إجراءات العمل عبارة عن مخطط تفصيلي خطوة بخطوة لوظيفة عمل محددة داخل الشركة. قد تتضمن هذه العملية كلاً من الخطوات اليدوية والآلية. تغيير إجراءات العمل هو تعديل للعملية الحالية للشركة. حيث يتم تصميم هذه التغييرات لتحسين أداء وإنتاجية الشركة.
عندما تندمج إحدى الشركات مع شركة أخرى، فعادةً ما يتطلب الأمر تغييرًا كبيرًا في إجراءات العمل. عادةً ما يكون لدى الشركة الأم عمليات تجارية مختلفة للمبيعات والمحاسبة والموارد البشرية، والتي يجب أن تنفذها المنظمة المستهلكة.
يتطلب هذا التغيير في إجراءات العمل التدريب والإشراف المناسبين لضمان الانتقال السلس.
يمكن أن يكون تغيير إجراءات العمل مرهقًا للموظفين. إدارة التغيير الفعال هي تقنية يمكن استخدامها عند إدخال تغييرات على مؤسسة. يتضمن هذا عادةً عمليات التسويق والتدريب والترحيل. تتخصص العديد من الشركات في تنفيذ إدارة التغيير للمنظمات.
تكون إدارة التغيير هي الأفضل عندما يتم تنفيذها في عملية منهجية بطيئة تمكن من تكييف عمليات الأعمال الجديدة.
يمكن للتغييرات السريعة التفاعلية في عمليات الأعمال القديمة أن تُسبب انخفاض المعنويات والدعم من موظفي الشركة. عند تنفيذ تغييرات الأعمال، من المهم تثقيف الموظفين حول العملية الجديدة قبل التنفيذ.
يتطلب الانتقال الناجح في الشركة مراقبة إجراءات العمل. وتشمل عملية المراقبة عادةً قياسات الإنتاجية والتكلفة ومعنويات الموظفين. تهدف هذه الخطوة إلى التحقق من نتائج تغيير عملية الأعمال للتأكد من أنها تفي بالنتائج المتوقعة.
كما يتطلب تحديد العمليات التجارية الحالية للشركة وتوثيقها تقنية تسمى نمذجة عمليات الأعمال. تُستخدم نماذج إجراءات العمل هذه لأغراض المحاكاة عند استكشاف تغيير مقترح لعملية الأعمال.
يتم إدخال نماذج إجراءات العمل في خادم عمليات الأعمال، والذي يمكن أن يساعد في تحديد ما إذا كان التغيير سيكون ناجحًا أم لا.
أتمتة عمليات الأعمال هي تقنية تستخدم برامج الكمبيوتر لتبسيط خطوات العمل داخل المؤسسة. يتطلب هذا النوع من الأتمتة أجهزة وبرامج محددة، تُعرف باسم خوادم عمليات الأعمال.
هناك العديد من أشكال خوادم العمليات التجارية المتاحة اليوم. تدير خوادم عمليات الأعمال أتمتة قواعد عمل محددة وتدفق عمل وظائف الأعمال. يمكن ضم هذه العمليات مع العمليات الأخرى لإنشاء تقنية معروفة بتنسيق عمليات الأعمال.
