أدى تلاقي التضخم مع توجهات عصر الجائحة إلى تغيير جذري في سلوكيات التسوق لدى المستهلكين، حيث أظهر استطلاع رأي أجرته مؤسسة غالوب للعاملين في قطاعات التجزئة والرعاية الصحية وغيرها، تزايد شعور العملاء بالإحباط جراء ارتفاع الأسعار، وتفضيلهم لخيارات التسوق التي توفرت أثناء الجائحة مثل التوصيل للمنازل والاستلام من السيارة وحجز المواعيد عن بعد.
وكشف الاستطلاع عن ارتفاع ملحوظ في توقعات العملاء، حيث أفاد 43% من العاملين بأن العملاء أصبحوا أكثر تطلبًا في فترة ما بعد الجائحة، بينما توقع 28% منهم الحصول على خدمات عن بُعد. كما أشار 11% من العاملين إلى أن تفاعلاتهم مع العملاء أصبحت أكثر عاطفية في الآونة الأخيرة.
ذو صلة > العمل عن بعد قد ينهي فكرة العمل من المكتب نهائيًا
وفي هذا السياق، يوضح نيل سوندرز، المدير الإداري لشركة جلوبال داتا ريتيل: «يشعر المستهلكون بأنهم ينفقون المزيد من الأموال، ويتوقعون الحصول على خدمة أفضل كتعويض».
ويضيف: «كل هذا يعني أن موظفي التجزئة يواجهون صعوبة أكبر في تلبية رغبات العملاء، خاصة في الحالات التي تم فيها تقليص ساعات العمل أو عدد الموظفين».
