شاهد أيضًا
ما هو بيان الحساب أو كشف الحساب ؟
تصف عبارة “سلوك المستهلك عبر الإنترنت” عملية التسوق عبر الإنترنت من وجهة نظر العميل.
وكثيراً ما يوصف بأنه دراسة الاتجاهات، بما في ذلك تأثير الإعلان عبر الإنترنت، واستعداد المستهلكين للنقر على الروابط، وانتشار تسوق المقارنات، من بين أمور أخرى.
غالبًا ما تكون عملية صنع القرار للمستهلك عبر الإنترنت مختلفة تمامًا عن المستهلك في متجر فعلي.
تدرس الشركات بشكل متزايد سلوك المستهلك عبر الإنترنت من أجل تكييف استراتيجيات المبيعات والتسويق لديها من أجل جذب مستهلك الإنترنت.
زادت المبيعات عبر الإنترنت في جميع أنحاء العالم، مع المزيد من المتسوقين الذين يبحثون في الإنترنت قبل التوجه إلى مراكز التسوق أو المتاجر الأخرى.
من أجل الحفاظ على قدرتها التنافسية، تختار العديد من الشركات تكريس بعض رؤوس أموالها التسويقية على الأقل إلى الإنترنت.
تحدد الشركات العديد من النقاط الدقيقة في المبيعات عبر الإنترنت، بما في ذلك الاستراتيجيات الإعلانية، وتخطيط الصفحات، وسهولة البحث عن الموقع من خلال تحليل سلوك المستهلك عبر الإنترنت.
يمكن أن يكون مجال سلوك المستهلك عبر الإنترنت واسعًا.
معظم الوقت، يتم طرح النظريات في هذا المجال من قبل الاقتصاديين، أو محللي السوق الذين يتخصصون في تحليل المستهلك.
تقوم الشركات بتوظيف بعض المحللين الاستهلاكيين على أساس التعاقد لتقديم نصائح مخصصة.
ويعمل آخرون في شركات تحليل مستقل للسوق، أو في مؤسسات للتفكير، أو في الأوساط الأكاديمية.
في كثير من النواحي، فإن دراسة سلوك المستهلك عبر الإنترنت هي دراسة التقاطع بين المستهلكين عبر الإنترنت، والأعمال التجارية عبر الإنترنت.
ينظر المحللون إلى كيفية استجابة المستهلكين لمختلف جوانب الأعمال التجارية عبر الإنترنت، ومقارنة العوامل التي أدت إلى قيام المستهلك إما بالشراء أو مغادرة الموقع.
عادة ما يكون علم نفس المستهلك في عمليات الشراء عبر الإنترنت جزءًا رئيسيًا من اعتبارات المحللين، وغالبًا ما يجري المحللون دراسات تجزئة السوق على أساس النوع، والسن، والرقي النسبي.
يمكن أن يكون سلوك المستهلك عبر الإنترنت أيضًا ذا نظرة مستقبلية.
يمكن لدراسات السلوك أن تخبر الشركات كيف يستجيب المستهلكون للإعلانات وتخطيطات الموقع، ولكن يمكنهم أيضًا التنبؤ بكيفية استجابة المستهلكين للحملات أو ميزات الويب المستقبلية الأخرى.
غالبًا ما يؤدي تحليل السوق عبر الإنترنت إلى الابتكار.
حيث تطور الشركات حملات إعلانية جديدة، وتطرح طرقًا مختلفة للوصول إلى المشترين المحتملين استنادًا إلى الإحصاءات السلوكية.
في بعض الأحيان، تكون الطريقة التي تستخدم بها الشركات البيانات السلوكية مباشرة، مثل رعاية الروابط على مواقع معينة أو تحسين الصفحات الرئيسية لتظهر بشكل أكثر سهولة في محركات البحث.
ومع ذلك، تزداد استجابة السوق بشكل متزايد للمستهلك بشكل فردي.
تعتبر عروض الشبكات الاجتماعية، والصفحات الرئيسية التفاعلية، والعروض الخاصة لمشتركي البريد الإلكتروني، أو تحديثات الرسائل أمثلة على الطرق التي أثر بها سلوك المستهلك عبر الإنترنت على عالم التجزئة الحديث.
