اقرأ المزيد

العلاقة بين توقعات ورضا العملاء

ترتبط كلاً من توقعات ورضا العملاء ارتباطاً وثيقاً. يشعر العملاء بعدم الرضا عندما يتوقعون شيئاً من الشركة ولكن…
اقرأ المزيد

ما هو تعريف رضا العملاء أو المستهلكين

خدمة العملاء هو قدرة المنظمة على تلبية طلبات عملائها، أمّا رضا العملاء فهو مقياس لمدى رضا العملاء عن…