السكرتارية

آخر تحديث: 25 ديسمبر، 2020
الوقت المتوقع للقراءة: 10 دقيقة / دقائق

السكرتارية هي وظيفة يمكن أن يكون لها مجموعة من الواجبات حسب مكان عملها، لكن السكرتير بشكل عام مسؤول عن الحفاظ على سير المكاتب بسلاسة من خلال أداء مزيج من المهام الإدارية ومهام الإدارة ذات المستوى المنخفض.

وعادةً ما يرد هؤلاء المهنيون على الهواتف ومراسلات البريد الإلكتروني وإدارة أنظمة الملفات؛ ويمكنهم أيضًا فرز البريد وتنظيم الاجتماعات وتنسيق الاتصالات بين المكاتب.

وفي معظم الحالات يعتبر العمل «من المستوى المبتدئ» مما يعني أنه لا توجد مهارات خاصة أو مؤهلات تعليمية مطلوبة للنجاح. وعادةً ما يكون هناك مجال للتقدّم في هذا المسار المهني. وغالبًا ما يجد الأشخاص الذين يتمتعون بالكثير من الإمكانات أو الخبرة أنفسهم في خضم الترشح لوظائف مرموقة بشكل متزايد بأجور أعلى.

وعادةً ما يتم تضمين وظائف المساعد الإداري والكاتب والمساعد الشخصي ضمن هذه المظلة. فكل هذه المناصب إدارية وكلها تركز عادة على الأعمال الورقية وإدارة المستندات الإلكترونية.

أحد الاستثناءات الوحيدة هو مستوى الحكومة أو الوزراء الرسميين، مثل وزير الدفاع أو وزير الخزانة. وعلى الرغم من أن هذه الألقاب قد توحي بوظيفة ذات مستوى منخفض بحت، إلا أن المسؤولين في هذه الأدوار يكونون عمومًا على مستوى عالٍ جدًا ولا يقومون إلا بالقليل من الأعمال الإدارية أو الكتابية بأنفسهم.

المهارات الكتابية

تعتبر إدارة المكاتب من أهم مهام السكرتارية. ويمكن أن تكون هذه الفئة من العمل واسعة إلى حد ما، ولكنها تنطوي دائمًا على واجبات إدارية وكتابية. وعادةً ما تدير السكرتارية الأوراق المكتبية، والتي تشمل إرسال البريد واستلامه وإنشاء أنظمة حفظ الملفات وتنظيمها وإدارة المراسلات.

وفي معظم الوظائف، تعتبر مهارات معالجة الكلمات والكمبيوتر ضرورية.

ويعد الرد على المكالمات الهاتفية أيضًا جزءًا مهمًا من الوظيفة في معظم الأماكن. وغالبًا ما تكون السكرتارية هم أول الأشخاص الذين سيتحدث إليهم العملاء عند الاتصال بشركة ما.

وعلى هذا النحو، عادةً ما تكون الأخلاق الحميدة والسلوك المهذب مطلوبة. ويجب أن يظهر الموظفون عادةً قدرًا كبيرًا من اللباقة عند تلقي الرسائل أو وضع المتصلين في الانتظار أو الرد على الأسئلة الأساسية.

الجدولة والتقويم

في العديد من المكاتب، يكون الموظفون الإداريون مسؤولين عن إدارة تقاويم المكتب بالإضافة إلى تقاويم الموظفين الفردية. وغالبًا ما يكونون مسؤولين عن جدولة الاجتماعات والمواعيد ومراقبة التعارضات والحجوزات المزدوجة.

وتظهر هذه المهمة بشكل خاص في أماكن مثل الممارسات الطبية حيث يطلب المرضى باستمرار تحديد مواعيد، ولكن يمكن أن تحدث في أي مكان «يطلب» فيه موظفون من مستوى أعلى حتى لو كان الأمر يتعلق فقط بجدولة اجتماع غداء أو ترتيب حجوزات عشاء، فعادةً ما تكون السكرتارية من أوائل الأشخاص الذين يلجأ إليهم المديرين التنفيذيين والمديرين للحصول على المساعدة.

واجبات الإدارة

بالإضافة إلى امتلاك المهارات الكتابية، يجب أن يكون الموظفون الإداريون مديرين للوقت والأشخاص. ويجب عليهم توقع احتياجات موظفي المكتب وحل المشكلات الداخلية بسرعة والعمل بكفاءة للتنسيق والجمع بين مختلف الأشخاص.

كما أنّ مهارات التعامل مع الأشخاص الممتازة مهمة حقًا، لا سيما عندما يتعلق الأمر بإدارة المديرين التنفيذيين وغيرهم من الموظفين المهمين. وقد يكون هناك الكثير من العمل «خلف الكواليس» حيث يتوقع مكتب السكرتارية احتياجات رؤسائهم ومطالبهم قبل حتى تقديم الطلبات.

المنصب في التسلسل الهرمي للموظفين

في معظم المكاتب، تُعتبر السكرتارية من مستوى منخفض إلى حد ما ويكونون دائمًا بالقرب من أسفل ترتيب اختيار المكتب. وعادةً ما يكونون مسؤولين عن كل من الإدارة المتوسطة والعليا، ويجب عليهم عادة مساعدة الجميع على قدم المساواة.

وغالبًا ما يكون للشركات والمكاتب الكبيرة مجمعات سكرتارية كاملة، ومع ذلك، في هذه الحالة يظهر شيء من التسلسل الهرمي الأكثر دقة.

وفي هذه الحالة، قد يتم تكليف بعض العمال بوظائف منخفضة المستوى مثل تسجيل المكالمات الهاتفية والرد عليها، بينما قد يدير الآخرون الجداول الزمنية ويتفاعلون مع الموظفين ذوي الرتب الأعلى. وعادةً ما تعتمد الترقية في هذه المكاتب على الوقت والخبرة.

وهناك بعض الأعمال المرموقة التي يمكن للسكرتير الحصول عليها مثل مجال المساعدة الشخصية. حيث يُخصص العديد من كبار التنفيذيين وقادة الشركات إداريين مكرسين طوال حياتهم العملية لرعاية جدول قائد واحد وإدارته.

ويجب أن يعمل هذا النوع من السكرتير عادة لساعات طويلة ويتعامل مع الطلبات التي لا يمكن التنبؤ بها في بعض الأحيان، ولكنه غالبًا ما يكون من بين أفضل المهن رواتبًا وأكثرها احترامًا.

متطلبات التدريب والتعليم

أصحاب العمل المختلفين لديهم متطلبات مختلفة بخصوص التعليم الذي حصل عليه السكرتير. وفي بعض الحالات، يكون كل ما هو مطلوب هو شهادة الدراسة الثانوية أو ما يعادلها، بينما في حالات أخرى، يُفضل شهادات السكرتارية الفعلية.

وتقدم كليات المجتمع والمدارس المهنية في كثير من الأحيان برامج حيث يمكن للطلاب المهتمين تعلم مداخل وعموم معالجة الكلمات وإدارة المكاتب.

وغالبًا ما يكون أخذ هذا النوع من الدورة التدريبية فكرة جيدة حتى لو لم يكن مطلوبًا بشكل صارم، حيث يمكن أن يساعد تطبيق ما في التميز ويمكن أن يمنح الموظفين الجدد دفعة عندما يتعلق الأمر بالتجربة.

الظروف الخاصة: السكرتارية الحكومية

قد لا يرتبط مصطلح «سكرتير» دائمًا بمسؤول المكتب. في بعض الحالات – لا سيما تلك التي تتعلق بمسؤولين حكوميين رفيعي المستوى – يمكن استخدام التعيين بصفة فخرية للإشارة إلى إدارة قطاع واسع من الشؤون.

وقد يستخدم المسؤولون الذين يرأسون الإدارات أو يشرفون على الأقسام الحكومية الرئيسية ألقاب السكرتارية، ولكن لا ينبغي الخلط بين وظائفهم وأدوار إدارة المكاتب الأكثر شيوعًا.

هل كان هذا المقال مفيدًا لك؟
لم يعجبني 1
المقال التالي: التنظيم الإداري
زر الذهاب إلى الأعلى