ما أهمية كيو كوميرس بالنسبة للمتاجر الإلكترونية؟

تخيل أنّك عدت للتو من السوبر ماركت ولديك كل المكونات التي تريدها لطهي وجبة الغداء اللذيذة، ولكن للأسف الشديد لقد نسيت الملح! لديك الآن خيارين؛ إمّا أن تذهب إلى أي متجر بالقرب منك أو تستخدم تطبيق لتوصيل الطلبات بسرعة.

هكذا تبدو كيو كوميرس (التجارة السريعة) أو ما يطلق عليها أحيانًا «التسليم عند الطلب» والتي ظهرت قبل سنوات وازدهرت مع جائحة كورونا واعتماد المستهلكين على تطبيقات التوصيل في شراء البقالة واحتياجات المنزل المختلفة، وتطورت سرعات التوصيل حتى أصبحت بعض التطبيقات توصل الطلبات في أقل من 15 دقيقة.

لهذا السبب -كي يتمكن متجرك الإلكتروني من البقاء- لابد من التعرّف على أهمية كيو كوميرس والنظام البيئي الذي تتمحور حوله هذه الصناعة.

كيو كوميرس .. تجربة توصيل جديدة

تطورت توقعات المستهلكين بخصوص أوقات التوصيل كثيرًا، وأصبح الطبيعي أن تصل طلباتك -مثل البقالة أو طلبات الطعام- في غضون 15 ~ 30 دقيقة على أقصى تقدير، وأي وقت أكثر من ذلك يتسبب في إزعاجك.

يقول بيوتر زاليسكي الرئيس التنفيذي في شركة حلول التجارة الإلكتروني Ingrid:

«يتوقع المتسوقون أونلاين تسليم الطلبات وفقًا لشروطهم الخاصة. بالنسبة لبعض السلع، لا يرغب المستهلك في الانتظار على الإطلاق، فهو يريد تسليم سريع وصديق للبيئة.»

كان نموذج التجارة السريعة أحد أهم اتجاهات توصيل الطلبات الرئيسية في 2022، ومع تدفق الاستثمارات الجريئة على قطاع التجارة الإلكترونية، من المتوقع أن ينمو هذا السوق من 25 مليار دولار في 2021 إلى 72 مليار دولار بحلول 2025.

ونجحت العشرات من شركات كيو كوميرس في تعطيل مشهد توصيل الطلبات في العديد من المنتجات، عبر تقليل وقت التسليم من يومين إلى 30 دقيقة أحيانًا.

قد يهمك: ما الفرق بين التجارة الإلكترونية والتجارة السريعة «كيو كوميرس»؟

مميزات نموذج كيو كوميرس

مع نمو التكنولوجيا المستخدمة في نموذج التجارة السريعة، يستفيد كل من العملاء والشركات التي تتكيف معها.

وفيما يلي أبرز خمسة فوائد يمكن لشركتك الحصول عليها من تنفيذ هذا النموذج:

1. توصيل فائق السرعة

كما يوحي الاسم، كل شيء في هذه الصناعة يدور حول السرعة.

يعد نموذج كيو كوميرس بتسليم أسرع من متاجر التجارة الإلكترونية التقليدية، حيث يتلقى العميل طلبه في غضون 15 ~ 30 دقيقة تقريبًا.

ومن المحتمل أن يكون لهذا التغيير تأثير كبير على سلوك العميل على المدى الطويل، حيث ارتبط في ذهنه تجربة التسوّق السهلة السريعة.

2. تنافسية نقاط البيع الفريدة

أدخلت التجارة السريعة مفهوم جديد للأعمال يساعد الشركات على التميز عن المنافسين.

فالعميل الذي يبحث عن توصيل طلباته بسرعة قد يكون على استعداد لتجربة منتجات جديدة من متجر جديد.

بالتالي، يمكنك جذب المزيد من العملاء عبر تقديم مجموعة واسعة من المنتجات التي يصعب بيعها أونلاين بالطريقة التقليدية، لأنها تتطلب توصيل سريع أو تفسد بسرعة مثل الخضروات.

يجب أن تضع قيمة العميل في الاعتبار عند التكيف مع التجارة السريعة، وتأكد من أن البضاعة المباعة يمكن تسليمها باستمرار.

3. اكتساب رضا العملاء

عند بدء أي مشروع تجاري سواء كان متجر إلكتروني يعتمد على كيو كوميرس أو متجر تقليدي، يجب الاهتمام دومًا بتلبية توقعات المستهلكين.

ومع تطور توقعات المستهلكين ورغبتهم في الراحة والسهولة أثناء استخدام خدمات الطلب السريع، فإن وجود علاقة ثقة مع العميل يمكن أن تعزز من الوعي بالعلامة التجارية والاحتفاظ بالعملاء.

تجدر الإشارة إلى أن رحلة العميل تتضمن مراحل مميزة مثل العثور على بائع مناسب، والتفكير في إجراء عملية شراء، وإجراء المعاملة، والعودة لزيارة نفس المتجر مستقبلًا، والترويج عن المتجر لعميل آخر.

ذو صلة: كيف يبدو مستقبل التجارة السريعة؟

4. زيادة هوامش الربح

تُشير بعض الدراسات إلى أن التجارة السريعة يمكن أن تزيد من هامش الربح عن كل عملية بيع.

وكشفت إحصاءات الإيرادات الخاصة بكيو كوميرس أنها زادت بنسبة 50% مقارنةً بالبيانات السابقة أثناء الوباء، ما يعني أن نصف المستهلكين المشاركين في الدراسة دفعوا أموال إضافية لشراء ما يحتاجونه من السلع بسهولة.

عند تحليل هذا النمط في سلوك العميل، تمكنت الشركات من كسب مبلغ كبير عبر فرض رسوم إضافية على خدمة توصيل الطلبات في فترة زمنية محددة.

ولأن كيو كوميرس تركز على كميات صغيرة من المنتجات، يمكن للمتاجر الإلكترونية في قطاع التجزئة الاستفادة منها لتعزيز مبيعات منتجاتها الأكثر ربحية.

5. خفض التكاليف اللوجستية

تقدّم عمليات التسليم المحلية مزايا كبيرة مقارنةً بالتسليم التقليدي من المتاجر الإلكترونية، حيث تُحقق أوقات توصيل أسرع بتكلفة أقل.

من خلال تنفيذ بعض المستودعات المحلية الصغيرة حول منطقة التسليم والشراكة مع البائعين المحليين، يمكن للشركات تقليل التكاليف اللوجستية، وتحرير بعض الموارد لاستخدامها في عمليات أخرى.

أسئلة شائعة