داخل هذا المقال Show
أحدث فيروس كورونا -الذي يستمر حتى الآن- أكبر تجربة عمل عن بعد في العالم بعدما أجبرت عشرات الملايين من الشركات حول العالم على تنظيم صفوف موظفيها لبيئة العمل الافتراضية، وهناك احتمال كبير أن يستمر هذا الأمر حتى بعد انتهاء جائحة كورونا.
حيث أمرت الشركات من جميع الأحجام موظفيها بالعمل من المنزل في محاولة لتقليل آثار فيروس كورونا على الأعمال، ورغم أن الفترة الإلزامية للعمل من المنزل تختلف من شركة لأخرى، إلا أن معدل انتشار الفيروس وشدة إجراءات الإغلاق تُشير إلى إمكانية استمرار العمل عن بعد في كثير من الشركات.
وقد تكون تجربة العمل عن بعد جديدة تمامًا بالنسبة للبعض واعتيادية بالنسبة لآخرين، ومع ذلك فإن مرحلة العزل الاجتماعي التي طالت في مناطق كثيرة حول العالم ستصعّب من عودة الموظفين إلى العمل من المكاتب بعد انتهاء الجائحة.
هل نحن مُجهّزون للعمل الافتراضي؟
الشغل الشاغل للعديد من الشركات -خاصة الشركات الصغيرة التي ليس لديها موارد كبيرة- هو ما إذا كان الموظفون مجهزين بشكل مناسب للعمل الافتراضي فقط. قد يكون الافتقار إلى الأجهزة أو البرامج عثرة كبيرة أمام الموظفين الذين طُلب منهم فجأة التخلي عن مكاتبهم.
وإدراكًا لهذه المشكلة (أو الفرصة)، فقد منح العديد من بائعي البرامج والبرمجيات SaaS للشركات وصولًا محدودًا إلى الخدمات المدفوعة مجانًا، على أمل أن يتحول جزء صغير من هؤلاء العملاء إلى عملاء على المدى الطويل -والأهم من ذلك- يدفعون.
كان LogMeIn أول من قدم «مجموعات العمل عن بُعد في حالات الطوارئ» مجانًا إلى المؤسسات الحكومية والتعليم والرعاية الصحية والمنظمات غير الربحية، وتلاها سريعًا شركات سيسكو ومايكروسوفت، اللتين فتحتا منتجاتهما التعاونية لجميع الشركات.
لقد حذا بائعو الشبكات الخاصة الافتراضية والأمن السيبراني حذوهم بترتيبات محدودة زمنياً خاصة بهم، مُصممة لحماية الشركات التي نما محيطها الأمني بأعداد كبيرة بين عشية وضحاها.
قال مارك ستراسمان، نائب أول للرئيس والمدير العام للاتصالات الموحدة والتعاون في LogMeIn: «للأسف، أدى انتشار Covid-19 إلى قيام المؤسسات بإعادة تقييم سياسات العمل عن بُعد والتكنولوجيا المطبقة لدعمها.»
«يؤدي هذا إلى تسريع وتيرة دفع العديد من المنظمات لتبني العمل عن بُعد، على الرغم من حقيقة أن العديد من هذه المنظمات ليست مجهزة بعد للحصول على أكبر قدر من الإنتاجية من القوى العاملة عن بُعد.»
ومع ذلك، قد يكون الحفاظ على الإنتاجية طموحًا بعيدًا للغاية في هذه الظروف، فالأداء الأساسي لا يكون مضمونًا بأي حال من الأحوال. وأصبحت الشركات في وضع غير مستقر أكثر من أي وقت مضى، وتعتمد كليًا على أداء الأدوات والخدمات المستندة إلى السحابة.
هل البنية التحتية على مستوى المهام؟
في حين أنه لن يكون هناك نقص في الأدوات اللازمة لتسهيل الاتصال بين الموظفين عن بعد، يبقى أن نرى ما إذا كانت البنية التحتية يمكن أن تتعامل مع الفترات المستمرة من حركة المرور العالية على المدى الطويل.
يُخشى أن تتعثر الشبكات في ظل الارتفاع الكبير في تدفق المحتوى والألعاب عبر الإنترنت ومؤتمرات الفيديو. ومع إغلاق العديد من المدارس وعمل الملايين عن بُعد في فترة الحجر الصحي، أصبحت فترات الذروة تمثل غالبية يوم الاستيقاظ، مما يترك وقتًا أقل من المعتاد لصيانة الشبكة وصيانتها.
وفقًا لسكوت بيتي، كبير مسؤولي التكنولوجيا في شركة الاتصالات البريطانية فودافون، لم تعد ذروة حركة المرور محصورة في المساء، ولكنها تمتد الآن من منتصف النهار إلى 9 مساءً. وقد تكون الآثار المترتبة على هذا التغيير المفاجئ كبيرة، حيث يضطر مقدمو الخدمات إلى تحمل عبء أكبر بكثير مما هو طبيعي.
كان Microsoft Teams أولى حلول مؤتمرات الفيديو التي تتأثر من هذا الضغط، حيث تم الإبلاغ عن حالات انقطاع كبيرة في جميع أنحاء الولايات المتحدة وأوروبا في أيام الاثنين المتتالية (23 و 30 مارس)، بالتزامن مع دخول ملايين الموظفين إلى الخدمة. في حين أن سبب الانقطاعات غير مؤكد، فإن التوقيت يبدو أكثر من مجرد مصادفة.
وفي الوقت نفسه، اتفقت Netflix و YouTube على تقييد خدماتهما لمدة 30 يومًا لتخفيف العبء على شبكات النطاق العريض. حيث ستحدد Netflix معدل البث الخاص بها، والذي تقول إنه سيقلل من استهلاك البيانات بنسبة 25٪، وسيكون YouTube متاحًا فقط بالدقة القياسية – على عكس الدقة العالية أو 4K. كما تعهدت شركات ديزني وأبل وأمازون وفيسبوك وإنستغرام بخفض جودة بث الفيديو.
وفقًا لـ Verizon، الألعاب عبر الإنترنت تأثرت أيضًا في الفترة ما بين 9 و 16 مارس، وخلال هذه الفترة تم إيقاف كل من خدمات Xbox Live و Nintendo عبر الإنترنت بسبب زيادة حركة المرور.
وعلى الرغم من الشائعات القائلة بأن الألعاب عبر الإنترنت تمثل أخطر تهديد لخدمات الإنترنت (تستخدم الألعاب عبر الإنترنت ثلث البيانات المستهلكة من خلال بث Netflix بالتعريف القياسي)، فإن النشاط المتزايد سيساهم بالتأكيد في اختناق الشبكات.
في الوقت الحالي، يصر مقدمو الخدمة على أن الشبكات يمكن أن تتكيف، ولكن حالات التعطل المبكرة تشير إلى أنه عدم وجود المرونة اللازمة في جميع البنية التحتية للاتصالات لدعم سكان العالم الذين يعتمدون على الاتصال للعمل والتواصل والترفيه والتنشئة الاجتماعية.
هل نُعرّض أمننا للخطر؟
في حين أن سخاء بائعي التكنولوجيا قد يقطع شوطًا طويلاً في تجهيز الشركات الصغيرة للعمل من المنزل، فإن السرعة التي تم بها تقديم سياسات التباعد الاجتماعي لم تمنح العديد من الشركات وقتًا طويلاً للنظر في عامل حاسم آخر: الأمن.
وفقًا لعدد من خبراء الأمن السيبراني، فإن الزيادة المفاجئة في العمل عن بُعد ستفتح جميع أنواع الهجوم لمجرمي الإنترنت الانتهازيين.
يقول David Emm، الباحث الأمني الرئيسي في Kaspersky: «إننا نشهد عددًا غير مسبوق من الأشخاص الذين يتصلون عن بُعد بشبكات الشركات، مما يشكل ضغطًا إضافيًا على البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات والأمان المرهقة بالفعل».
وأردف «العديد من المؤسسات أيضًا غير مهيأة للأشخاص للعمل من المنزل، وبالتالي فهي تحاول فهم التحديات في الوقت الفعلي، في ظل ظروف استثنائية … بمجرد إخراج الجهاز من البنية التحتية لشبكة المؤسسة وتوصيله بشبكات جديدة، تتسع المخاطر وتزداد».
يستغل مجرمو الإنترنت أيضًا الذعر المحيط بالمرض الجديد لزرع كل أنواع البرامج الضارة. حيث شهدت الأسابيع الأخيرة هجمات من برمجيات الفدية وهجمات DDoS على مؤسسات الرعاية الصحية، التي تتعرض بالفعل لضغوط نتيجة للفيروس، وحتى هجومًا على منظمة الصحة العالمية نفسها.
كما دخلت العديد من عمليات التصيد الاحتيالي المتعلقة بفيروس كورونا في اللعبة، وذلك باستخدام ادعاءات كاذبة حول المرض لجذب الضحايا وإصابة أجهزتهم. حتى أن إحدى عمليات الاحتيال زعمت أنها يمكن أن تمنع المستخدمين من الإصابة بالفيروس.
قال ويل لاسالا، المدير الأول للحلول العالمية في شركة الأمن OneSpan، لـ تك رادار برو: «من الأهمية بمكان أن تطبق المؤسسات نهجًا متعدد الطبقات للأمان من أجل الحماية من هجمات التصيد الاحتيالي، مثل تنفيذ أساليب المصادقة متعددة العوامل».
وأضاف «يستغل المهاجمون بشكل منتظم الارتفاع المفاجئ في الاتصال أو النشاط لشن الهجمات. على الرغم من أنه لا ينبغي أن يؤدي الأمر إلى جائحة عالمية لتحريك الشركات إلى العمل، فمن المهم أكثر من أي وقت مضى التأكد من وجود البنية التحتية الأمنية المناسبة عبر جميع القنوات للحفاظ على أمان عملك وعملائك».
نصيحة خبراء الأمن هي توخي الحذر بشكل خاص في الحجر الصحي، والتأكد من حماية الأجهزة ببرامج أمان فعالة ومصادقة متعددة العوامل، واستخدام خدمات VPN للحفاظ على الخصوصية عبر الإنترنت.
يجب أن يظل مستخدمو حلول مؤتمرات الفيديو المجانية أيضًا في حالة تأهب، لأن تعهدات الخصوصية والأمان لا يتم دعمها دائمًا. على سبيل المثال، تم اكتشاف أن مكالمات Zoom ليست مشفرة من طرف إلى طرف، على الرغم من ادعاءات الشركة، التي تم تنزيل تطبيقها أكثر من 50 مليون مرة على متجر Google Play وحده.
هل يمكن للوباء أن يضع نهاية المؤتمرات الضخمة؟
قطاع الأحداث هو قطاع آخر من المحتمل أن يخرج من أزمة فيروس كورونا مُتحوّل تمامًا، حيث تسبب تفشي المرض في إلغاء أو تأجيل العديد من المؤتمرات التقنية البارزة.
فقد أصبح المؤتمر العالمي للجوال، أكبر معرض لتكنولوجيا الهواتف المحمولة في العالم، أول دومينو يسقط. وأُجبر المنظم (GSMA) على إلغاء الحدث، المقرر عقده في برشلونة في نهاية فبراير، بعد انسحاب سلسلة من الحضور البارزين (مثل Nokia و Sony و BT و Ericsson) بسبب مخاوف من فيروس كورونا.
منذ ذلك الحين، تم تأجيل أو إلغاء مجموعة كبيرة من الأحداث التكنولوجية بسبب مخاوف من أن البيئات المزدحمة تخلق الظروف المثالية للانتقال السريع لفيروس كورونا.
آخرون – بما في ذلك WWDC من Apple و Microsoft MVP – تحولوا إلى أحداث «رقمية فقط» بدلاً من ذلك، وليس من المبالغة الإشارة إلى أن نجاح أو فشل هذه الأحداث الافتراضية يمكن أن يحدد مستقبل صناعة المؤتمرات.
يقول أندرو جونسون، وهو مسؤول تنفيذي في شركة PowWowNow للاجتماعات عبر الإنترنت، إن جائحة فيروس كورونا يمكن أن تُبشّر بزوال المؤتمرات الشخصية التقليدية.
«قد يكون هذا بالتأكيد بداية اتجاه يرى أن أكبر المؤتمرات في العالم تتخذ شكلًا مختلفًا في المستقبل. نحن الآن محظوظون بما يكفي لامتلاكنا تطبيقات في مكان العمل وخدمات عبر الإنترنت تتيح للأشخاص الاتصال بغض النظر عن الموقع، لذا فإن المؤتمرات واسعة النطاق أصبحت أكثر جدوى من أي وقت مضى».
كما تم التشكيك في تأثير الأحداث واسعة النطاق على البيئة في السنوات الأخيرة. على سبيل المثال، تم توجيه اتهامات بالنفاق إلى الحاضرين في قمة المنتدى الاقتصادي العالمي هذا العام في دافوس، حيث سافر العديد منهم إلى المؤتمر الذي يركز على المناخ عبر طائرة خاصة.
انتظرت التقنيات الغامرة مثل الواقع الافتراضي (VR) بصبر في الأجنحة للحصول على فرصة لاغتنام مرحلة المؤسسة. يمكن أن يؤدي حضور المؤتمرات عبر سماعات الرأس VR إلى حل مجموعة من التحديات المرتبطة بالصحة العامة، ولكن أيضًا بتكاليف السفر والبيئة والمشاركة.
ومع ذلك، في حين أن الأحداث الافتراضية على نطاق واسع ممكنة تقنيًا ولوجستيًا، تظل الأسئلة حول القدرة على إشراك جمهور عبر الإنترنت بشكل فعال، لضمان عدم ضياع الرسائل الرئيسية بسبب ضعف الاتصال ولتكرار فرصة التواصل التي توفرها الأحداث المادية.
يجب أيضًا موازنة فوائد الأحداث الافتراضية فقط مع الأضرار الجانبية التي تلحق بالأعمال التجارية المدارية، والتي تشمل التسويق والعلاقات العامة والضيافة والنقل وغير ذلك – وهي مجموعة تضم بلا شك الملايين حول العالم.
هل كنا نتجه بالفعل في هذا الاتجاه؟
أجبر تفشي فيروس كورونا أعدادًا أكبر بكثير على العمل عن بعد مما كان يمكن أن يحدث. ومع ذلك، فمن الممكن أن يكون الوباء قد ساعد فقط في تسريع التحول الذي كان جاريًا بالفعل على نطاق عالمي.
كان صعود العمل المرن عن بُعد في السنوات الأخيرة سريعًا، حيث اتجهت الشركات إلى هذه السياسات في محاولة لجذب المواهب والاحتفاظ بها.
وفقًا للأرقام الواردة من Flexjobs و Global Workplace Analytics، ارتفع عدد الموظفين الأمريكيين الذين يعملون عن بُعد بنسبة 44٪ في السنوات الخمس الماضية، و 91٪ في العشر سنوات الماضية. وعلى الصعيد العالمي، يعمل 52٪ من الموظفين من المنزل مرة واحدة على الأقل في الأسبوع.
يرى جوليان كودورنيو، نائب الرئيس في منصة اتصال المؤسسات Workplace من Facebook، أن القدرة على الحفاظ على قوة عاملة عن بعد أمر بالغ الأهمية لاستمرارية أي عمل، بغض النظر عن جائحة فيروس كورونا.
وقال في رسالة بريد إلكتروني: «خارج Covid-19، أصبحت القوى العاملة المشتتة أكثر واقعية للشركات في جميع أنحاء العالم، سواء كانوا يريدون تقديم المزيد من المرونة للعمال أو توظيف الجيل التالي من المواهب بغض النظر عن الموقع».
وأضاف «الأدوات التي يمكنها توسيع قدرات العمل عن بُعد بما يتجاوز قوة العمل لديك، إلى جميع الشركاء والعملاء الذين تعمل معهم، ستكون بالغة الأهمية للحفاظ على التواصل على المدى الطويل».
تتضافر الظروف الحالية وحساسيات الألفية والتحسينات الجذرية للخدمات المستندة إلى السحابة لخلق العاصفة المثالية. يجب على الشركات اتخاذ تدابير لعزل نفسها عن الارتفاع المحتمل للأعمال التجارية الخالية من المكاتب، والتي ستشهد عمل الموظفين معًا كل يوم دون الاجتماع على الإطلاق.
إن المتغيرات المتعددة التي تلعب دورًا – بدءًا من القدرة التكنولوجية للشركات نفسها، إلى ذكاء المستخدمين الفرديين، وقدرة البنية التحتية وتقدم المرض – تعني أنه لا يمكن لأحد التنبؤ بكيفية نجاح تجربة العمل عن بُعد المؤسفة هذه.
ومع ذلك، من المؤكد أن الشركات ستخرج من النهاية الأكثر إشراقًا لهذه الأزمة العالمية وهي قادرة بشكل أفضل على دعم الموظفين الذين يفضلون العمل من المنزل، والتي تشير الأرقام إلى أنها قد تكون الأغلبية. وبغض النظر عن التفضيل، قد يجد الآخرون أنفسهم غير راغبين في العودة.
