إعجاب العملاء بالموظف، ومدى مساهمة الموظف في رفع الروح المعنوية.
يمكن لأشياء مثل بطاقات تعليق العملاء أن تدخل في ردود الفعل الكمية لكل من الموظفين والشركات. يمكن للمحلل أن يجمعها ويلاحظ الاستجابات الإيجابية والسلبية والحيادية.
قد يشتمل محتوى الردود على جزء من التعليقات النوعية، مثل ملاحظة أن الموظف يحصل على تقييمات إيجابية بشكل عام والتي تشير على وجه التحديد إلى الطريقة الودية للموظف مع العملاء.
على العكس من ذلك، قد تلاحظ الشركة أن العديد من مراجعاتها السلبية تتضمن خدمة العملاء، وتشير إلى الحاجة إلى التحسين في هذا المجال.
يمكن للشركات استخدام أدوات مثل الاستطلاعات وبطاقات التعليقات وأوراق الاستجابة من المشرفين والموظفين لتطوير الملاحظات الكمية. تتمثل إحدى مزايا التغذية الراجعة القابلة للقياس في أنه من الممكن استخدام المعلومات في تقييم موضوعي للتقدم.
قد يكون لدى الموظف هدف للحصول على عدد معين من بطاقات التعليقات الإيجابية خلال فترة محددة، على سبيل المثال، أو قد ترغب الشركة في أن تكون قادرة على قياس التحسن من حيث إجمالي السلع المنتجة.
يساعد استخدام المعلومات الموضوعية الشركات في مقارنة الظروف قبل التغييرات وبعدها، وتحديد مقدار التقدم المحرز في هذه التغييرات.
من الممكن تعيين مستشار للمساعدة في عملية التغذية الراجعة الكمية. قد يتم إحضار المستشار لتغطية قضية معينة ذات أهمية، أو لمساعدة الشركة في إنشاء نظام ملاحظات وظيفي يمكن استخدامه على المدى الطويل لبطاقات التعليقات، واستطلاعات رضا العملاء، وما إلى ذلك.
يمكن للمحللين النظر في أنواع المنتجات والخدمات المقدمة، والمخاوف المحددة التي قد تكون لدى الشركة، وهدف برنامج التغذية الراجعة الكمية لتطوير الأدوات والموارد المناسبة للشركة لاستخدامها.
