تصفح: توقعات العملاء

ترتبط كلاً من توقعات ورضا العملاء ارتباطاً وثيقاً. يشعر العملاء بعدم الرضا عندما يتوقعون شيئاً من الشركة ولكن لا يحصلون على ما يتوقعونه. ومن ناحية أخرى، إذا كان لديهم توقعات منخفضة للشركة وفوجئوا…