شاهد أيضًا
نون (Noon) خسرت أكثر من مليار دولار في عامين
داخل هذا المقال Show
إذا كنت بصدد الدخول إلى قطاع التجارة الإلكترونية في 2023، فيجدر بك أولًا الاطلاع على مشهد الصناعة حسب توقعات الخبراء هذا العام.
فقد كان العام الماضي مضطربًا في قطاع التجارة الإلكترونية، عقب الزيادة في التسوق عبر الإنترنت خلال عامي 2020 و 2021.
ومع ذلك، لا تزال المبيعات عبر الإنترنت تنمو بشكل مطرد على المدى الطويل، وسيكون هذا القطاع مفتاحًا للعديد من تجار التجزئة الذين يسعون إلى المرونة بينما يؤثر التضخم على إنفاق المستهلكين.
وفي السطور التالية توقعات بعض الخبراء حول مشهد قطاع التجارة الإلكترونية في عام 2023.
كيف يؤثر الضغط على الموارد المالية للأفراد على جهود إدارة علاقات العملاء والتسعير والمنتج؟
جاء الرد من جيمس جورد مالك شركة Digital Juggler المتخصصة في التجارة الإلكترونية وإعادة النظام الأساسي قائلًا:
«أشارت أبحاث المستهلكين [في الفترة التي تسبق عيد الميلاد] إلى أن المتسوقين كانوا يعتزمون شراء عدد أقل من الهدايا وإنفاق أقل في المتوسط، لذا فإن حجم السلة ينخفض ولكنه غير متسق نظرًا لأن بعض القطاعات معزولة بشكل أكبر عن المشكلات الاقتصادية.
على سبيل المثال، شهدت بعض العلامات التجارية الفاخرة التي أعمل معها مبيعات قياسية خلال شهر نوفمبر واستمرت حتى ديسمبر.
لطالما كان موسم عيد الميلاد مليئًا بالخصومات، لذلك لا أرى أن الوضع الاقتصادي يؤثر بشكل كبير على جهود إدارة علاقات العملاء، لكن الزيادة في ضغط التكلفة كان لها تأثير مخفف على حجم الخصم الذي يستطيع بعض تجار التجزئة تقديمه.»
وقال ستيوارت ماكميلان، المستشار الأول في التجارة الإلكترونية والاستراتيجية الرقمية ومساهم قديم في الاستشارات الاقتصادية:
«في CRM على وجه التحديد، نظرًا لكل ما يحدث مع البيانات الآن، مثل الخسارة المتزايدة والوشيكة لملفات تعريف الارتباط، لا أعتقد أنه كان من الأهمية بمكان أن تعتني الشركات ببياناتها المملوكة قدر الإمكان.
قد لا يعني ذلك تجربة برنامج CRM جديد، ولكن على الأقل يجب أن تجري الشركات تدقيقًا لما لديهم وأن يكون لديهم إستراتيجية بيانات.
أعلم أنه يتم مراقبة الميزانيات عن كثب، ولكن هناك احتمال حقيقي للغاية بأن البيانات التي نأخذها جميعًا كأمر مسلم به -وهذا أمر ضروري لاتخاذ قرارات العمل الأساسية- قد لا تكون متاحة في المستقبل القريب جدًا.
بحيرة البيانات القائمة على ملفات تعريف الارتباط تجف، هل أنت مستعد؟»
قد يهمك: ما الفرق بين التجارة الإلكترونية والتجارة السريعة «كيو كوميرس»؟
تقليل معدلات الإنفاق
قالت جيسيكا كريستنسون، نائب الرئيس الإقليمي في Mirakl:
«بينما نرى المستهلكين يخفضون إنفاقهم، لا يمكننا أن نتوقع أن يتوقف الإنفاق تمامًا.
أحد الدروس الرئيسية التي تعلمناها من المآزق الكبيرة مثل التي سببها جائحة كوفيد-19 هو أننا يجب أن نتوقع من المتسوقين أن يغيروا إنفاقهم إلى أسفل سلم العلامة التجارية في عام 2023.
حيث يبحثون عن أفضل قيمة معروضة للعناصر الأساسية أو حتى المنتجات المملوكة مسبقًا بدلاً من المنتجات الجديدة، سيبحث العملاء عن فرص لمواصلة التسوق حتى مع الاحتفاظ بميزانية أكثر تحفظًا.»
مخاطر الخصومات
قالت روز كين كبيرة المحللين في Econsultancy:
«بعد سنوات من النقاش حول تراجع الاهتمام بالجمعة السوداء، أظهرت النتائج الأمريكية مبيعات قياسية عبر أسبوع الإنترنت لعام 2022.
ما يظهر لنا أن هذا كان مدفوعًا بصافي الطلب الجديد، وليس فقط تضخم الأسعار، حيث ينظر العديد من المستهلكين إلى الجمعة السوداء كوسيلة للتعويض عن التضخم.
بينما ننتقل إلى العام الجديد ويستمر الوضع الاقتصادي في الظهور بشكل قاتم، قد تؤدي المنافسة المتزايدة على كل ريال استهلاكي إلى الضغط على العلامات التجارية وتجار التجزئة للدخول في دورة من الخصومات التي قد تكون ضارة.
على الرغم من أن التسعير التنافسي سيظل مهمًا، فإن أولئك الذين من المرجح أن يخرجوا من هذه الأزمة في أقوى وضع هم أولئك الذين يركزون على إيصال القيمة والفرق الهادف، بدلاً من مجرد الانخراط في سباق حرق الأسعار.»
ذو صلة: أفضل 5 منصات تجارة إلكترونية لرواد الأعمال الشباب
ماذا يعني سلوك ROPO «البحث أونلاين والشراء أوفلاين» بالنسبة للشركات؟
يقول الاستشاري ستيورات ماكميلان:
«هذا السؤال له أهمية خاصة في ضوء الإضرابات، ويبدو أن عقارب الساعة قد تراجعت حوالي ست سنوات إلى الوراء عندما كان هناك قدر أكبر من عدم اليقين حول قدرة شركات النقل على التعامل مع ذروة حجم التجارة!
يتمتع تجار التجزئة متعددو القنوات الذين لديهم نهج مشترك في المخزون والعملاء والخدمات اللوجستية وخدمة العملاء بميزة تنافسية.
تتحقق هذه الميزة بطريقتين، فلديهم عرض أفضل، وتحسين معدل التحويل (وتقليل معدل العوائد)، لكن لديهم أيضًا المزيد من الفرص لتحقيق الأرباح لأنهم يجعلون مخزونهم يعمل بأقصى ما يمكن.
لدى المتاجر تكاليف ثابتة باهظة الثمن، ولكن عمليات التجارة الإلكترونية جيدة التصميم يمكن أن تساعد في زيادة ربحيتها.
وعلى الرغم من أننا نشاهد جميعًا معدل التحويل لكل زيارة (إلى موقع الويب أو المتجر)، فإننا ندرك أن ما نهتم به حقًا هو تحويل الأشخاص إلى مشترين، بغض النظر عن القناة التي يتم فيها الشراء النهائي.
تشجع الأنشطة التجارية الذكية هذا السلوك عبر القنوات نظرًا لوجود الكثير من البيانات التي تُظهر أنه كلما زاد عدد القنوات التي يتفاعل عليها العميل، زاد ولائهم.
نأمل أن تكون هناك براغماتية في البيع بالتجزئة، وأن الوباء كان مجرد إشارة ضوئية للتجارة الإلكترونية وأنه لا ينبغي وضع الميزانيات توقعًا للنمو في أوقات الازدهار!
إذا اشتريت مخزونًا على أساس نمو التجارة الإلكترونية على رأس الطفرة الوبائية، فمن المؤسف أنه سيكون هناك الكثير من الخصومات.
نأمل ألا نرى تجار التجزئة يتجهون إلى الحائط في ربيع 2023 إذا كان الهامش الإجمالي يمثل مشكلة خلال فصل الشتاء بسبب الخصم.»
بينما يقول جيمس غورد:
«يجلب البيع متعدد القنوات تحديات مختلفة للمبيعات البحتة عبر الإنترنت. المنطقة الأكثر تجاهلًا في تجربتي هي العملية داخل المتجر للتعامل مع إدارة الطلبات متعددة القنوات بما في ذلك النقر والتجميع وعملية الشراء عبر الإنترنت والدفع في المتجر.
تضع فترات الإقبال الكبير مزيدًا من متطلبات الموارد على فريق المتجر لخدمة العملاء الذين يزورون المتجر وأولئك الذين يزورون المتجر لجمع الطلبات التي قاموا بها عبر الإنترنت.
تستثمر الشركات ذات الميزانيات الكبيرة في أنظمة الانتظار التي تنبه العملاء إلى فترات الانشغال والهدوء للمساعدة في تنظيم التدفق والطلب.»
دراسة: اهتمام المستهلكين بالعملات المشفرة يُسرّع من تبّني التجارة الإلكترونية
موازنة استيعاب السوق المختلط
قالت شانكار بالاكريشنان نائب رئيس منطقة في Anaplan:
«على مدى السنوات القليلة الماضية، شهدنا تحولًا في طريقة تفاعل المستهلكين مع السلع والخدمات وشرائها وتلقيها، من زيادة في توصيل منتجات البقالة والتسوق المختلط إلى خيارات جديدة مثل الشراء عبر الإنترنت والدفع في المتجر.
الآن على سبيل المثال، يأتي ما يقدر بـ 25٪ من دخل تجار التجزئة من المبيعات عبر الإنترنت في المملكة المتحدة، ومن المؤكد أن هذا الرقم سينمو في عام 2023 حيث يسعى المستهلكون إلى مزيد من الراحة والمزيد من الخيارات.
بالنسبة لتجار التجزئة الذين لديهم نظام أساسي قوي للتجارة الإلكترونية، يعد هذا التحول إلى التسوق عبر الإنترنت أمر ممتاز.
ولكن بالنسبة للتجار الذين لم يتكيفوا بعد مع ممارسات التسوق المختلط، فإن اللحاق بالمنافسة سيصبح أمرًا بالغ الأهمية في عام 2023.
في نهاية المطاف، أعتقد أن العام المقبل سيكون نوعًا من التوازن بالنسبة لتجار التجزئة الذين يتعين عليهم إنشاء مخزون رشيق وخطط التسويق التي تدعم زيادة التسوق عبر الإنترنت بالإضافة إلى الحاجة المستمرة للمتاجر المادية.
هناك أيضًا التحدي المتمثل في الاحتكار المتزايد للتجارة الإلكترونية من قبل أكبر اللاعبين في القطاع، والذي أدى إلى زوال بطيء للعلامات التجارية المباشرة للمستهلكين.
سيكون لهذا الواقع الجديد تأثير على الطريقة التي يتفاعل بها تجار التجزئة مع الشركاء عبر سلسلة التوريد، من الشركات المصنعة إلى مقدمي الخدمات اللوجستية.»
