داخل هذا المقال Show
ما هو ستة سيجما؟
يشير المصطلح ستة سيجما (Six Sigma) إلى مجموعة من أدوات مراقبة الجودة التي يمكن للشركات استخدامها لإزالة العيوب وتحسين العمليات للمساعدة في زيادة أرباحها. تم تطويره من قبل عالم في الثمانينيات عندما كان يعمل في Motorola.
ستة سيجما هي عملية تعتمد على البيانات وتعمل من خلال مراجعة أخطاء أو عيوب الحد. يؤكد على تحسينات دورة الوقت مع تقليل عيوب التصنيع إلى ما لا يزيد عن 3.4 مرة لكل مليون وحدة أو حدث. هذا يعني أن الخطأ يحدث عمومًا مع حدث انحراف معياري مكون من ستة أفراد عن المتوسط لأن 3.4 فقط من بين مليون حدث على طول منحنى الجرس يقع خارج ستة انحرافات معيارية.
شرح معنى ستة سيجما
Six Sigma هي أيديولوجية إدارية تركز على التحسينات الإحصائية لعملية الأعمال وتدعو للقياسات النوعية للنجاح على العلامات النوعية. على هذا النحو، ممارسو ستة سيجما هم رجال أعمال يستخدمون الإحصائيات والتحليل المالي وإدارة المشاريع لتحقيق وظائف أعمال محسنة.
ستة سيجما هو معيار إحصائي يوضح كيف (جيدًا) تعمل عملية الأعمال. كما ذكرنا أعلاه، يحدث خطأ عند وقوع حدث بستة انحرافات معيارية عن المتوسط مع ما لا يزيد عن 3.4 مرات حدوث لكل مليون حدث. هذا يعني أن العملية تعتبر فعالة إذا كانت تنتج أقل من 3.4 عيب لكل مليون فرصة. العيب هو أي شيء يتم إنتاجه خارج نطاق إرضاء المستهلك.
وهو أيضًا برنامج تدريبي ومنح الشهادات، والذي يعلم المبادئ الأساسية لستة سيجما. يمكن للممارسين تحقيق مستويات حزام شهادة Six Sigma، بدءًا من الحزام الأبيض إلى الحزام الأسود. إنها أيضًا فلسفة تروج لفكرة أن جميع العمليات التجارية يمكن قياسها وتحسينها.
تطورت ستة سيجما إلى فلسفة أكثر عمومية لإدارة الأعمال، مع التركيز على تلبية متطلبات العملاء، وتحسين الاحتفاظ بالعملاء، وتحسين واستدامة منتجات وخدمات الأعمال. ستة سيجما تنطبق على جميع الصناعات. يقدم العديد من البائعين، بما في ذلك Motorola نفسها، تدريبًا على Six Sigma مع شهادات خاصة تحمل أسماء الحزام الأصفر والحزام الأخضر والحزام الأسود.
سيجما هي طريقة لقياس الانحراف المعياري.
الخطوات الخمس لستة سيجما
يتبع أتباع وممارسو طريقة Six Sigma نهجًا يسمى DMAIC. يرمز هذا الاختصار إلى التحديد والقياس والتحليل والتحسين والتحكم
DMAIC هي منهجية مدفوعة إحصائيًا تطبقها الشركات كإطار عمل ذهني لتحسين عمليات الأعمال. وفقًا للأيديولوجية، قد تحل الشركة أي مشكلة تبدو غير قابلة للحل باتباع خطوات DMAIC الخمس:
- يحدد فريق من الأشخاص، بقيادة بطل Six Sigma، عملية خاطئة يجب التركيز عليها، ويتم تحديدها من خلال تحليل أهداف الشركة ومتطلباتها. يحدد هذا التعريف المشكلة والأهداف والتسليمات للمشروع.
- يقيس الفريق الأداء الأولي للعملية. تشكل هذه المقاييس الإحصائية قائمة بالمدخلات المحتملة، والتي قد تسبب المشكلة وتساعد الفريق على فهم أداء العملية المعياري.
- ثم يقوم الفريق بتحليل العملية عن طريق عزل كل مُدخل، أو سبب محتمل للفشل، واختباره على أنه جذر المشكلة. يستخدم الفريق التحليلات لتحديد سبب أخطاء العملية.
- يعمل الفريق من هناك لتحسين أداء النظام.
- وتضيف المجموعة ضوابط للعملية للتأكد من أنها لن تتراجع وتصبح غير فعالة مرة أخرى.
ستة سيجما المرنة
Lean Six Sigma هو نهج إداري يركز على الفريق ويسعى إلى تحسين الأداء من خلال القضاء على الهدر والعيوب مع تعزيز توحيد العمل.
فهو يجمع بين أساليب وأدوات Six Sigma وفلسفة المؤسسة ذات التصنيع الهزيل، وتسعى جاهدة لتقليل إهدار الموارد المادية والوقت والجهد والموهبة مع ضمان الجودة في عمليات الإنتاج والتنظيم.
يعتبر أي استخدام للموارد لا يخلق قيمة للعميل النهائي إهدارًا ويجب التخلص منه.
تصنيفات حزام ستة سيجما
كما هو مذكور أعلاه، يمكن للأفراد الحصول على شهادة Six Sigma، والتي تعزز مهاراتهم المهنية وتتحقق منها. يتم منح هذه الشهادات من خلال نظام حزام مشابه لتدريب الكاراتيه. مستويات الحزام هذه هي:
- الحزام الأبيض: الأفراد ذوو الحزام الأبيض لم يخضعوا لأي تدريب أو شهادة رسمية. يمنح هذا الحزام المهنيين إطارًا أساسيًا، مما يسمح لهم بالمشاركة في بعض مشاريع مراقبة الجودة وتقليل النفايات.
- الحزام الأصفر: يوفر هذا المستوى تدريبًا إضافيًا يتجاوز مستوى الحزام الأبيض. يمكن أن تصبح الأحزمة الصفراء أعضاء فريق المشروع المساهمين. قد يساعدون المديرين الذين لديهم أحزمة أعلى.
- الحزام الأخضر: أولئك الذين يجتازون هذا المستوى يجب أن يشاركوا في دورة كاملة تدربهم على ابتكار تقنيات تحسين العملية. تعتبر شهادة الحزام الأخضر مثالية للأفراد الذين يعملون في صناعات معينة، مثل إدارة المشاريع أو الشؤون المالية، فضلاً عن الرعاية الصحية. غالبًا ما يصبح الخريجون قادة المشروع.
- الحزام الأسود: يمكن للأشخاص الذين تخرجوا من مستوى الحزام الأخضر أن ينتقلوا إلى شهادة الحزام الأسود. يمكن للخريجين الناجحين التعامل مع وظائف ومشاريع أكثر تعقيدًا. يتم تعليمهم كيفية معالجة التغييرات واسعة النطاق التي يمكن أن تؤثر على شركاتهم من خلال مشاريع ستة سيجما المرنة.
يمكن للأشخاص ذوي الحزام الأسود أن يصبحوا أبطالًا. يعتبر الشخص ذو الحزام الأسود الرئيسي خبيرًا وقائدًا قويًا يتمتع بمهارات ممتازة في حل المشكلات. البطل هو قائد ستة سيجما مرن يمكنه تعظيم الأرباح من خلال التخلص من الهدر والعيوب.
يمكنك الحصول على شهادة من خلال متابعة الدورات التي تقدمها مدارس أو شركات معينة. ضع في اعتبارك، أنه لا يوجد معيار موحد للدورات التدريبية. على هذا النحو، يختلف منهج شهادة Six Sigma، مما يعني أن الدورات الفردية يمكن أن تختلف اعتمادًا على الكيان المقدم.
أمثلة عملية على ستة سيجما
يتم استخدام ستة سيجما من قبل الشركات والحكومات المحلية. فيما يلي مثالان على كيفية تحسين ستة سيجما للكفاءة التشغيلية وتوفير المال وزيادة رضا العملاء.
مايكروسوفت
Microsoft هي واحدة من أكبر منتجي البرمجيات في العالم. من أجل تحسين موثوقية وتوافر شبكاتها في جميع أنحاء العالم، طبقت Microsoft منهجيات Six Sigma لاستخدام عملية قوية تعتمد على البيانات للمساعدة في القضاء على أي عيوب في أنظمتها ومراكز البيانات الخاصة بها لتقليل أعطال البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات بشكل منهجي.
وضعت الشركة أولاً معايير لجميع أجهزتها وبرامجها لإنشاء قياس أساسي لاكتشاف العيوب. استخدمت Microsoft تحليل السبب الجذري، بما في ذلك جمع البيانات من الحوادث السابقة ذات الأولوية العالية، وإخفاقات الخادم، والتوصيات من أعضاء مجموعة المنتجات والعملاء. باستخدام البيانات التاريخية، وضعت Microsoft معايير أساسية يمكن من خلالها القياس من الآن فصاعدًا.
تم جمع كميات كبيرة من البيانات على أساس يومي وأسبوعي من خوادم مختلفة. ثم تحليل البيانات وإعداد التقارير العيوب وتم بعد ذلك تحديد خطوات العلاج لكل عيب. تم ترتيب الأحداث حسب الأولوية بناءً على مدى خطورة العيوب التي أثرت على الأعمال والخدمات الأساسية للشركة.
باستخدام منهجيات Six Sigma، نفذت الفرق مبادرات القضاء على العيوب. ونتيجة لذلك، تحسن علاج العيوب بنسبة 40٪ خلال العام الأول. وتحسن متوسط الوقت بين حالات فشل الخادم من 18 يومًا إلى 125 يومًا. نتيجة لستة سيجما، حسنت Microsoft من توافر خوادمها، وعززت إنتاجية العملاء، وزادت من رضا العملاء.
كيف يمكنك الحصول على شهادة ستة سيجما؟
يمكنك الحصول على شهادة Six Sigma الخاصة بك من خلال شركة أو كلية. ضع في اعتبارك، أنه لا توجد هيئة موحدة لتوحيد المناهج الدراسية. هذا يعني أن الدورات يمكن أن تختلف بناءً على المكان الذي تأخذ فيه دورتك.
ماذا تعني ستة سيجما؟
يشير مفهوم ستة سيجما إلى منهجية مدفوعة بالبيانات والإحصاءات. يتم استخدامه من قبل الشركات لإزالة العيوب وتحسين أي من عملياتها من أجل زيادة أرباحها.
ما هو الفرق بين ستة سيجما وسيكس سيجما المرنة؟
ستة سيجما هي عملية لها نتيجة معينة. تطبق الشركات ستة سيجما للمساعدة في القضاء على العيوب وتحسين العمليات حتى يتمكنوا من زيادة أرباحهم.
تقوم الشركات التي تضع أساليب Lean Six Sigma في خططها بذلك من أجل تحسين الأداء من خلال القضاء على الهدر والعيوب مع تعزيز توحيد العمل. الأهم مع Lean Six Sigma هو إضافة قيمة للعميل.
ما هي خطوات ستة سيجما؟
تتبع الخطوات الخمس لستة سيجما نهجًا يسميه المتخصصون في الصناعة DMAIC. هذا اختصار يشير إلى التحديد والقياس والتحليل والتحسين والتحكم.
المراجع
