داخل هذا المقال Show
يشير مصطلح Q-commerce الذي يعني «التجارة السريعة» -والمعروف أيضًا باسم التسليم عند الطلب أو التسليم السريع- إلى الشركات التي تقدم البضائع (عادةً محلات البقالة) في أقل من ساعة، أو بأسرع ما يمكن في غضون 10 دقائق.
يمكن القول أن Q-commerce (التجارة السريعة) هي نموذج تجارة إلكترونية في شكل جديد وأسرع، وهي تجمع بين مزايا التجارة الإلكترونية التقليدية والابتكارات في تسليم الميل الأخير.
الفرضية هي نفسها إلى حد كبير، مع كون سرعة التسليم هي العامل الفاصل الرئيسي. حيث أن التسليم ليس في أيام ولكن دقائق، 30 دقيقة أو أقل، لتكون الشركة قادرة على المنافسة.
وقد أدى هذا بدوره إلى توسيع نطاق ما يمكن للأفراد طلبه، مع كون السلع القابلة للتلف -مثل البقالة- من الشركات المتخصصة الكبيرة التي تتعامل مع التجارة السريعة في المقدمة.
يحدث الاختلاف الأكبر والأقل وضوحًا على الواجهة الخلفية، أو في الطريقة التي تعمل بها التجارة السريعة خلف الكواليس.
فليست جميع الشركات تمتلك نفس نموذج العمل، ولكن العديد منها يستخدم «مخازن مظلمة» -مستودعات ذات موقع استراتيجي- لضمان تحول سريع من الطلب إلى عتبة الباب.
يمكن أن يتراوح حجمها بين 3229 و 7500 قدم مربع (300-700 متر مربع) وتميل إلى تخزين ما يزيد عن 1000 منتج فريد.
يقوم العديد منهم أيضًا بالتعهيد الجماعي، وتزويدهم بأسطول من الأفراد المستعدين للانطلاق في العمل في أي لحظة.
إن الجمع بين هذه العوامل، بالإضافة إلى عوامل أخرى (بما في ذلك اعتماد أحدث البرامج، وتصميم المتاجر المظلمة نفسها) يوفر لهم المرونة القصوى والمرونة المطلوبة للاستجابة ببراعة لطلب العملاء، على مدار الساعة.
وفقًا لتقرير جلوبال داتا حول التجارة السريعة، فإن صعود هذه الشركات مدفوع بتغيير سلوك المستهلك منذ الوباء وتزايد التوقعات.
كان هناك أيضًا تحول في ولاء العملاء، حيث أصبح المستهلكون أكثر استعدادًا للشراء من مجموعة متنوعة من بائعي التجزئة عبر الإنترنت.
في معرض حديثه في معرض التجارة الإلكترونية في سبتمبر 2021، سلط أندرو نورمان المدير العام لشركة Shipstation، الضوء على مدى سرعة حدوث هذا التغيير.
وقال: «في الواقع في الأيام الأولى للوباء، أصبح الناس أكثر استرخاءً. وكان تأثير الإشباع الفوري في أمازون أكثر استرخاءً، وكان الناس أكثر استعدادًا للانتظار».
ومع ذلك، عندما اعتاد المستهلكون على الطلب عبر الإنترنت وازدادت المنافسة داخل التجزئة، زاد الطلب على التسليم السريع مرة أخرى.
إذن، من هم اللاعبون الكبار في التجارة السريعة، ومن سينجح وسط المنافسة المتزايدة في السوق؟
تسارع الاستثمار في التجارة السريعة (Q-Commerce)
عادةً ما يتم تسهيل التجارة السريعة من خلال «المتاجر المظلمة»، وهي مراكز الوفاء التي تقع في مناطق مكتظة بالسكان، لتمكين السائقين من استلام البضائع وتسليمها بسرعة فائقة.
لا تعد المتاجر المظلمة مجرد منتج ثانوي للوباء -فقد استخدمت العلامات التجارية الكبرى للبيع بالتجزئة مثل Walmart و Whole Foods هذا المفهوم لتحسين الإيفاء منذ ما قبل عام 2020- بينما توفر «المطابخ المظلمة» من Deliveroo طريقة مماثلة للمطاعم لإيصال طعامها للعملاء، بسرعة.
ومع ذلك، شهدت المتاجر المظلمة مؤخرًا زيادة في الاستثمار، وGlovo على سبيل المثال هو أحد أحدث الأمثلة الأوروبية.
حيث أبرمت الشركة الإسبانية شراكة مع شركة الاستثمار العقاري Stoneweg، والتي من المقرر أن تستثمر 100 مليون يورو في شراء المستودعات التي سيتم تحويلها إلى متاجر Glovo المظلمة.
ربما كان الاستثمار الضخم أمرًا لا مفر منه، فقد أبلغت الشركة عن معدل نمو بنسبة 300٪ على أساس سنوي في عامي 2019 و 2020.
جلوفو ليست المثال الوحيد، مع موجة من الشركات الجديدة التي شهدت نموًا واستثمارات لاحقة في الأشهر الثمانية عشر الماضية.
وجدت PitchBook Data أن سوق البقالة سريع التسليم قد ولّد ما يقرب من 14 مليار دولار من الأموال منذ بداية الوباء، مع حدوث المزيد من الاستثمارات في الأشهر الثلاثة الأولى من عام 2021 أكثر من عام 2020 بأكمله.
وتتصدر الشركة البريطانية Gorilla -التي أصبحت أسرع علامة تجارية يونيكورن على الإطلاق في 2021- بعد أن جمعت 245 مليون يورو من التمويل ورفع تقييمها إلى مليار دولار بعد تسعة أشهر فقط من إطلاقها.
أسماء أخرى مثل Dija و Weezy و Jiffy قد ولّدت أيضًا استثمارات (وتقدم خدمة مماثلة لـ Gorilla)، مما يجعل سوق التجارة السريعة في أوروبا سوقًا تنافسيًا.
شراكات كبرى
ليست الشركات الجديدة فقط هي التي تغرق السوق.
حيث تستثمر الشركات الكبرى في التجارة السريعة، وتقوم المتاجر الكبرى في المملكة المتحدة إما بالشراكة مع خدمات التوصيل السريع الحالية أو الاستثمار في عملياتها الخاصة، أو كليهما.
على سبيل المثال، تتشارك Sainsbury مع كل من Uber Eats و Deliveroo، وتقدم خدمة التوصيل السريع الخاصة بها باسم «Chop Chop».
وإذا احتجنا إلى مزيد من الأدلة على أن الشركة تأخذ التسليم السريع على محمل الجد، فقد أعاد السوبر ماركت مؤخرًا إطلاق خدمات التوصيل والنقر والجمع في نفس اليوم بعد إيقافها مؤقتًا أثناء الوباء.
في بيان، قال مدير التجارة الإلكترونية في Sainsbury، نايجل بلانت:
«لقد نما طلب العملاء على التسوق عبر الإنترنت والحصول على البقالة بسرعة وسهولة بشكل كبير ونحن ملتزمون بتقديم الخيارات والمرونة للعملاء، سواء كان ذلك في غضون 20 دقيقة إلى بابهم الأمامي أو الحصول عليه من متجرهم المحلي في طريقهم إلى المنزل من العمل.»
وبغض النظر عن محلات البقالة، فإن كبار تجار التجزئة في الفئات الأخرى يتخذون أيضًا خطوات في التجارة السريعة.
حيث دخلت Boots مؤخرًا في شراكة مع Deliveroo لإطلاق خدمة عند الطلب من 14 متجرًا في جميع أنحاء المملكة المتحدة.
تعني الشراكة أنه يمكن للمستخدمين طلب الأدوية وأدوات النظافة وأدوات الأطفال والوجبات الخفيفة التي لا تستلزم وصفة طبية، والتي قد يحتاجها الآباء والأشخاص الذين لا يستطيعون مغادرة المنزل.
بالنسبة إلى Deliveroo نفسها، تمثل الشراكة خطوة أخرى بعيدًا عن طلبات مطاعم الوجبات الجاهزة إلى محلات البقالة والضروريات اليومية الأخرى.
هل التجارة السريعة مُربحة؟
السؤال بالطبع، هو ما إذا كانت Q-Commerce استثمار طويل الأجل مربح أم لا؟
بشكل عام، يعتبر سوق التسليم عند الطلب على نطاق واسع بهوامش ربح منخفضة، حيث يكون الميل الأخير عادةً الجزء الأغلى من الشحن.
وبالمثل، يميل متوسط قيمة طلب العملاء إلى الانخفاض.
لكن هذا لا يعني أن الربحية مستحيلة، لا سيما مع رسوم التوصيل والفرص الأوسع مثل شراكات البيع بالتجزئة والإعلان.
لذلك، على الرغم من المخاوف حول الزخم الحالي لنموذج التجارة السريعة، يعتقد الكثيرون أن نموذج الأعمال فائق السرعة لديه إمكانات كبيرة، لا سيما عندما يتعلق الأمر بالشركات التي تمتلك مخزون البقالة ولوجستيات التوصيل.
هذا يعني أن الشركات لا تعتمد على شركاء التجزئة، وبدلاً من ذلك تدير كل من الانتقاء والتسليم بأنفسهم.
وبحسب ما ورد ذكر محللو جي بي مورغان أن صعود سوق التجارة السريعة يمكن أن يعطل النماذج عبر الإنترنت لمحلات السوبر ماركت الكبرى ويتنافس مع تنسيقات الراحة الخاصة بهم.
ولكن مع دخول العديد من اللاعبين إلى السوق، هل أصبح سوق التجارة السريعة مزدحمًا؟
والأكثر من ذلك، كيف يمكن للمستهلكين التفريق بين شركات البقالة المتعددة والمتطابقة تقريبًا عند الطلب؟
بطبيعة الحال، يعد وقت التسليم نقطة تركيز كبيرة، ومن ثم فإن شعار Gorilla مثلًا: «أسرع منك» والذي يكاد يسخر من فكرة أن يتوجه أي شخص إلى المتجر المحلي بنفسه.
بينما تعد شركة Dija أيضًا بالتسليم المجاني لمدة ثلاثة أشهر إذا استغرق أي طلب أكثر من 11 دقيقة.
في هذه المرحلة، لا يزال السباق مستمرًا، حيث تركز العديد من شركات التجارة الإلكترونية على اكتساب العملاء وحصة السوق بدلاً من الأرباح.
إذن، ماذا يعني هذا لكبار تجار التجزئة؟ نظرًا لأن الغالبية منهم يتعاونون مع شركات خارجية لتسهيل الميل الأخير، فإن الربح أيضًا يمثل أولوية أقل، حيث يصبح التسليم عند الطلب بدلاً من ذلك عاملاً جديدًا في ولاء العملاء (في سياق مماثل للتسليم في نفس اليوم أو في اليوم التالي في الماضي)، بالإضافة إلى اكتساب العملاء مع استمرار التبني الرقمي.
ويعد الطلب الإجمالي للعملاء أيضًا أمرًا أساسيًا، ولأن التسليم الفائق السرعة لا يزال يقتصر في الغالب على المدن المكتظة بالسكان -ناهيك عن سلوك العملاء الذي لا يزال متغيرًا إلى حد ما منذ الوباء- قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل ظهور المتسابق الحقيقي.
الفرق بين التجارة السريعة والتجارة الإلكترونية
تشير «التجارة الإلكترونية» إلى الشراء أو البيع عبر الإنترنت لسلعة أو خدمة.
حيث يمكن للعملاء طلب منتج رقميًا، سواء كان ذلك أداة إلكترونية أو ملابس، والحصول عليها في غضون 3-5 أيام، وهي فترة زمنية كانت تعتبر سريعة بشكل مقبول.
فوائد التجارة السريعة
هناك 4 طرق يمكن من خلالها تمييز التجارة السريعة عن تجار التجزئة التقليديين والعملاء وهي:
1. السرعة
بالمقارنة مع منفذ البيع بالتجزئة التقليدي، فإن شركات التجارة السريعة قادرة على إيصال البضائع إلى العملاء في فترة زمنية قياسية.
ويرجع ذلك إلى مراكز الإيفاء الجزئي المحلية المذكورة أعلاه (المتاجر المظلمة) المنتشرة حول مساحات مكتظة بالسكان من المدن والموجودة على مقربة من أولئك الذين يقدمون الطلبات، وعادة لا تبعد أكثر من 3 كيلومترات.
وهذا يعني أنه يمكن تنفيذ الطلبات بنسبة 25٪ أسرع من التنفيذ التقليدي في المتجر.
مع تحسين كل شبر من مخطط الأرضية لتحقيق الكفاءة، لا تحتاج المتاجر المظلمة إلى التضحية بالقدم المربع الثمين لاستيعاب المتسوقين الذين يتصفحون الممرات.
بمجرد أن تصبح الطلبات جاهزة، يمكن لعمال التوصيل التنقل بسهولة ذهابًا وإيابًا بين المتاجر المظلمة ومواقع العملاء.
2. ضمان توافر المنتجات ذات الصلة
لا يقتصر الأمر على التسليم السريع فقط، ولكن من المرجح أن تكون العناصر متاحة، بسبب الاستثمار في الذكاء الاصطناعي والتقنيات التي تراقب الطلب وتضبط المخزون في الوقت الفعلي.
يحدد البرنامج الذكي أنماط الطلب، ويمكن للشركات الاستجابة من خلال ضمان توفير العناصر وفقًا لذلك.
كما أنها تستفيد من تقنيات الهاتف المحمول للحفاظ على عدد كبير من عمال التوصيل -الذين يلعبون دورًا محوريًا كواجهة للعلامة التجارية- على دراية ومهارات عالية وتقديم مستوى عالٍ من الخدمة للعملاء.
3. العمليات 24 ساعة
يمكن أن تعمل المتاجر المظلمة 24 ساعة في اليوم، 365 يومًا في السنة، ولا تقتصر على ساعات العمل اليومية مثل تجار التجزئة التقليديين.
ويتوافق هذا التوافر على مدار الساعة مع ثقافة الهواتف الذكية «التي تعمل دائمًا».
4. السهولة
إذا كان بإمكانك الاختيار بين إيقاف نشاطك الحالي، أو البحث عن المفاتيح والبطاقات، أو ربط الأربطة، أو المشي شارع أو اثنين، ثم التجول في المتجر بحثًا عن العناصر التي تريدها، ومواجهة عدم القدرة على تحديد مكانها، ثم التواصل مع أحد الموظفين للحصول على المساعدة، والانتظار، والدفع، وتعبئة العناصر، ثم العودة إلى المنزل. أو البقاء في مكانك بالضبط، وفتح التطبيق والضغط على بعض الأزرار لشراء ما تريد بالضبط، ما الذي ستختاره؟
السهولة هي اقتراح القيمة الأساسي -والمغري للغاية- الذي تقدمه شركات التجارة السريعة للعملاء الذين يعانون من ندرة الوقت.
