مشاكل الموارد البشرية في المستشفيات والرعاية الصحية

مشاكل الموارد البشرية في المستشفيات تعتبر واحدة من أهم التحديات التي تواجه صناعة الرعاية الصحية في الوقت الحالي. تلك المشاكل تمثل عائقًا كبيرًا يتعين على المهنيين في مجال الموارد البشرية التعامل معه بفعالية.

تواجه المستشفيات ومؤسسات الرعاية الصحية تحديات كبيرة تتضمن نقصًا في عدد العاملين، وإرهاق الموظفين، وعدم رضا المرضى. تلك التحديات تستدعي من مديري الموارد البشرية في المستشفيات أن يكونوا أكثر استراتيجية وتفكيرًا مستقبليًا وملمين بأحدث التقنيات.

1. إدارة العاملين وعدم رضا المرضى

• نسبة كبيرة من المرضى تختار تجاهل زيارة الطبيب بناءً على تجارب سابقة سلبية مع محترفي الرعاية الصحية.
• من خلال حل مشكلات التنظيم والإدارة، يمكن تحقيق مستويات أعلى من الرضا بين المرضى.
• يتعين على محترفي الموارد البشرية ضمان تخطيط وتنظيم الورديات والجداول بشكل جيد لضمان عدم تفويت الممارسين للمواعيد.
• يمكن أن تساعد منصة إدارة العاملين الميسرة في تحويل عملية الإدارة بالمستشفى وتقديم تجارب إيجابية للموظفين.

2. نقص المواهب وصعوبة التوظيف

• نقص المواهب في صناعة الرعاية الصحية يمكن أن يكون مصيرياً.
• تكلفة الرعاية الصحية تزيد بشكل كبير، مما يؤثر على القدرة على توظيف والاحتفاظ بمحترفين جيدين.
• يجب تطبيق استراتيجيات الموارد البشرية بحيث يمكن للمستشفيات الحكومية والخاصة العثور على التوازن المثالي بين العرض العمالي وقدرة الممارسين على العمل بكفاءة.
• توقعات مثيرة من مكتب الإحصاء العملي الأمريكي تشير إلى وجود حوالي 1.2 مليون وظيفة شاغرة لمناصب التمريض بحلول عام 2023.
• من المتوقع أن ينمو عدد وظائف الرعاية الصحية في الولايات المتحدة بنسبة 12% بين عامي 2018 و 2028.

ذو صلة: 10 مشاكل تواجه الموارد البشرية وكيفية التغلب عليها

3. الترحيب بالتكنولوجيا الجديدة

• تزايد كمية سجلات المرضى والملاحظات السريرية والبيانات الإدارية يستلزم وجود أساليب جديدة للتخزين والإدارة.
• صناعة الرعاية الصحية تحتاج أيضًا إلى مزيد من تطبيقات البرمجيات المدمجة بالذكاء الاصطناعي للتعامل مع الكميات المتزايدة من البيانات.
• التكنولوجيا تسهل توفير المعلومات وتسهيل جدولة المواعيد للمرضى وتتيح لهم تتبع زياراتهم وتاريخ علاجهم بشكل أفضل.

4. مكافحة إجهاد الموظفين

• الإجهاد هو عنصر عالمي في وظيفة المحترفين الصحيين، ومع ذلك، يمكن أن يؤدي الإجهاد المهني الذي يواجههوم يومياً إلى حدوث انهيار عصبي إذا لم يتم التعامل معه.
• الدوام العملي اليومي لمعظم الأشخاص هو ثماني ساعات فقط، ولكن من غير المعتاد أن يعمل الممرضون لفترات تصل إلى 12 ساعة تقريبًا مع استراحة ظهر ممتعة.
• بالنسبة للممرضات، العمل بنظام 24 ساعة مع دورات ليلية هو شيء معتاد.
• تبين أن المرضى يقللون من احتمالية التوصية بمستشفى حيث يعمل الممرضون لفترات تزيد عن 13 ساعة بانتظام.
• يشير هذا إلى أن المرضى يدركون أنهم تلقوا رعاية غير كافية، حتى لو لم يكونوا على علم بالسبب الكامن وراء ذلك.

5. توفير التدريب والتطوير الملائم

• تدريب العمالة هو مسألة أخرى من بين مشكلات الموارد البشرية في صناعة الرعاية الصحية.
• أي نظام صحي ناجح يتطلب قوى عاملة مدربة جيدًا.
• يتوقع الكثيرون من الممرضات أن يتقدموا في حياتهم المهنية ويصبحوا ممرضات ممارسات أو أطباء أو مديرين للتمريض، وهم يتوقعون أيضًا أن يساعد أرباب العمل في تحقيق هذا.
• الاستثمار في نظام إدارة التعلم والتطوير يتسبب في زيادة التحفيز للموظفين وزيادة سعادتهم في العمل.

6. زيادة معدلات الانتقال وانخفاض معدلات الاحتفاظ

• إحدى أهم مشكلات الموارد البشرية المدرجة في صناعة الرعاية الصحية هي معدلات الانتقال العالية مقارنة بالصناعات الأخرى.
• هنا، يعتبر نقص العمالة في صناعة الرعاية الصحية المسبب الرئيسي لهذا الأمر.
• مشكلات الموارد البشرية في مجال الرعاية الصحية فيما يتعلق بالانتقال تتعلق بخلق بيئة عمل ترحيبية للموظفين.
• غالباً ما يترك الموظفون المؤسسات ليس لأنهم لا يحبون المؤسسة بل لأنهم لا يحبون مديريهم.
• بالتالي، فإن واجب قسم الموارد البشرية هو تطوير تشريعات تقيد معدل تحويل الموظفين وتساعد على الحفاظ على إنتاجية فعّالة.

القضايا المستقبلية في مجال الموارد البشرية التي ستؤثر على صناعة الرعاية الصحية

في مجال الرعاية الصحية، يواجه العاملون في الموارد البشرية بالفعل قضايا ملحّة. ولكن هناك تحديات إضافية تنشأ وستكون لها آثارٌ طويلة الأمد عبر هذا القطاع.

1. السلامة

على الرغم من أن التعرض للأمراض المعدية قد يبدو وكأنه الخطر الوحيد على المهنيين في مجال الرعاية الصحية، إلا أن العاملين في الموارد البشرية في هذا القطاع يعلمون بأن هناك مخاطر أخرى يواجهونها.

ويسلط مركز مكافحة الأمراض والوقاية منها (CDC) الضوء على العديد من المخاطر الأخرى التي يواجهها هؤلاء العاملون: مخاطر كيميائية وجسدية، وضغوط العمل، بينما لديهم تحديات أخرى.

بالنسبة للكثيرين، تتعرض السلامة الجسدية للتهديد يوميًا. يقدّر مكتب الصحة والسلامة المهنية (OSHA) خطر وقوع هجمات في مكان العمل ضد مقدمي الخدمات الصحية، بما في ذلك المهنيين في مجال الرعاية المنزلية والخدمات الاجتماعية، بأنه يبلغ أربع مرات الخطر الذي يتعرض له القطاع الخاص.

ووفقًا لبياناتهم، وعلى الرغم من أن أقل من 20٪ من حالات الإصابة في مكان العمل تحدث في صناعة الرعاية الصحية، إلا أن 50٪ من الهجمات تتعرض لها العاملون في مجال الرعاية الصحية.

وخلال السنوات الاثنتين بين 2011 و2013، وقعت أكثر من 70٪ من الهجمات السنوية على مقدمي الخدمات في مجال الرعاية الصحية والخدمات الاجتماعية. يمثل هؤلاء العمال أكثر من 10٪ من حالات الإصابة في مكان العمل التي تؤدي إلى غياب عن العمل، مقارنة بنسبة 3٪ من موظفي القطاع الخاص.

2. التحوّل الرقمي

في عالم الرعاية الصحية، يبدو أن كل يوم يجلب وسيلة جديدة لتحسين رعاية المرضى وزيادة الكفاءة. إحدى المجالات التي أحدثت تأثيرًا كبيرًا هي الترقيم الرقمي لسجلات المرضى.

يتم مسح الأكواد الشريطية على أساور المعصم وإعطاء الأدوية وتنفيذ العمليات الجراحية لضمان دقة وحداثة السجلات. بالنسبة للعاملين في مجال الرعاية الصحية، الترقيات الرقمية هي سياق مستمر.

التكنولوجيا الجديدة تغيّر الطريقة التي يتم بها تقديم الرعاية الطبية، ويجب أن يكون أفراد العاملين على اطلاع دائم.

وبالنسبة للموارد البشرية، ستعني ذلك التدريب والتطوير، والتقييم والتنبؤ: ما هي التكنولوجيا التي يمكن استخدامها بشكل صحيح، وما هي التي تتجاهل أو تحتُسِن؟ وما هي التكنولوجيا الجديدة التي ستغير كيفية تقديم الرعاية الصحية في المستقبل؟

سيكون هناك حاجة مستمرة إلى تقييم وتطوير والاستعداد للثورة الرقمية لمواكبة كل التغييرات التي ستقدمها التكنولوجيا.

3. الخصوصية

مع تزايد ترقيم المعلومات الخاصة بالمرضى، يزداد قلق وشؤون البيانات بخصوص الخصوصية وحماية البيانات.

التنظيمات التي تحكم خصوصية بيانات المرضى وأمانها ستضع ضغوطًا على محترفي الموارد البشرية في مجال الرعاية الصحية وتثير قلقًا بشأن التكنولوجيا المتنقلة والرقمية. بالنسبة للكثيرين، سيتعين ذلك توجيه جهد كبير في تدريب الموظفين.

الموظفون، كما هو الحال في الشركات الأخرى، يشكلون أكبر مصدر لتسرب البيانات.

ووفقًا لإحدى الدراسات، كان الموظفون مسؤولين عن 71٪ من حوادث الأمان السيبراني في مجال الرعاية الصحية: 58٪ كانت عرضية، و18٪ كانت متعمدة. وتحتوي البيانات المسربة على 79٪ من معلومات المرضى، و37٪ من المعلومات الشخصية، و4٪ من بيانات الدفع. كان متوسط تكلفة تسرب السجلات الطبية أعلى بنسبة 69٪ من المتوسط الوطني في الولايات المتحدة.

نظرًا لأن الموظفين يتحملون معظم المخاطر، والتي تكون في الغالب عرضية، سيزداد احتياج التدريب والوعي. في أي مؤسسة بأي حجم، سيكون هناك حاجة إلى التعليم المستمر لمحترفي الموارد البشرية في مجال الرعاية الصحية.

تواجه محترفي الموارد البشرية في العديد من الشركات ضغوط الاقتصاد الحالي وأيضًا عدم اليقين حيال المستقبل. ومع ذلك، يجب أن يتم تقديم الأولوية للمخاطر التي تواجه الموظفين والمرضى في جميع عمليات اتخاذ القرار والتخطيط للمحترفين في مجال الرعاية الصحية، سواء كانوا في أكبر المؤسسات أو أصغر عيادة أسنان في الحي.