بوابات الأفكار هي البوابات الإلكترونية التي تم إنشاؤها للسماح للموظفين والمستهلكين الفرصة لتقديم ردود الفعل المستمر والتمتع ببعض أنواع من المكافآت على جهودهم.
بوابة الأفكار الأساسية تتيح للمستخدمين إنشاء أوراق اعتماد تسجيل الدخول وتسجيل في الموقع الذي توجد به البوابة. بمجرد التسجيل ، المستخدمين أحرار في الاستفادة من الخصومات الخاصة المتاحة فقط لأعضاء البوابة، والمشاركة في المنتديات التي تقودها الشركة، والمشاركة عندما وكما يحلو لهم في الاستبيانات التي يجريها مالك البوابة.
في كثير من الحالات، توفر البوابة وسيلة آمنة للاتصال في اتجاهين بين المالك والمشاركين بالبوابة، وهو الإجراء الذي يجعل من الاسهل طرح الأسئلة، وتسجيل المخاوف، وتعزيز عموما العلاقات بين المزود والمستهلك.
في حين أن التكوين الدقيق لبوابة الأفكار قد يختلف، التركيز في كثير من الأحيان يكون على خلق وسيلة بسيطة للمستهلكين لإخبار شركة معينة ما يفكرون في المنتجات. وهذا يشمل التعليقات على جودة المنتج والسعر والقدرة.
وبالنسبة لمواقع البيع بالتجزئة، تقدم البوابة أيضا وسيلة مريحة للتعليق على احترافية الموظفين في مواقع البيع، فضلا عن توفير التغذية المرتدة على حالة المخازن.
إذا كان المتجر يقدم نوعا من بطاقة الهدايا الخاصة أو بطاقة النقد التي يمكن استخدامها للمشتريات، فإن بوابة الأفكار غالبا ما توفر وسيلة سهلة للتحقق من الرصيد الحالي على البطاقة أو إعادة ملء من حساب مصرفي.
وإلى جانب كونها وسيلة للتواصل بشكل مباشر مع المستهلكين، فإن بوابة الأفكار تقدم عادة بعض الحوافز لأولئك الذين يختارون التسجيل والمشاركة في البرنامج.
وقد يتضمن ذلك نقاط المكافآت التي يتم إصدارها لكل عملية شراء تتم إضافتها إلى حساب المستخدم أو الوصول إلى رموز القسائم أو قسائم خصم قابلة للطباعة للاستخدام في المتاجر أو حتى خصومات افتراضية للطلب عبر الإنترنت التي يتم عرضها فقط على أعضاء البوابة.
إن تقديم الحوافز يساعد على زيادة إمكانية تسجيل العملاء والمشاركة بنشاط في الموقع. عندما يحدث هذا، تستفيد الشركة من القدرة على جمع وتقييم ردود الفعل من هؤلاء العملاء، وزيادة فرص إجراء تحسينات التي تعزز ولاء العملاء في حين يسمح أيضا للشركة لجذب المزيد من المستهلكين.
يمكن دمج بوابة الأفكار النموذجية بسهولة مع موقع ويب موجود، أو تنظيمها للعرض بشكل مستقل بذاتها مع موقعها الخاص الذي يحمل علامة تجارية خاصة.
معظم المواقع من هذا النوع غير مكلفة نسبيا للإطلاق والصيانة، وخاصة بالمقارنة مع غيرها من الأساليب المستخدمة لجمع ردود الفعل من العملاء. كما أن طبيعة الوقت الحقيقي لبوابة الأفكار تعني أيضا إمكانية معالجة تعليقات واهتمامات العملاء بشكل أسرع، وهو عامل يمكن أن يساعد في كثير من الأحيان على تقليل احتمال فقدان العميل مع تعزيز فرص تحديد فكرة تفيد في النهاية الشركة قاعدة العملاء بأكملها.
