خدمة العملاء هو قدرة المنظمة على تلبية طلبات عملائها، أمّا رضا العملاء فهو مقياس لمدى رضا العملاء عن خدمتهم ودرجة تلبية طلباتهم، وهذا المصطلح يشير بدقة إلى أولئك الذين يشترون سلعة أو خدمة.…
تصفح: خدمة العملاء
قاعدة العملاء هي مجموعة من العملاء الذين يمكن خدمتهم من قبل الشركة. كثير من الناس يُعرّفون هذا المصطلح بأنّهم المستهلكين الذين يرعون بالفعل الأعمال التجارية. ولكن كثير آخرين يضمون أي مستهلك مع بعض…
يُمكن الإشارة إلى خدمة العملاء بأنّها ممارسة تزويد الناس بتجربة مفيدة وإيجابية قبل أو أثناء أو بعد شراء منتج أو خدمة ما، كما يُمكن الإشارة إليها كقسم داخل الشركة مُخصص لهذه العملية بعينها.…
يتم استخدام مصطلح ولاء العملاء لوصف سلوك العملاء المتكررين، فضلاً عن هؤلاء الذين يقدمون تقييمات جيدة للمنتجات. بعض العملاء يقدمون خدمة كبيرة لشركة بعينها عبر الدعاية الفموية – من فم لفم – بشأن…