داخل هذا المقال Show
ما هو مستوى الجودة المقبول (AQL)؟
مستوى الجودة المقبول (AQL) هو مقياس يتم تطبيقه على المنتجات ويتم تعريفه في ISO 2859-1 على أنه “مستوى الجودة الأسوأ الذي يمكن تحمله”. يخبرك AQL عن عدد المكونات المعيبة التي تعتبر مقبولة أثناء عمليات فحص جودة أخذ العينات العشوائية. عادةً ما يتم التعبير عنها كنسبة مئوية أو نسبة لعدد العيوب مقارنة بالكمية الإجمالية.
كيف يعمل مستوى الجودة المقبول (AQL)
يتم اختبار البضائع في العينة بشكل عشوائي، وإذا كان عدد العناصر المعيبة أقل من الكمية المحددة مسبقًا، يُقال أن هذا المنتج يلبي مستوى الجودة المقبول (AQL). إذا لم يتم الوصول إلى مستوى الجودة المقبول (AQL) لعينات معينة من البضائع، فسيقوم المصنعون بمراجعة المعايير المختلفة في عملية الإنتاج لتحديد المناطق التي تسبب العيوب.
يمكن أن يختلف AQL للمنتج من صناعة إلى أخرى؛ المنتجات الطبية، على سبيل المثال، لديها مستويات جودة مقبولة صارمة لأن المنتجات المعيبة تشكل مخاطر صحية.
كمثال، ضع في اعتبارك AQL بنسبة 1٪ في عملية الإنتاج. تعني هذه النسبة المئوية أنه لا يمكن أن يكون أكثر من 1٪ من الدُفعة معيبة. إذا كانت عملية الإنتاج تتكون من 1000 منتج، فيمكن أن تكون 10 منتجات فقط معيبة. إذا كان هناك 11 منتجًا معيبًا، فسيتم إلغاء الدُفعة بأكملها. يُعرف هذا الرقم المكون من 11 منتجًا معيبًا أو أكثر بمستوى الجودة القابل للرفض (RQL).
تعد AQL إحصائية مهمة للشركات التي تسعى للحصول على مستوى Six Sigma من مراقبة الجودة، وهي منهجية لمراقبة الجودة تم تطويرها في 1986 بواسطة Motorola، Inc. وتعرف AQL أيضًا باسم حد الجودة المقبول.
قد يهمك: ما هي الأهداف الرئيسية لرضا العملاء؟
إعتبارات خاصة
يمكن أن يختلف AQL للمنتج من صناعة إلى أخرى. على سبيل المثال، من المرجح أن تكون المنتجات الطبية أكثر صرامة في مستوى الجودة العالية لأن المنتجات المعيبة يمكن أن تؤدي إلى مخاطر صحية.
في المقابل، قد يكون للمنتج الذي له آثار جانبية حميدة من عيب محتمل مستوى أقل صرامة، مثل جهاز التحكم عن بعد للتلفزيون. يتعين على الشركات أن تزن التكلفة الإضافية المرتبطة بالاختبار الصارم واحتمال تلف أكبر بسبب انخفاض قبول العيب مع التكلفة المحتملة لسحب المنتج.
يفضل العملاء بالطبع المنتجات أو الخدمات الخالية من العيوب؛ ومستوى الجودة المثالي المقبول. ومع ذلك، يحاول البائعون والعملاء عادةً الوصول ووضع حدود جودة مقبولة بناءً على عوامل تتعلق عادةً بالأعمال التجارية والمالية ومخاوف السلامة.
عيوب AQL
تسمى حالات الفشل في تلبية متطلبات جودة العملاء على أنها عيوب. في الممارسة العملية، هناك ثلاث فئات من العيوب:
- عيوب فادحة: قد تؤدي العيوب، عند قبولها، إلى إلحاق الضرر بالمستخدمين. هذه العيوب غير مقبولة. يتم تعريف العيوب الحرجة على أنها 0٪ AQL.
- العيوب الرئيسية: العيوب عادة غير مقبولة من قبل المستخدمين النهائيين، حيث من المحتمل أن تؤدي إلى الفشل. تبلغ نسبة AQL للعيوب الرئيسية 2.5٪.
- عيوب بسيطة: العيوب التي لا يحتمل أن تقلل ماديًا من قابلية استخدام المنتج للغرض المقصود منه ولكنها تختلف عن المعايير المحددة؛ سيظل بعض المستخدمين النهائيين يشترون مثل هذه المنتجات. تبلغ نسبة AQL للعيوب الطفيفة 4٪.
ممارسة مستوى الجودة المقبول
- مستوى الجودة المقبول (AQL): يعتبر مستوى الجودة المقبول عادةً أسوأ مستوى جودة لا يزال يُعتبر مُرضيًا. وهي النسبة المئوية القصوى المعيبة التي يمكن اعتبارها مرضية. يجب أن يكون احتمال قبول دفعة AQL مرتفعًا. احتمال 0.95 يترجم إلى خطر 0.05.
- مستوى الجودة القابل للرفض (RQL): يعتبر هذا مستوى جودة غير مُرضي ويُعرف أحيانًا باسم نسبة تحمل الدفعة المعيبة (LTPD). تم توحيد مخاطر المستهلك في بعض الجداول على أنها 0.1. احتمال قبول عقد RQL منخفض.
- مستوى جودة عدم الأهمية (IQL): يقع مستوى الجودة هذا في مكان ما بين AQL و RQL. تحتفظ الشركات المختلفة بتفسيرات مختلفة لكل نوع من أنواع العيوب. ومع ذلك، يتفق المشترون والبائعون على معيار AQL المناسب لمستوى المخاطر التي يفترضها كل طرف. تُستخدم هذه المعايير كمرجع أثناء فحص ما قبل الشحن.
المراجع
