العلاقات العامة (PR) هي وسيلة للشركات أو المنظمات أو الناس لتعزيز سمعتهم. يتم تنفيذ هذه المهمة عادة من قبل المتخصصين في العلاقات العامة أو شركات العلاقات العامة نيابة عن عملائها.
PR عادة ما تنطوي على التواصل مع وسائل الإعلام ومن خلال وسائل الإعلام لتقديم العملاء في أفضل طريقة ممكنة. كما أنه غالباً ما ينطوي على جهود تعاونية مع أشخاص ومنظمات أخرى لخلق إرادة جيدة داخل المجتمع وتعزيز صورة العميل.
الصورة مهمة
عالم الأعمال يمكن أن يكون تنافسياً للغاية. الشركات تريد عادة أن يكون لها شيء يجعلها تبرز من الحشد، وهو ما يجعلها أكثر جاذبية ومثيرة للاهتمام لكل من الجمهور ووسائل الإعلام. الصورة الجيدة للشركة يمكن أن تساعد على زيادة مبيعاتها، والدعاية السلبية يمكن أن تضر سمعة الشركة وتؤدي إلى انخفاض المبيعات.
إدارات العلاقات العامة
PR يمكن أن تعطي المستهلكين ووسائل الإعلام فهم أفضل لكيفية عمل الشركة. في داخل الشركة، يمكن أيضاً أن يسمى قسم العلاقات العامة قسم الإعلام أو إدارة PR. هذه الإدارات تساعد العملاء إذا كان لديهم أي مشاكل مع الشركة. وعادة ما يحاولون إظهار الشركة في أفضل حالاتها. كما قد تقوم إدارات PR بإجراء البحوث لمعرفة مدى رضا العملاء مع الشركة ومنتجاتها.
الأدوات المستخدمة
هناك العديد من الأدوات والأساليب التي يمكن أن تستخدمها إدارة PR لتحسين صورة الشركة. وتشمل الأدوات التي استخدمت تقليدياً النشرات الإخبارية والإعلانات التي يتم إرسالها إلى وسائل الإعلام، والنشرات الإخبارية التي يتم إرسالها إلى العملاء والمظاهرات في المناسبات العامة، مثل المعارض التجارية أو الاتفاقيات. ومع انتشار الإنترنت، تستطيع إدارات PR الآن استخدام أدوات مثل المدونات وشبكات التواصل الاجتماعي لتحقيق أهدافها.
التدوير الإيجابي
كثير من الناس لديهم تصور PR كوسيلة ل “تدوير” الأخبار والمعلومات، وهو ما يعني تصوير الأخبار أو المعلومات في أفضل طريقة ممكنة للشركة. على سبيل المثال، إذا أعلنت الشركة عن تسريح العمال، قد تدعي إدارة العلاقات العامة أن الشركة تقوم بتخفيض تكاليفها وجعلها أكثر كفاءة، لذلك سوف تكون أكثر قدرة على خدمة عملائها وتقديم أسعار أقل.
وطالما كانت هذه الأمور صحيحة، فإن قسم العلاقات العامة يقوم بعمله لحماية سمعته وصورته. إلا أن تمدید الحقیقة لخلق تدور إیجابي یمكن أن یكون ضاراً للشركة إذا كانت هناك مبالغة أو حتى عرض نصف الحقائق فقط.
العمل في العلاقات العامة
هناك مهارات معينة مفيدة للأشخاص الذين يعملون في العلاقات العامة. وتشمل هذه المهارات المستويات العالية من مهارات الاتصال، المكتوبة واللفظية. يجب على العاملين في PR أيضاً أن يكونوا بارعين في تعدد المهام وإدارة الوقت. وقد يكون لديهم شكل من أشكال وسائل الإعلام أو التدريب لفهم كيفية عمل وسائل الإعلام. كما أن المهارات التنظيمية والتخطيطية مهمة أيضاً في العلاقات العامة.
يجب أن يكون موظف PR قادراً على العمل بشكل جيد تحت الضغط. يجب أن يكون لديه القدرة على الإجابة على وابل من الأسئلة من وسائل الإعلام وأفراد الجمهور، إذا لزم الأمر. إذا تعرضت الشركة لهجوم شفهي، فإن إدارة العلاقات العامة هي التي يجب أن تسيطر على الوضع. يجب على إدارة Public Relations الاستجابة بفعالية للنقد لحماية سمعة الشركة.
موظف PR عادة ما يكون لديه شهادة جامعية ذات الصلة، مثل درجة البكالوريوس في الاتصالات والصحافة أو التسويق. المنافسة على الوظائف في العلاقات العامة شرسة. قد يكون العامل الموهوب في مجال العلاقات العامة قادراً على الوصول إلى وظيفة مدير حسابات في خلال حوالي خمس سنوات. الساعات يمكن أن تكون طويلة والوظيفة يمكن أن تكون مرهقة، ولكن بالنسبة للعاملين في PR الناجحين، يمكن أن تكون الأجور جيدة بسبب الأهمية التي تضعها الشركات على سمعتهم.
مصدر الصورة/ Everything PR
